Дейл Карнеги. Полный курс обучения приемам общения - Дуглас Мосс

В мире очень много вещей, которые выводят нас из себя, раздражают и мешают заниматься насущными делами. Но если вы хорошенько поразмыслите над всеми этими вещами, то поймете, что можете с чистой совестью перестать их замечать. И ничего не случится! Небо не рухнет на землю, солнце не перестанет светить, а вы не останетесь в одиночестве с грузом нерешенных проблем. Все будет ровно наоборот: не обращая внимания на то, что вашего внимания не стоит, позволяя жизни идти своим чередом, вы начнете дышать свободно. У вас появится энергия, которой никогда не хватало.

Однако, оказывается, что совсем не просто отличать пустяк от непустяка! И постоянно помнить об этом. Пустячность какого-то события – понятие относительное.

Чтобы выполнять какое-то «пустячное» дело хорошо, нужно отнестись к нему, как к делу важному. И не всегда просто выйти из такого состояния. Усталость, эмоции этому мешают.

Вывод – надо научиться переключаться и смотреть на вещи «с высоты», откуда видно, пустяк это или нет. И нужно тренировать в себе это умение. Итак, будем тренироваться!

Согласитесь, не так часто в нашей жизни происходят значительные события, которые мы можем поставить в противовес «пустяку». Мы сталкиваемся с пустяками слишком часто, к каким-то привыкаем, а какие-то постоянно раздражают нас.

Вспомните, сколько таких мелочей ежедневно отравляют ваше спокойствие, и попробуйте сами определить, являются ситуации в примерах пустяками или не стоит с ними смиряться.

• Бухгалтер Елизавета Петровна использует духи так, будто обоняние – единственное оставшееся у коллег живое чувство, и она хочет его уничтожить.

• Директор по маркетингу назначает совещания исключительно в обеденное время.

• Сын снашивает ботинки так стремительно, будто каждый день трением правого о левый пытается разжечь огонь, дочь сама себе выстригла челку, попугай начал разговаривать голосом любимой свекрови (или тещи – кому что ближе).

• Ваш клиент отвечает на письма с такой скоростью, будто доставляются они к нему почтовым голубем.

Примеров можно привести массу, и вы наверняка можете продолжать этот список до бесконечности.

Как же следует поступать при столкновении с такими пустяками?

Психологи предлагают два варианта действий для решения указанных проблем

Вариант первый – устранение источника раздражения – потребует от вас изобретательности и определенного запаса терпения.

• Елизавете Петровне можно купить духи с ароматом, от которого не хочется надеть на нос прищепку, и тактично подарить на день рождения.

• В отчет для директора по маркетингу можно включить фразу вроде: «Как человек работает более производительно после приема пищи, так и наш склад будет справляться с заказами более эффективно, если…»

• Сыну купить сверхпрочные кроссовки, предназначенные для долгих пеших походов, дочке предложить вместе сходить в салон красоты, а попугаю регулярно ставьте записи Мирей Матье – ее голосу птицы охотно подражают.

• Клиенту можно просто позвонить и напомнить, что ждете ответ.

Вариант второй – работа со своим «чувством раздражения».

Вы замечали, что можете по-разному реагировать на одно и то же событие? Сегодня дождь вас злит и раздражает, а вчера вы любовались его тяжелыми каплями, барабанящими по листьям сирени? И дождь, и небо, с которого падают капли, одни и те же. Почему же мы то раздражаемся, то спокойно принимаем одно и то же событие? Разгадка кроется в нашем настроении, душевном спокойствии (или отсутствии оного) и самоубеждении. Ведь очень часто стоит лишь изменить отношение к окружающему, ваше раздражение быстро испарится, а может и вовсе превратиться в положительное чувство (именно так! Вспомните пример в начале этой главы).

Раздражение живет в нас! Это лишь для нас существует «источник раздражения». Для других это может быть источник наслаждения.

Понять это и научиться менять свое отношение к происходящему – не просто! Это требует тренировки психики, работы ума. Но если этому научиться, то жизнь ваша изменится. Она станет однозначно более счастливой, и вы сами будете «виновником» такого преображения. И как бонус – вы станете мудрее. С вами будет хорошо другим людям.

Давайте учиться!

Трудности, которые могут возникнуть при усвоении восемнадцатого урока

• Изменив свое отношение к событиям, раньше тревожившим меня, я боюсь оставить без внимания те, которые и в самом деле требовали беспокойства.

