Стратегические секреты консультанта. Часть 1. Серия «Русский менеджмент» - Владимир Токарев

Вот пример. На небольшом нижегородском машиностроительном заводе сложилась уникальная ситуация. Изготавливаемое заводом автоматизированное оборудование до поставки потребителю несколько месяцев испытывалось, выпуская при этом в небольшом количестве будущую конечную продукцию. Выявленные недостатки тут же устранялись. Директор с гордостью говорил о надежности производимых машин – они безаварийно работали у покупателей по 10 лет. Однако недавно «в связи с благоприятной ситуацией – резким возрастанием спроса на продукцию завода» фирма отказалась от практики испытаний. И оборудование, что называется, пошло потребителю «с колес».

Консультант, получив своевременно такую информацию, смог бы помочь директору этого предприятия отказаться от затеи быстро получить повышенный доход, пренебрегая будущим предприятия. Ведь консультант знал, что подобная система испытания оборудования применяется лучшими японскими предприятиями. У нашего же завода недооцененное и потому легко утраченное конкурентное преимущество возникло по сути случайно. В свое время он получил небольшой заказ на конечную продукцию производимых машин, поэтому и удалось совместить приятное с полезным: в небольшом количестве выпускать конечную продукцию и одновременно испытывать производимое оборудование. Но при первых же несущественных проблемах завод отказался от того, что могло бы вывести его предприятие в передовые. В результате он потерял свои конкурентные преимущества.

Сейчас мы работаем над серией консультационных семинаров, где, начиная с азов, планируем в достаточно короткий срок вооружить участников знаниями и навыками, вполне достаточными для выработки собственной стратегии.

Если идти небольшими шагами, стратегический менеджмент не как теоретическая дисциплина, а как необходимая для победы на рынке деятельность менеджмента фирмы под силу любому человеку с высшим образованием, а среди руководителей бизнеса – таких большинство.

– Рекламируетесь?

– Информирую. И, чувствуя все-таки ваш скепсис, предлагаю семинары наши взять под свой контроль. Или, если хотите, проведем открытый эксперимент. Вы набираете группу «добровольцев», а мы ведем их к заданной цели.

– За бесплатно?

– Я разве говорил, что мы благотворительная организация? За деньги, конечно. О цене договоримся. Можете пригласить в добровольцы своих читателей.

– Вы рискуете. Наши читатели весьма подкованны и придирчиво подойдут к теме «цена – качество результата».

– Определяйтесь со своими амбициями – вы хотите выжить или побеждать на рынке?

Тогда и я определю для себя степени риска и выберу свою стратегию проведения семинаров.

Вопросы задавал

Владимир ЛАПЫРИН

Глава 1. Что такое стратегия?

Первая глава дает важные разъяснения по нескольким определениям стратегии на примере туристического агентства

1. Определение термина стратегия

на примере туристической фирмы

Недавно один из специалистов моего клиента (фирма занимается реализацией оргтехники) высказал мнение, что стратегия может быть полезна только для больших предприятий с численностью 500 – 1000 человек и более, а если в фирме работает менее двух десятков человек, тогда стратегия – вещь бесполезная. Если же речь идет о небольшом туристическом агентстве, где работает два-три человека, тогда стратегия даже вредна, поскольку ее разработка потребует достаточно много времени, которого из-за воза текущей работы у работников маленькой фирмы просто нет.

Я, конечно, мог бы поспорить с этим специалистом, сославшись на компетентное мнение известных американских специалистов по вопросам корпоративной стратегии А. Томпсона и Дж. Стрикленда. Однако решил поступить по-другому и написал данную статью, посвященную различным аспектам разработки стратегии предприятия.

