Сторителлинг в проектировании интерфейсов. Как создавать истории, улучшающие дизайн - Кевин Брукс

Затем команда переместилась в конференц-зал, и пришли несколько пользователей, чтобы испытать новый прототип. Истории, которые команда собрала, стали сценариями теста.

На первом же тестировании команда узнала, что в используемом пользователями процессе был целый этап, который она даже не рассматривала.

Использование историй в обзорах

Этот тип историй можно использовать при экспертной оценке или в контрольном анализе. Даже схематичный образ, дающий условную оценку, помогает понять, как будет действовать реальный человек.

Истории и персонажи – хорошие инструменты структурирования обзора. Раздайте роли всем участникам эксперимента и попросите выполнить следующие действия:

• Посмотреть на первую страницу экрана глазами своего персонажа.

• Понять, каким будет первое действие (включая закрытие окна).

• Постараться выполнить задание.

Однако здесь есть одна опасность: если вы плохо знаете пользователей (или не проработали роли), то будете рассматривать проект со своей точки зрения. Группа должна быть готова отбрасывать очевидные и легкие решения.

Возможно, у вас просто недостаточно информации, чтобы принять правильное решение. Так что это хороший способ обнаружить пробелы в знаниях и обсудить возникшие проблемы.

В любом случае все истории, которые вы отобрали в процессе анализа, бесценны. Используйте их в качестве иллюстраций.

Сбор историй в процессе тестирования

Тестирование, как и любое исследование, дает возможность собрать истории. Вы можете обнаружить новую информацию или вопросы, которые стоит задать участникам.

Рандальф Биас обучает юзабилити студентов Школы информации Техасского университета в Остине. Его студенты проводят исследования для местных некоммерческих организаций, чтобы получить опыт в реальных проектах.

Мы работали с местным некоммерческим агентством, связанным со сферой услуг. Его сайт был разделен на две части, в каждой описывались разные типы поддержки, которые предлагала организация. Сотрудники агентства предполагали, что посетители будут делать в браузере закладки для нужных разделов.

Вот что узнали студенты: у большинства посетителей не было доступа в интернет из дома. Чтобы зайти в сеть, им приходилось посещать публичную библиотеку. Соответственно, было маловероятно, что страница будет добавлена в избранное и что домашняя страница поможет быстро найти нужную информацию.

Мои студенты также поняли, что есть и другие сложности в использовании сайта в общественном месте с ограничениями на личные настройки.

Агентство и его клиенты получили выгоду от работы студентов (хотя клиенты об этом и не догадывались).

Вы можете использовать процесс оценки в двух целях. Если вы включите в анкету задания и вопросы, требующие развернутых ответов, то получите достаточно информации для двух разных отчетов: о теме исследования и о контексте.

Мы хотели проверить, насколько легко пользователям работать с поисковой формой, в которой отдельные поля можно было открывать по желанию. Мы знали, что пользователям она покажется слишком длинной, но понимали, что они не хотят выбирать между «основной» и «расширенной» версией.

Разработчики создали прототип новой идеи, но не были уверены, будет ли новый интерфейс простым в использовании.

Мы знали, что люди в разных ситуациях будут использовать базы данных по-разному. Поэтому для начала мы попросили участников описать несколько недавних случаев, когда они пользовались ею. На основе полученной информации мы разработали сценарий наблюдений за их действиями.

Некоторые наблюдатели сказали нам, что считают предварительное обсуждение очень полезным. Участники не только говорили о своей работе, но и показывали нам использованные сайты и информацию, которая оказалась полезной. У исследователей появилась возможность понаблюдать за реальной работой.

В итоге мы создали два отчета. Первый – простой отчет о работе приложения с идеями по усовершенствованию. Во втором содержалась информация об обстановке, в которой использовался сайт. Таким образом, в первом отчете разработчики могли найти нужные рекомендации, а во втором была приведена общая информация в форме, удобной для всей команды.

Возможно, тестирование не кажется вам хорошим источником историй. Однако оно дает шанс лично пообщаться с пользователями и узнать много интересного.

Дополнительные источники

The Bollywood technique: www.humanfactors.com/downloads/ jun02.asp#bollywood

Bias R., Lucas S. Latham T. The Hybrid User-Requirements Interface Evaluation (HURIE) Method // C. Righi, J. James (eds.). User-Centered Design Case Studies. Elsevier, 2007.

Quesenbery W. Guidelines for letting participants create their own tasks // www.wqusability.com/handouts/participant%20tasks.pdf

Redish G., Chisnell D. Designing Web Sites for Older Adults: Expert Review of Usability for Older Adults at 50 Web Sites // http://assets.aarp.org/www.aarp.org_/articles/research/oww/AARP‑50Sites.pdf

Выводы

В процессе тестирования тоже можно собирать истории (даже если на предыдущих этапах вы этого не делали). Они помогут вам лучше понять пользователей.

Также вы можете использовать истории при разработке тестовых заданий.

• На основе историй создавайте тестовые задания для оценки юзабилити.

• Создавайте истории, чтобы определить контекст задач и упростить их выполнение для участников тестирования.

• Начните с общей истории, но модифицируйте ее в соответствии с информацией, полученной от каждого участника.

• Оперативно собирайте истории и немедленно используйте их в тестировании.

Глава 10. Делитесь историями (подстраивайтесь под аудиторию)

Выше мы обсудили, как подбирать и обрабатывать истории. Перейдем к вопросу о том, как использовать их при общении не только с командой разработчиков, но и с другой аудиторией.

Для практиков объяснить идеи и их источники менеджерам – сложная задача. Они чересчур увлекаются подробностями и не дают аудитории возможности понять картину в целом. А иногда любыми путями стараются установить связь между своей идеей и реальными проблемами, которые она решает. На самом деле нужно, чтобы слушатели подключили воображение. Поэтому следует не просто рассказать о новой идее, но и вызвать эмоции.

Здесь и полезны истории. Они не заменяют презентацию. Нужно осветить технические, маркетинговые и бюджетные вопросы. Задача при рассказе историй – привлечь внимание, показать контекст, обеспечить общую картину и стимулировать к действию.