Трудные клиенты – работа с возражениями - Аркадий Плотников

Вы наверняка обнаружили, что одновременно думать о том и о другом невозможно, а только по очереди. Подобные процессы происходят и в сфере наших эмоций. Человек не способен испытывать бодрость духа, энтузиазм по поводу интересного дела и в то же время быть в подавленном настроении. Происходит автоматическое вытеснение одного вида эмоций другим.

Каждый человек в жизни не раз попадает в ситуации, которые он не в силах изменить. Перед нами стоит выбор. У нас есть выбор – принять эти ситуации как неизбежные и постараться приспособиться к ним, или второй вариант – всячески протестовать против неизбежного, доводя себя до нервного срыва.

Для каждого недуга в этом миреЛекарство есть, иль вовсе нет спасенья.Ты отыскать старайся то лекарство,А если нет его, не мучь себя напрасно.[3]

Счастливыми или несчастными нас делают не столько сами обстоятельства, сколько в первую очередь наша реакция на них. Душевное состояние зависит не от внешних факторов (где мы находимся, что мы имеем или какое положение в обществе занимаем), а исключительно от нашего умонастроения. Каждый человек должен стремиться к тому, чтобы выработать у себя положительное отношение к окружающему миру.

Знаменитые выражения выдающихся людей разных времен

«Ум человека – самостоятельная страна, и в ней человек способен превратить ад в рай и рай – в ад».

Джон Мильтон,английский поэт

«Политическая победа, повышение доходов, выздоровление близких, возвращение отсутствовавшего друга или иное внешнее событие поднимают настроение, и тебе кажется, что впереди ждет только хорошее. Не верь этому. Так никогда не бывает. Ничто не может вселить мир в твою душу, кроме тебя самого».

Ралф Уолдс Эмерсон,американский философ, поэт

«С помощью одного лишь волевого усилия мы не можем изменить наши эмоции, но мы способны изменять наши действия. Итак, если вы опечалены, вы не можете сразу развеселиться. Но если вы будете сидеть, двигаться и говорить с веселым видом, вы невольно воспрянете духом».

Уильям Джеймс,английский практический психолог

К приведенным выше высказываниям можно добавить и слова из книги «Как человек думает» автора Джеймса Лейна Алена: «Человек обнаружит, что, когда он изменяет свое отношение к вещам и к другим людям, они тоже изменяются по отношению к нему… Стоит человеку радикально изменить свои мысли, и он с удивлением увидит, как быстро меняются материальные условия его жизни. Люди притягивают к себе не тем, что они хотят, а тем, чем они являются… Божество, определяющее наши судьбы, заключено в нас самих. Оно – это наша подлинная сущность … Все, чего человек достигает, является прямым результатом его собственных мыслей … Человек способен подняться, одержать победу и достичь успеха, только возвысив свои мысли. Но может остаться жалким, слабым и несчастным, если откажется возвысить свои мысли.

Как сказано в Книге Бытия, Творец дал человеку власть над всей огромной Землей. Безусловно, это великий дар. Но мне ни к чему такие сверхцарские прерогативы. Все, чего я желаю, – приобрести власть над собой, власть над своими мыслями, над своими страхами, над своим разумом и своей душой. И что самое замечательное – я знаю, как достичь этой власти в поразительной мере, в любое время, когда захочу! Для этого мне следует просто управлять своими действиями, а они в свою очередь окажут влияние на мои реакции …»

Позвольте мне задать вам вопрос. Если веселый, довольный вид и положительный, оздоровляющий образ мыслей оказывают такое воздействие, то почему мы позволяем себе хотя бы на одну минуту быть грустными и подавленными? Для чего мы делаем несчастными и подавленными себя и окружающих, когда у нас есть возможность постепенно стать счастливыми, стоит нам только начать играть роль довольных людей?

Попытайтесь применить на практике совет Уильяма Джеймса. Прежде всего улыбайтесь широко, весело и от всей души, расправьте плечи, дышите глубже и попробуйте спеть куплет какой-нибудь веселой песенки. Вы сразу же поймете, что имел в виду Уильям Джеймс. Ведь физически невозможно оставаться унылым или подавленным, если вы надели на себя маску счастливого человека!

Есть разные способы снятия нервно-эмоционального напряжения. Но гораздо лучше будет, если мы научимся предотвращать такое состояние. Не секрет, что усталость часто является причиной нервозности, по крайней мере способствует нашей подверженности беспокойству. С медицинской точки зрения усталость понижает физическую сопротивляемость организма простуде, не говоря о различных других заболеваниях; и любой психиатр скажет вам, что усталость также понижает сопротивляемость эмоциям страха и беспокойства.

Чтобы отдохнуть, не надо дожидаться усталости, отдыхайте до того как почувствуете усталость. Почему это так важно? Потому что усталость накапливается с поразительной быстротой.

Не ново ни для кого, что у многих выдающихся людей был разработан индивидуальный режим сна, на который они тратили мало времени, оставаясь при этом в состоянии повышенной работоспособности.

Например, Уинстону Черчиллю на момент Второй мировой войны было около 70 лет. Однако он был способен работать по 16 ч в день, год за годом, руководя усилиями Британской империи. Каждое утро он работал в постели до 11 ч. В это время он читал прессу, диктовал приказы, звонил по телефону и проводил совещания, после чего спал в течение 1 ч. Вечером спал 2 ч перед обедом, который был в 20 ч. Благодаря частому недолговременному отдыху он оставался бодрым и подтянутым и был готов работать далеко за полночь.

Непродолжительный отдых обладает такой восстановительной способностью, что даже пятиминутный сон поможет предотвратить усталость.

Но этот способ применим далеко не ко всем. Разумеется, если вы работаете в офисе, вы не можете позволить себе дремать на рабочем месте или, развалившись на кушетке, обсуждать отчет со своим начальником. Если вы не имеете возможности вздремнуть в полдень, попробуйте полежать хотя бы 1 ч перед ужином. Поспав 1 ч с 17 ч до 18 ч, вы прибавите 1 ч к вашей активной жизни, потому что сон в течение 1 ч перед ужином плюс шестичасовой сон ночью – в сумме 7 ч – полезнее, чем 8 ч непрерывного сна.

Помимо рационального сна, нужно уметь правильно расслабляться на работе. Установлено, что умственная деятельность сама по себе не может вас утомить. Несколько лет назад ученые пытались выяснить, как долго может функционировать человеческий мозг, не достигая состояния усталости. К удивлению ученых, оказалось, что кровь, проходящая через мозг, когда он находится в активном состоянии, совершенно не отражает его утомления.