Эффект ритуала. Магия простых действий – от привычки к ритуалу - Нортон Майкл

Когда в «Зипкар» перешли на стратегию «мобильность прежде всего», сотрудникам выдали кувалды, чтобы они разбили свои настольные компьютеры. В компании «Гугл» новые сотрудники носят шапочки с пропеллерами в цветах логотипа компании. На каждой шапочке написано слово «нуглер»: так здесь называют новеньких. На ежегодном собрании акционеров «Старбакс» в 2018 году партнеры Фабиола Санчес и Серхио Альварес устроили дегустацию кофе для всех трех тысяч присутствующих, при этом были даны четкие инструкции: понюхать кофе, ощутить его уникальные нотки, громко отхлебнуть, чтобы кофе покрыл язык целиком и попал на каждый вкусовой рецептор. Зачем это нужно? Все эти действия – часть более широкой миссии компании.

Однако будем реалистами. Так уж ли действенны рабочие ритуалы? Нечасто встретишь сотрудника (продавца, консультанта, специалиста клиентского отдела – да кого угодно), который со всем энтузиазмом верил бы в силу командных ритуалов, навязываемых менеджером: от утренних кричалок до теста на доверие. А может, странные танцы и правда способны изменить рабочую атмосферу к лучшему?

В последние годы стремление людей найти смысл и цель в своей работе только усиливается. Отчасти именно оно стало причиной так называемого тренда «Великой отставки», однако зародились подобные тренды еще до пандемии. В результате опроса более двух тысяч американских специалистов было установлено, что в среднем люди готовы отказаться от 23 % заработка ради работы, в которой «непременно есть смысл». Также мы с большей вероятностью откажемся от более высокооплачиваемой должности, если текущая работа кажется значимой. В одной статье в Harvard Business Review говорилось: «Смысл – вот новая валюта». Большинству из нас хочется чувствовать себя частью действующей команды, а не совершать отдельные движения без поддержки других. Мы с коллегами решили выяснить, влияют ли рабочие ритуалы на наше отношение к работе и сослуживцам. Действуют ли эти ритуалы или же имеют обратный эффект, заставляя всех стыдливо отводить глаза?

Вспомните какое-нибудь групповое действие, связанное с вашим рабочим местом. Что оно из себя представляет, что именно вы с коллегами делаете? Когда и как часто? И какие ощущения оно приносит?

В исследовании под руководством Тами Ким принимали участие 275 специалистов, которым мы задали эти и другие вопросы. Из их ответов мы узнали немало интересного. Многие рассказали о ритуалах, касающихся обеда или похода в бар после работы; часто упоминался обед в складчину, а также совместные тренировки. В основном ритуалы были специфичны для конкретной рабочей группы или организации, например как этот:

Каждый день мы с командой (вместе нас пятеро) заказываем обед в местном ресторане (пять ресторанов в неделю, не более одного в день). Поскольку нас пятеро, каждый получает возможность выбирать ресторан один раз в неделю. Я в понедельник, Ти во вторник, Ди в среду и так далее. Каждый платит за свою часть от общей суммы заказа. Едим мы в конференц-зале, и это отличный способ сделать перерыв на обед не таким банальным занятием.

Некоторые из опрошенных не могли припомнить ни одного ритуала. «Я ни в чем таком не участвую. Выполняю свою работу, а потом иду домой», – заявил некий ворчун.

Однако в целом во всех рассказах можно отметить общие черты. Ритуалы часто повторялись. Они были призваны избавить рабочий день от обыденности и однообразия – и такой опыт люди называли «захватывающим» и «веселым». Он объединяет коллег, сподвигая «делиться» и «налаживать связь». Благодаря ритуалам работники могут быть не просто винтиками в машине, рассчитанной на ежеминутную оптимизацию; они становятся частью команды, и их связывает общая цель.

Мы также попросили всех участников нашего опроса сообщить, насколько значимой они считают эту групповую деятельность, а также как они воспринимают свою работу в более широком смысле: насколько она важна? В результате мы сделали два значимых вывода. Во-первых, чем более ритуализированной считалась групповая деятельность, от пятничных коктейлей до собраний на свежем воздухе по понедельникам, от встреч с наставником за перекусом до послеобеденной йоги в офисном спортзале, тем больше смысла сотрудники находили в этом занятии. Во-вторых, что еще важнее, мы выяснили, что чем более ритуализировано действие, тем больше смысла люди находили в самой работе. Сотрудники, сообщавшие об отсутствии ритуалов на рабочем месте, оказывались менее эмоционально вовлечены в отличие от тех, кто говорил, что в работе действительно присутствуют элементы ритуала.

