Практика и проблематика моделирования бизнес-процессов - Е. Всяких

Gartner выделяет следующие временные горизонты для реализации и использования архитектуры предприятия, которые могут быть применены к модели бизнес-архитектуры, являющиеся ее составной компонентой:

♦ тактическое окно – 9 месяцев;

♦ скользящее окно оперативных возможностей – 18 месяцев;

♦ стратегическое окно – 30 месяцев.

Архитектура должна приносить пользу прежде всего с точки зрения достаточно короткого, 9-месячного промежутка времени. Окно оперативных возможностей должно постоянно перемещаться и соответствовать интервалу примерно в 18 месяцев. Это тот период времени, который связан с понятием «архитектура завтрашнего дня». Стратегическое окно должно быть не более 30 месяцев и соответствовать принятому в компании горизонту стратегического планирования [4] (рис. 8).

Управление процессом создания модели бизнес-архитектуры должно осуществляться в рамках ряда общих руководящих принципов:

♦ архитектура бизнес-процессов для состояния «как должно быть» должна проходить обязательные экспертные и расчетные процедуры контроля на эффективность;

♦ предлагаемые изменения в бизнес-процессах должны контролироваться с точки зрения их влияния на другие обеспечивающие компоненты: нормативную правовую базу, операционные данные и документы, автоматизированные технологии, организационную структуру;

♦ набор моделей бизнес-архитектуры будет поддерживаться в актуальном состоянии, с обеспечением и контролем целостности и взаимосвязи между компонентами;

♦ будут разработаны и поддерживаться стандарты и правила (политики) построения бизнес-моделей. В частности, должно быть разработано соглашение о моделировании. Соответствие стандартам и правилам будет контролироваться. Бизнес-архитектура будет неотъемлемой частью всего процесса управления развитием предприятия;

♦ команда проекта разработки бизнес-архитектуры, выполняющая основную работу, не является собственником этого процесса и результатов. Результаты разработки формируются в виде рекомендаций, подлежащих утверждению высшим руководством организации для придания легитимности;

♦ публикации и распространение информации и документов описания бизнес-архитектуры.

Следует отметить, что существенные изменения в архитектуре предприятия происходят примерно каждые два года (в то время как небольшие изменения – каждые полгода). Команда разработки архитектуры отвечает за реализацию этих изменений и, возможно, за создание специальных рабочих групп по внесению таких существенных изменений (либо это делегируется командам, отвечающим за отдельные домены архитектуры).

С организационной точки зрения работа над проектом по построению модели бизнес-архитектуры ведется на трех основных уровнях:

♦ стратегическом – на котором принимаются общие решения, касающиеся принципов построения и использования бизнес-архитектуры, основных направлений ее развития;

♦ уровне внесения существенных изменений в бизнес-архитектуру;

♦ повседневной работы над созданием документов и моделей, описывающих бизнес-архитектуру, информирования подразделений организации, обучения, демонстрации и т. д.

В крупной организации, имеющей сложную иерархическую структуру, работа по созданию модели бизнес-архитектуры может выполняться на нескольких уровнях. На региональном уровне должны приниматься общие решения, обеспечивающие совместимость и взаимодействие базовых компонент модели бизнес-архитектуры, а также вырабатываться другие общие требования и стандарты. На уровне отдельных крупных бизнес-подразделений или департаментов должны детализироваться и наполняться контентом соответствующие компоненты бизнес-архитектуры, исходя из:

♦ общих принципов, определенных для регионального уровня;

♦ специфики деятельности подразделения.

В составе результатов совместных усилий по разработке бизнес-архитектуры различных уровней предприятия могут быть перечни типовых бизнес-процессов, бизнес-функций, операционных данных и документов, прикладных приложений и т. д.

Применительно к такой организации проекта должны формироваться соответствующие группы управления, сопровождения и реализации со стороны заказчика и исполнителя. Обычно выделение отдельных структур со стороны заказчика считается целесообразным в случае наличия у него достаточно больших по размеру ИТ-служб, превышающих 100 и более сотрудников. Даже для больших организаций рекомендуется ограничивать состав основной команды 7–8 сотрудниками, а для более детальной проработки компонент бизнес-архитектуры – формировать отдельные проектные группы.

Для менее крупных организаций целесообразно использовать матричный метод, предусматривающий включение в команду проекта сотрудников различных бизнес-подразделений. При любом варианте организационной структуры поддержки исполнения проекта важна в первую очередь эффективная методология создания модели бизнес-архитектуры и управления всем данным процессом.

В табл. 7 приведены характерные качества, которыми должны в идеале обладать члены команды по формированию модели бизнес-архитектуры [4].

Помимо стандартного состава участников и порядка выполнения работ, характерных для любого проекта применительно к моделированию бизнес-процессов, особо следует отметить ряд характерных особенностей, которые будут подробно рассмотрены в данном разделе книги.

Получение результата в виде модели бизнес-архитектуры предприятия в первую очередь связано с двумя группами исполнителей:

♦ специалистами-предметниками (бизнес-консультантами);

♦ специалистами технологического профиля (моделировщиками).

Роль специалистов-предметников очень сложно переоценить. Одной из характерных проблем является либо отсутствие нормативной базы, регламентирующей деятельность организации, либо необходимость ее квалифицированной интерпретации.

Одним из частых заблуждений является убеждение, что если дать моделировщику должностные инструкции и другие нормативно-методические документы, описывающие деятельность предприятия, то он сможет построить адекватную модель бизнес-процесса. На практике это далеко не так.

Как правило, предприятие, заказывающее консалтинговые работы по моделированию бизнес-процессов, изначально не является процессно-ориентированным. Это напрямую отражается на форме изложения нормативной базы, регламентирующей процесс деятельности. Кроме того, равно как и понимание того или иного закона требует зачастую юридической консультации, разъяснение «производственных» регламентов требует тесного взаимодействия как со специалистами, знающими специфику деятельности конкретной компании заказчика, так и со сторонними экспертами, имеющими опыт решения аналогичных задач.

Совокупность вышеперечисленных обстоятельств определяет обязательное участие в подобных проектах консультантов, разбирающихся как в тонкостях моделируемой области бизнеса, так и в методах и инструментах создания комплексной модели бизнес-архитектуры предприятия. Главная цель совместных действий бизнес-консультантов и технологов состоит в приведении первоначального хаоса отрывочных понятий, разнородных регламентов к четко выверенной структуре взаимосвязанных процессов, реализующих заложенные в их основу цели.

Ролевую функцию бизнес-консультантов можно определить в рамках решения следующего комплекса задач:

♦ интерпретация задокументированных нормативных, правовых и технологических документов предприятия и представление их в виде исходных данных для моделирования по согласованной форме;

♦ восполнение «белых» пятен в существующей системе регламентов предприятия с последующим представлением соответствующих исходных данных по недостающим частям модели;

♦ разработка сценариев и критериев оценки состояния бизнес-процессов предприятия и предоставления по установленным форматам исходных данных для их формализации в рамках модели.

Необходимо дать следующие краткие ремарки в отношении перечисленного комплекса задач.

Вопросы интерпретации нормативной базы и последующего их позиционирования на процессное представление деятельности предприятия являются нетривиальной и довольно затратной по времени задачей, анализ которой носит системный характер и, как следствие, требует взаимосвязанного рассмотрения большого количества регламентных документов. Зачастую требуются серьезная правовая экспертиза отдельных вопросов, дополнительная проверка логики, непротиворечивости, актуальности и других аспектов. По сути, данный этап является «инвентаризацией» представления консультантов и руководителей предприятия о целевых процессах деятельности организации.