Ниже мы рассмотрим различные определения термина стратегия применительно к небольшому туристическому агентству. Начинающего специалиста может напугать то, что количество определений понятия стратегия примерно равно числу книг, где она рассматривается. Ограничимся следующими 6-ю определениями этого достаточно сложного управленческого термина:

1. Стратегия – это общий план достижения долгосрочных целей компании – это наиболее общее определение стратегии.2. Стратегия – это план распределения ограниченных ресурсов фирмы в выбранных направлениях – это хорошее инструментальное определение стратегии.3. Стратегия – это инструмент координации стратегических ресурсов предприятия – это определение обосновывает пользу стратегического планирования.4. Стратегия – это процесс приведения в соответствие сильных и слабых сторон компании с опасностями и возможностями во внешней среде – это определение достаточно подробно описывает последовательные шаги алгоритма стратегического планирования.5. Стратегия – это долгосрочный план для реализации амбиций руководства компании – это определение характеризует одно из новых направлений развития теории стратегического управления.6. Стратегия – это метод изменения системы предприятия для достижения более качественных параметров производимых им товаров и услуг – это определение заставляет посмотреть на стратегию с совершенно новой стороны.

Итак, обратимся к первому определению – Стратегия – это общий план достижения долгосрочных целей компании. Спрашивается, зачем небольшому туристическому агентству разрабатывать план достижения долгосрочных целей компании, если, быть может, через это самое длительное время самого агентства уже не будет – мало ли как сложится конъюнктура туристического рынка.

Однако такая точка зрения как раз и свидетельствует о том, что стратегия в первую очередь нужна как раз небольшому предприятию, такому, как «маленькое» туристическое агентство, если оно намерено победить на рынке, а не кануть в лету через год-полтора.

Что касается «долгосрочных целей» такого агентства, то в их перечне обязательно следует сформулировать достижение долговременных конкурентных преимуществ турфирмы – таких качеств предприятия, которые привлекут к нему туристов и позволят положительно отличиться фирме от ее ближайших конкурентов. Такими качествами может быть, например, отличное знание своего направления деятельности – например, работа по местным курортам. Как часто мне (я думаю и вам) приходилось сталкиваются с ситуацией, когда менеджеры турфирмы, продающие путевки в местные пансионаты, слабо представляют себе какая там природа, насколько хорошо кормят в конкретном пансионате и т. д.

Когда у вас есть главные цели, тогда понятно, что нужно делать завтра и послезавтра, если же долгосрочных целей нет, тогда «любой ветер будет для вас попутным».

Недостатком первого определения стратегии является однако то, что оно не дает четкого ориентира – что конкретно должно делать туристическое агентство, чтобы выжить на конкурентном рынке. Для решения этой задачи обратимся ко второму определению рассматриваемого термина.

Мой блог. Стратегия фирмы и не только.

Любозн. гендир. – Ты думаешь, что если моя компания работает не в туризме, а в другой отрасли – все описанное мне тоже подойдет?

Автор – Не беспокойся, подойдет. Первый шаг в осознании универсализма законов менеджмента – это понимание, что нет отраслевого менеджмент, есть просто наука управления.

2. Инструментальное определение стратегии

Одно из лучших инструментальных определений стратегии предприятия, заставляющее руководство серьезно подумать о важности своих ключевых ресурсов и возможных вариантах их применения, звучит так – Стратегия – это план распределения ограниченных ресурсов фирмы в выбранных направлениях.

Вспомним, что термин стратегия пришел из военного искусства. А в войне, как известно, побеждает не тот, у кого количественно больше войска и оружия, а тот, кто своевременно сможет сконцентрировать в нужном месте свои людские и материальные ресурсы, выбор «правильных» направлений распределения этих ресурсов играет определяющую роль для победы над врагом.

Зададимся вопросом, какими ресурсами обладает небольшое туристическое агентство? Это персонал турфирмы, качество управления предприятием, имидж фирмы, ее известность, опыт проведения научно-исследовательских работ, месторасположение агентства, финансовые ресурсы, наконец, время.

Спрашивается, какие варианты стратегии может выбрать туристическое агентство? В литературе по стратегическому управлению можно встретить различные группы стратегических действий, например: