Доигрались! Как поколение геймеров навсегда меняет бизнес-среду - Джон Бек

Относительно молодые геймеры, которые это говорили, ждут гораздо более радикальных отличий от своих еще более юных соратников. Многие из наших респондентов отметили, что раннее знакомство со сложными играми имеет свои последствия. «Прямо пугаешься, когда видишь, что шести– или семилетний ребенок может делать на компьютере», – сказал один респондент. «Мой восьмилетний племянник обыгрывает меня в Crash Bandicoot в пух и прах», – сказал другой. «Моему племяннику четыре года. Он играет в игры для PlayStation, потому что они нравятся его отцу. Эти игры гораздо больше похожи на стратегии, чем на аркады». Во время бэйби-бума воспитатели в детском саду определяли детей, которые уже знали, скажем, цвета; в этом поколении они скорее будут выявлять малышей с задатками стратегов. Эта разница может быть непонятной для учителей догеймерского поколения, но факт остается фактом.

Беспрестанные попытки все улучшить

Опыт подготовил геймеров для бизнеса двадцать первого века; они все схватывают на лету, мыслят глобально, не рассчитывают на устоявшиеся организационные структуры. Так что в том смысле, как это понадобится завтрашним руководителям, они уже думают иначе. Но этот опыт также дал им нечто жизненно необходимое для руководителя в любом возрасте: вполне обоснованный и ранний шанс развить кругозор лидера.

Разработчики Исследовательского центра Xerox PARC (Palo Alto Research Center) – одного из самых креативных научно-исследовательских учреждений из существовавших когда-либо, хотя и не прославившегося своими финансовыми достижениями – говорили, что «своя точка зрения стоит пятидесяти очков IQ (коэффициента интеллекта)». Скорее всего, они не имели в виду пользу для организации. Чтобы преуспеть, лидер должен иметь правильную точку зрения, а также способность менять ее, когда это необходимо. Без этого он просто не сможет критично оценить выбор, и уж точно не сможет его сделать. А еще он не проанализирует правильно страшный опыт ошибки или даже последствия правильного выбора.

Это видение перспективы начинается с продуктивной неудовлетворенности. Руководители, по крайней мере в бизнесе, должны толкать людей вперед. Для этого нужна цель – ощущение, что все может быть лучше. Игровой опыт дает такое ощущение. Мы уже видели, что геймеры беспокоятся о будущем своей организации, но готовы уйти, если не могут достигнуть в ней, чего хотят. Подобное отношение распространяется не только на компанию. Чем больше они в свое время играли, тем сильнее в них чувство, что жизнь можно сделать лучше. Дойдя до этого утверждения, в анкете «Моя жизнь может быть счастливее, чем сейчас» почти 70 % истинных геймеров согласились (см. рис. 7.1). Эта цифра гораздо больше, чем у их менее увлеченных играми сверстников. И так в обоих поколениях – чем больше игрового опыта, тем больше людей соглашаются с данным утверждением. Важно понимать, что наша анкета не показывает, насколько они счастливы, расстроены или не удовлетворены жизнью в целом.

Рисунок 7.1. Моя жизнь может быть счастливее, чем сейчас

Она отражает скорее то, что можно назвать амбициями и общим для поколения стремлением: способность представить себе более желанное состояние и верить, что его достижение возможно. Эта тенденция, такая сильная у геймеров, может не делать их каждый день счастливее других, но она определенно порождает более целеустремленных лидеров.

Геймеры становятся крутыми

Это отношение прямо зависит от игрового опыта. Как ни странно, это не всегда весело. Бешенство, разочарование, чувство, что эту игру пройти невозможно, – все это тоже есть. По крайней мере у одного из авторов этой книги было острое желание бросить джойстик в стену, когда он (исключительно ради научного интереса) в пятый раз застрял на пятом уровне какой-то там Майанской гробницы, отбиваясь от летучих мышей-вампиров и голодных волков, – и никаких сокровищ поблизости, собственно, идти тоже было некуда. В такие моменты, рациональное понимание того, что должен быть какой-то выход, не избавляет от злости. Мы уверены, что у поколения геймеров нет от этого иммунитета; у самых увлеченных геймеров, которых мы знаем, на полке всегда стоит игра, в которую они никогда не играют просто потому, что она слишком сложная (хотя они предпочитают говорить, что она «не очень интересная»).