Наше исследование все еще оставалось открытым для интерпретации. Возможно, люди, которые любят свою работу и коллег, просто чаще создают ритуалы – и тогда ритуалы служат не лидирующим, а отстающим индикатором. Так что же верно: ритуалы придают работе новый смысл или просто отражают смысл уже существующий? Это нам и предстояло выяснить.

В ходе эксперимента мы попросили людей совместно выполнить творческое задание в группах. Мы пригласили в нашу лабораторию 360 человек, совершенно незнакомых друг с другом, и разделили их на группы. Всем участникам мы сказали, что они займутся мозговым штурмом для решения групповой задачи: работая вместе, им предстоит придумать как можно больше способов применения шестигранной игральной кости.

Но сначала по нашей просьбе они выполнили групповой ритуал. Его мы придумали сами на основе других рабочих ритуалов, которые нам доводилось наблюдать. Он включал в себя следующую серию движений:

Движение первое: три раза коснитесь правого плеча левой рукой.

Движение второе: три раза коснитесь левого плеча правой рукой.

Движение третье: согните колени, один раз топните правой ногой и один раз левой.

Движение четвертое: возьмите со стола чистый лист бумаги и скомкайте его. Держите его в левой руке.

Движение пятое: сожмите правую руку в кулак и поднесите к области сердца на семь секунд.

Все выполняли один и тот же ритуал, было лишь одно важное различие. В одних группах люди смотрели друг на друга во время проведения ритуала, а в других – отворачивались. В результате в тех группах, где люди не смотрели друг на друга, выполнялось что-то вроде индивидуального ритуала. При этом в группах, где люди видели друг друга, совершался коллективный ритуал: этот опыт они проживали вместе, наблюдая за реакцией тех, кто делал те же самые движения.

После проведения ритуалов группы приступили к работе и начали искать решения. В группах, выполнявших ритуал лицом друг к другу, участники не только чувствовали себя ближе к товарищам по команде, но считали и сам ритуал, и поставленную задачу более важными. Когда мы изучили результат их работы, выяснилось, что значимость, навеянная ритуалом, помогла найти больше смысла в самой задаче: та же самая «работа» стала казаться более ценной. В одном из наших исследований после завершения коллективного ритуала участники группы спросили, можно ли им обменяться адресами электронной почты, чтобы встретиться за пределами лаборатории. Наш произвольный ритуал вдохновил их на сближение.

Исследователь Дуглас А. Леписто хотел изучить это явление, а именно влияние ритуала на то, как сотрудники воспринимают значимость своей работы – только в реальной компании. В 2022 году он опубликовал результаты исследования, проведенного в течение двадцати одного месяца в ничем не примечательной компании по продаже спортивной одежды и обуви – для сохранения анонимности она упоминалась под названием «Фитко». Пока Дуглас работал в «Фитко», компания стала предлагать сотрудникам новый вид спортивных занятий, который назвали «Встряхнись». Занятия проходили в отдельном здании, предназначенном исключительно для этих целей, и добраться туда можно было только по разбитой тропинке. Ближе к началу занятий все громче звучала музыка, а инструктор отсчитывал: «Три, два, один, вперед!», создавая напряжение. Сами упражнения менялись от занятия к занятию, но всегда были интенсивными, выполнять их требовалось как можно быстрее, порой всего за пять минут, так что сотрудники просто выбивались из сил. В целом эта затея многим понравилась: некоторые после занятия не могли промолвить ни слова, тогда как другие не могли сдержать эмоций. «Мы открыли для себя нечто охренительно мощное, настоящая трансформация!» – заявил менеджер по коммуникациям «Фитко». «Никто не мог толком описать, что все это для них значит, – добавил директор по связям с клиентами. – Все чувствуют, что это нечто поразительное, и хотят, чтобы другие тоже это ощутили, но описать впечатление словами просто невозможно».