Новая Эра продаж. Клиентософия - Максим Рубан

помнить, что все успехи, которых ты добьешься, зависят только от

тебя самого и ни от кого больше.

А теперь вспомни все самое важное, что ты извлек из книги, и

запиши.

_________________________________________________________

_________________________________________________________

_________________________________________________________

_________________________________________________________

_________________________________________________________

_________________________________________________________

_________________________________________________________

_________________________________________________________

_________________________________________________________

_________________________________________________________

_________________________________________________________

_________________________________________________________

_________________________________________________________

_________________________________________________________

_________________________________________________________

__________________________________________

Кстати, помнишь об обещанном бонусе? Дарю тебе личную

консультацию, а она стоит достаточно, чтобы окупить с

десяток купленных тобою книг.

Напиши мне и ты получишь свою консультацию лично, если мы

встретимся, либо по любым онлайн-«общалкам». До связи!

Так же буду рад твоему отзыву [email protected] Пиши!

Деньги и есть деньги.

Приятно, когда есть чем платить за квартиру, в ресторане и

т.д. Есть банальная поговорка – не в деньгах счастье, но за них

ты покупаешь свободу жить той жизнью, какая тебе нравится.

Киану Ривз

С о д е р ж а н и е

ОТ АВТОРА

3

НАВИГАТОР

5

БЛАГОДАРНОСТИ

8

НЕМНОГО О СЕБЕ

9

ТРИ ЭРЫ ПРОДАЖ КАК ОНИ ЕСТЬ

13

ПЯТЬ ЭТАПОВ ЭВОЛЮЦИИ КЛИЕНТА

22

ТЕОРИЯ ПОЛЯ КУРТА ЛЕВИНА, «ЭФФЕКТ БАБОЧКИ»

И ЭРА КЛИЕНТОСОФИИ

33

ЗАКОН БЕРИ-ДАВАЙ И СМЕРТЬ СТАРЫХ СХЕМ

ПРОДАЖ ПО ТЕЛЕФОНУ И НА ВСТРЕЧАХ

37

ИГРЫ КЛИЕНТОВ – ТАНЦЫ С ВОЛКАМИ

77

Игра № 1: «Я врал»

79

Игра № 2: «Я не вру, я недоговариваю»

80

Игра № 3: «Я буду все отрицать!»

80

Игра № 4: «Я логичен, а вы нет!»

80

Игра № 5: «Я тебя умАляю»

81

Игра № 6: «Мне это нравилось, а вот это никуда не годится» 82

Игра № 7: «Поговорим о чем-то приятном?»

83

Игра № 8: «Потому что я так решил!»

83

Игра № 9: «Защищайтесь!»

85

Игра № 10: «Мне сейчас так сложно!»

85

Игра № 11: «Я простой человек»

87

Игра № 12: «Соблазнение»

88

Игра № 13: «Кручу-верчу, запутать хочу»

89

Игра № 14: «ПапаЗол»

91

Игра № 15: «Срочно!»

92

УСТАРЕВШИЕ ТЕЛЕФОННЫЕ ПРОДАЖИ.

ЧТО ВЗАМЕН?

97

Структура современной (не call-центровой) продажи

102

Скрипт телефонного звонка по системе

«Третьей эры продаж»

109

КЛИЕНТОСОФИЯ, КЛИЕНТОФОБИЯ, КЛИЕНТОМАНИЯ,

КЛИЕНТОФИЛИЯ

115

Характеристика этапов развития отношений с клиентами

123

КАК ИЗМЕРИТЬ ЛЮБОВЬ КЛИЕНТА?

133

ЗАКОНЫ КЛИЕНТОСОФИИ

137

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

141

Максим Рубан

37 законов продаж, или

2016 год – начало эры клиентософии

Книга-тренинг

Подписано в печать 05.08.2016.

Формат 60х84/16. Бумага газетная.

Тираж 100 экз. Заказ №

Отпечатано в «ООО Ппресс»

г. Ростов-наДону, ул. Чехова, 94, оф. 222

Кое-что о нас!

Мы команда «Сентио-групп». Что же такое «Сентио» – с

латинского «Чувство». Основная концепция «Сентио-групп»

– работа с личностью, в целях всестороннего развития, и

усовершенствования.

ЧОУ ДПО УЦПП «СЕНТИО» –

УЧЕБНЫЙ ЦЕНТР ПРАКТИЧЕСКОЙ ПСИХОЛОГИИ

Центр занимается реализацией программ по всему югу России,

и далеко за пределами.

Что же входит в наши краткосрочные курсы дополнительного

образования (ДО):

– арт-терапия,

– гештальт-терапия,

– практическая психодиагностика,

– основы психосоматических расстройств,

– системная семейная терапия,

– медиация, психология управления.

Эти и многие другие курсы вы можете пройти

(в том числе дистанционно) получив помимо базового

сертификата, удостоверение об обучении в твердом переплете. Так

же центр специализируется на повышении квалификации

специалистов государственной службы, образования, медицины,

социальных работников.

Наш сайт: www.sentio-ps.ru

ЦЕНТР РАЗВИТИЯ БИЗНЕСА

«СЕНТИО ДЕЛОВОГО РОСТА»

Консалтинговый проект, в основном направлен на работу с

собственниками бизнесов, которые приходя на первичные

консультации разрешают свои профессиональные и

внутриличностные вопросы, а затем при помощи специалистов

«Делового Роста», получают индивидуальную программу работы с

персоналом компании.

На данный момент выездные тренинги «Бизнес это Я»,

пользуются большим спросом среди собственников бизнеса. За 4

дня руководители успевают отработать все психологические и

навыковые задачи, для того чтобы вернувшись поднять компанию

на следующий уровень роста. Для их персонала наша компания

оказывает услуги по проведению бизнес-тренингов и семинаров

для персонала, в теплое время года, командообразующие тренинги

пользуются большим спросом.

Не редко компании обращаются за оптимизацией бизнес-

процессов, работой с оргструктурой компании.

Наш сайт: www.sentio-rost.ru

МЕТОДИЧЕСКИЙ ЦЕНТР «СЕНТИО»

(МАГАЗИН ПРАКТИЧЕСКОЙ ПСИХОЛОГИИ)

Уникальная площадка, на которой в широкой продаже

представлены продукты компании «Сентио-групп».

Здесь и метафорические карты для диагностики и терапии

профессиональных и личностных проблем. Книги и брошюры,

которые регулярно выпускают преподаватели и студенты

компании. Различные инструменты практической психологии

позволяющие работать со своими внутренними и внешними

ограничениями.

Наш сайт: www.sentiomarket.ru

ДЕТСКИЙ РАЗВИВАЮЩИЙ ЦЕНТР «СЕНТИО»

Это активно-развивающееся направление нашей компании. Где

основная идея которого «тьюторство», то есть индивидуальное

сопровождение развития личности ребенка.

Мы создаем среду, в которой выявляются познавательные

интересы ребенка, определяются его предпочтения, и исходя из

этого выстраивается программа индивидуального развития,

программа повышения эмоционального интеллекта и социальной

адаптации.

Основная идея – «тьюторство», то есть индивидуальное

сопровождение развития личности ребенка.

Наш сайт: www.sentiokids.ru