Но правда то, что, несмотря на все разочарования, всегда знаешь, что выход есть. Окажется, что рядом есть потайная дверь, которая открывается, если правильно повернуть какую-нибудь статуэтку, или особый длинный прыжок, или способ расстрелять всех волков с воздуха, так что они не будут хватать вас за ноги, пока летучие мыши-вампиры кружат у вас над головой.

Человек, только что получивший диплом школы бизнеса, вспоминая более простые (виртуальные) времена, сказал: «Игра Super Mario Brothers была лабиринтом, головоломкой, испытанием, но в ней была четкая цель – спасти принцессу, и все понимали, что должен быть способ это сделать. Без этого игра потеряла бы всякий смысл». В игровом мире дело всегда только в том, чтобы правильно использовать имеющиеся ресурсы: терпение (после того, как сделаешь перерыв); изобретательное мышление (при решении игровых проблем так же часто, что называется, «осеняет», как при решении «настоящих»); брутальную силу (в игровом мире, если вы достаточно много раз неловко скатитесь с горы, то в итоге все-таки научитесь кататься на сноуборде); помощь (друзей, путеводителей по стратегиям, Интернет-сайтов, иногда родителей); даже чтение подсказок и инструкций в игре (многие из которых появляются именно тогда, когда они вам нужны). Вы можете быть творческим, если хотите; любую идею можно проверить, потому что всегда есть «новая игра», и ничего вам за это не будет. Необходимая и благая ложь в кабинете педиатра – «больно будет только минутку» – в игровом мире истинная правда. Классика, как, например, Mortal Combat или Street Fighter, позволяет игроку биться в рукопашной до смерти снова и снова, и настоящая кровь никогда не прольется (ну разве что вы с другом подеретесь за приставку). Уникальность опыта поколения геймеров в том, что единственное ограничение – их собственное желание продолжать попытки. Единственный стимул – их собственное желание добиться чего-то лучшего.

Такое отношение к жизни – хорошая база для любого руководителя. Но его одного недостаточно. Чтобы принимать правильные решения, нужно уметь еще кое-что: отойти на шаг и посмотреть на ситуацию со стороны, чтобы принять непростое решение.

На некоторой дистанции

К счастью для всех нас, игры – как ни сложно в это поверить – учат и этой отстраненности. Мы не говорим, что игры сделают вас сильными и жесткими. То есть, может и сделают, но это не совсем то, что нужно руководителю. Руководителю нужно уметь отстраняться от происходящего. Нужно уметь отгораживаться от страха, который всегда идет рука об руку с риском. Если постоянно думать о цене ошибки, будет сложно смело идти к цели. Если не получается не думать о вреде, нанесенном последней ошибкой, сложно будет избежать следующей. Мы все хотим видеть рядом с собой руководителей, которые знают цену ошибкам, уже совершенным и будущим, но могут и не думать об этой цене, когда это перестает быть полезным. Это качество кажется не слишком привлекательным. Конечно, так можно зайти слишком далеко. Но такая отрешенность необходима, и для окружающих это гораздо лучше, чем ее отсутствие.

Умение держать дистанцию видно, хотя и не впрямую, в отношении поколения геймеров к жизни. По некоторым ответам в анкете может показаться, что они черствые, как будто они все и всех видят, как игру, но разве это качество не кажется чуть более привлекательным, если им обладает. лидер? Это относится ко многим сторонам опыта, с которым выросло поколение геймеров. Neopets, например, дает детям возможность руководить своими питомцами. Мы имеем в виду, не просто кормить и направлять, а принимать непростые решения в отношении маленьких миленьких существ. Каждый игрок в Neopets должен принимать решения по найму на работу; как и в реальной жизни, они знают, какие качества им нужны, но выбирать приходится среди несовершенных и непредсказуемых вариантов, созданных генератором. Имея ограниченное количество попыток, они могут отказаться от вполне работоспособного кандидата в надежде найти кого-то еще лучше, а в итоге получить только худших. Игрокам приходится столкнуться и с последствиями. Они могут избавиться от питомца, который им больше не нужен. Но – и тут параллель очевидна – у этого есть своя цена. Помните, нежеланные питомцы не испаряются. Если вы будете их игнорировать, они станут несчастными. Если отошлете в приют, придется выслушивать их бесконечные и все более жалобные просьбы дать им еще один шанс. Если вы сдадитесь – то окажетесь там, где начали, страдая от их недостатков.