Школа Стивена Кови. 10 шагов к эффективности и богатству - Валентин Штерн

Существует четыре измерения человеческой натуры (см. Шаг 7) — и те же самые четыре стороны отслеживаются в деятельности любой организации: физическая (экономические показатели), интеллектуальная (уровень знаний, умений, талантов и способностей членов коллектива, грамотное планирование), социально-эмоциональная (отношение людей друг к другу) и духовная (высшая цель, смысл, миссия организации, следование законам совести). Успешной может стать лишь та организация, где учтены и сбалансированы все эти четыре составляющих. Если страдает хотя бы одна составляющая, то начинаются проблемы.

Дисбаланс физической составляющей проявляется в том, что организация не успешна на рынке, труд работников оплачивается несправедливо. Это приводит к тому, что рушится дисциплина, сотрудники и отделы начинают соперничать друг с другом, руководство предпринимает все новые меры и санкции для удержания коллектива под контролем, в итоге общие цели оказываются забыты, и работа организации трещит по швам. Все это ведет к хронической проблеме, которую можно обозначить как рассогласованность.

Дисбаланс интеллектуальной составляющей проявляется в отсутствии грамотного планирования и в том, что способности, навыки, интеллект сотрудников не используются должным образом, а их мнение никого не интересует. В этом случае сотрудники будут действовать не в интересах организации, а согласно своим собственным, подчас тайным планам, из-за чего, а также из-за отсутствия общих целей, ценностей и понятной перспективы возникнет хаос и неопределенность. Это приведет к хронической проблеме, которую можно назвать отсутствие общего видения и ценностей.

Дисбаланс социально-эмоциональной составляющей проявляется в том, что в коллективе царит недоброжелательство и враждебность, процветают интриги, с сотрудниками обращаются плохо, их не уважают. Это приводит к тому, что все работают без энтузиазма, в коллективе царит скука, апатия и безучастность. В итоге возникает хроническая проблема, которую можно обозначить как безынициативность.

Дисбаланс духовной составляющей проявляется в том, что организация занимается бессмысленной, никому не нужной работой, или в ней нарушаются нравственные принципы (например, постоянно приходится сталкиваться с различными махинациями или обманом клиентов, партнеров, сотрудников). Это приводит к тому, что люди начинают скрывать друг от друга правду, общаться крайне настороженно, многие чувствуют себя жертвами и занимают оборонительные позиции. Из всего этого вырастает хроническая проблема, которую можно назвать низкое доверие.

Организация не может быть успешной, если несбалансирована хотя бы одна составляющая, ведь это неминуемо отрицательно повлияет и на все остальные. Общий итог такой разбалансированности плачевен: организация становится убыточной, качество ее работы крайне низкое, в ней отсутствует гибкость, необходимая для соответствия требованиям времени, все обвиняют друг друга и соответственно испытывают чувство вины, а также острую боль от ощущения своих неудач.

Подобные проблемы в организациях разного уровня возникали всегда. В минувшую индустриальную эпоху они разрешались обычно авторитарным способом.

В случае рассогласованности принималось решение повысить производительность труда людей и техники.

В случае отсутствия общего видения и ценностей вводились правила, обязательные для всех сотрудников, подразумевающие, что думать им необязательно, главное — выполнять свои обязательства «от сих до сих», а думать будет начальник.

В случае безынициативности вводился метод «кнута и пряника» — система поощрений и наказаний, призванная заставить сотрудников работать с максимальной отдачей.

В случае низкого доверия руководитель действовал с позиций диктатора, единолично принимающего решения, и вынуждающего остальных без раздумий подчиняться.

Все эти методы могли работать в индустриальную эпоху, когда было распространено отношение к людям как к винтикам системы, придаткам машин, техники и технологий. Сейчас, в постиндустриальную эпоху, когда человеческая индивидуальность требует все больше внимания к себе и настойчиво заявляет о своих правах, подобные приемы не работают. Нужен лидер нового типа, который сможет найти другие, по-настоящему эффективные, способы решения этих проблем.

Лидер нового типа должен совмещать в себе сразу четыре роли, каждая из которых направлена на решение одной из четырех типов проблем.

Эти четыре роли лидера Стивен Кови обозначает так:

Настройщик: решает проблему рассогласованности, организуя и дисциплинируя себя и других.

Штурман: решает проблему отсутствия общего видения и ценностей, определяя курс и направление.

Вдохновитель: решает проблему безынициативности, ориентируя людей на достижение результатов (а не на методы их достижения), а затем предоставляя им свободу действий.

Образец для подражания: решает проблему низкого доверия, подавая другим хороший пример.

Если вы хотите стать настоящим лидером (независимо от занимаемой должности и положения на социальной лестнице), вы должны сочетать в себе все эти четыре роли. Рассмотрим некоторые пути их освоения.

Образец для подражания

Желательно прийти к тому, чтобы исполнять все четыре роли одновременно, но правильнее всего будет начать с роли Образца для подражания. Если вы освоили все семь навыков высокоэффективных людей (см. Шаги 1-7), то вам будет совсем нетрудно войти в эту роль. Нужно лишь постоянно применять на практике эти навыки. Ваша проактивность и инициатива, ваша способность грамотно планировать свои действия и следовать своим целям, ваше умение стремиться к выигрышу для всех, понимать собеседника и работать в сотворчестве с другими, а также ваше стремление к дисциплине и саморазвитию не останутся незамеченными. Вы словно начнете излучать энергию уверенности и успеха. Это неминуемо вызовет у других желание научиться у вас тому же самому и подражать вам.

Это не значит, что вы должны превратиться в учителя и наставника для окружающих. В этой роли ваша главная задача — показать другим, как живет и действует человек, который обрел свой голос. Не старайтесь нарочито это демонстрировать. Просто оставайтесь собой и делайте свое дело. И помните о том, что вы — не жертва обстоятельств и других людей. Вы — тот, кто влияет. Атмосфера вокруг вас непременно начнет меняться к лучшему — главным образом потому, что вы будете способствовать росту доверия людей друг к другу.