Смотрите на все события, происходящие в вашей жизни с точки зрения их влияния на ее течение в целом, а не только в данный момент.

Дурацкие анекдоты, которые имеет обыкновение рассказывать молодой сотрудник IT-отдела, – это пустяк, не оказывающий серьезного влияния на производственный процесс, а вот навязчивый аромат чужих духов, вызывающий головную боль, не такой уж и пустяк, как и сплетни среди сотрудников, недвусмысленные намеки, попытки «подсидеть» кого-то из коллег могут стать поводом как минимум серьезно поговорить с сослуживцами, а может – и задуматься о смене места работы.

Своеобразный режим жизни директора по маркетингу – это пустяки.

Необоснованные придирки, постоянное принижение ваших успехов, чрезмерная сверхурочная работа – также повод подыскать себе новую работу.

Все дети протирают ботинки и экспериментируют со своей внешностью, а попугаи – не самые разумные существа в природе – все это не стоит ваших переживаний.

Однако, если сын не вылезает из «двоек», дочь отказывается от еды и тает не по дням, а по часам – пора начинать беспокоиться.

Редкие сбои в работе по вине других людей – как говорится, «дело житейское».

Но если ваши просьбы и замечания настойчиво игнорируют – задумайтесь, возможно, вам стоит поработать над убедительностью своей манеры выражать мысли.

• Иногда я не в силах определить, что из моих проблем достойно внимания, а что является пустяком

Подобные проблемы испытывают, пожалуй, все люди. Мы настолько зашорены, настолько поглощены суетой, что порой действительно не можем отделить зерна от плевел и определить, что относится к 90 % пустяков, а что и в какой степени требует нашего вмешательства.

В любой ситуации мы должны помнить одну глубокую истину, которую выразил американский поэт и мыслитель Генри Торо:

«Стоимость вещей такова, какой кусок жизни я готов отдать за них – немедленно или постепенно».

Когда перед вами возникает неожиданное препятствие, или же какое-то обстоятельство уже давно мешает вам жить, спросите себя – как дорого вы готовы заплатить за устранение этой помехи? Лучше всего ответить на этот вопрос письменно, чтобы вы наглядно видели вещь и ее цену.

Разделите лист бумаги на две графы, в одной напишите, какое именно решение проблемы вас бы полностью устроило, а в другой графе – цену, которую вы готовы за это решение заплатить. Как только вы сопоставите две эти графы, все встанет на свои места.

Один мужчина, попросивший не упоминать его имени в книге, рассказал, что он был готов убить соседа за то, что тот по утрам разогревал машину под его окнами. Газ от выхлопной трубы попадал в открытые форточки (у мужчины была привычка проветривать свою комнату после ночи), и в квартире было невозможно дышать.

Убийство – именно такую цену был готов заплатить мужчина в своих мыслях. Но когда он написал это на бумаге, то понял, что это масштаб проблемы и цена ее решения несопоставимы. Тем более что все решалось гораздо проще: мужчина стал проветривать свою комнату до того, как сосед выходил из дома и заводил мотор. Правда, для этого ему пришлось вставать на 15 минут раньше, но это даже дало дополнительные плюсы. Прежде он не успевал позавтракать, так как очень спешил. Теперь же он использовал лишние 15 минут для полноценного завтрака.

Практика

Упражнение «Удельный вес ваших пустяков»

Цель этого упражнения – научиться отличать пустяки от действительно стоящих проблем путем «взвешивания».

Выберите такое время, когда вас никто не будет беспокоить, и уединитесь.

Возьмите лист бумаги и разделите вертикальной линией его на две части. Левую часть озаглавьте «Важно», правую «Неважно».

Подумайте о том, какие сферы вашей жизни бесспорно и абсолютно важны для вас.

Обычно наибольшую значимость для человека имеют: здоровье, материальное благополучие, личное счастье, семейные отношения, творческая реализация. Выберите 5–6 самых важных для вас сфер жизни и запишите их названия в левой части листа. Можете поместить названия сфер в квадраты, круги, облачка или нарисовать какие-то рисунки – вам предоставлена полная свобода творчества.

Теперь вспомните мелочи, которые доставило недавно вам беспокойство. Сформулируйте их кратко и запишите на правой стороне листа.