Менеджмент. Учебник - Виханский Олег Самуилович

Расположение характеризуется тем, что оно, во-первых, невидимо, так как заключено в человеке.

На «поверхности» видны только его последствия.

Во-вторых, расположение проистекает из тех чувств, которые питает человек к объекту.

В-третьих, расположение как бы являет-ся точкой, находящейся на оси с полюсами «нравится» — «не нравится».

В-четвертых, расположение влияет на поведение человека и проявляется в том, что он ведет себя в соответствии с априорным положительным либо негативным отношением к явлению, объекту, процессу или человеку.

С учетом сказанного можно попытаться сформулировать определение того, что такое расположение.

При этом надо иметь в виду, что существует несколько различных взглядов на то, что такое расположение, и однозначного и совершенно четкого определения этого свойства личности дать невозможно.

В общем виде расположение можно определить как априорное отношение к человеку, группе людей, явлениям, организациям, процессам и вещам, определяющее положительную или негативную реакцию на них.

Расположение имеет три компоненты.

Во-первых, это та часть, которая отражает чувства человека по отношению к объекту: нравится ли он ему или нет.

Данная часть называется воздействующей частью расположения.

Во-вторых, это знания об объекте, которыми располагает человек.

В-третьих, это намерение по поводу того, как вести себя по отношению к объекту.

Объединяясь вместе, эти три части формируют расположение человека к объекту, в котором находят динамическую увязку связи между знанием человека об объекте, его чувствами по отношению к этому объекту и его намерениями в отношении этого объекта.

Расположение человека по отношению к явлениям, процессам и людям формируется на основе обучения, базирующегося на жизненном опыте.

Обычно положительное или отрицательное отношение к объекту формируется в результате того, вызывал ли данный объект удовлетворение или нет.

При этом формирование расположения происходит как путем оценки опыта (удовлетворенность — неудовлетворенность) взаимодействия непосредственно с объектом, так и путем соотнесения объекта с другими объектами, по отношению к которым сформировалось определенное расположение.

Связь между поведением и расположением неоднозначна.

Из того, что человек чего-то не любит, не вытекает на сто процентов факт, что он этого полностью не примет.

Однако тем не менее в большинстве случаев поведение человека находится под влиянием расположения.

В связи с этим важной задачей управления является формирование и изменение, если это необходимо, расположения членов организации.

Важными для эффективного управления и установления хороших отношений в организации являются три типа расположения: • удовлетворенность работой; * увлеченность работой; • приверженность организации.

То, насколько у работников развиты эти расположения, существенно определяет результаты их работы, количество прогулов, текучесть кадров и т.п.

Удовлетворенность работой оказывает очень сильное влияние на чувства человека по отношению к работе, поэтому ее можно отнести скорее к воздействующей компоненте расположения.

Степень удовлетворенности работой зависит от множества факторов, как внутренних, так и внешних по отношению к человеку.

Однако при большом разнообразии факторов и различной направленности их влияния на человека выделяется восемь характеристик работы, от которых достаточно устойчиво зависит степень удовлетворенности работой: • характер и содержание работы; • объем выполняемой работы; • состояние рабочего места и его окружение (шум, освещенность, комфортность, температура воздуха и т.п.); • сослуживцы; • руководство (начальство, стиль руководства, участие в управлении); • оплата работы (все формы компенсации); • возможности продвижения по работе; • распорядок, правила поведения и т.п.

Данные характеристики носят достаточно общий характер.

Применительно к каждой реальной работе они могут быть конкретизированы либо дополнены в зависимости от характера деятельности организации, ее характеристик и т.п.

Практика показывает также, что приоритетность этих характеристик также может существенно различаться как у отдельных членов внутри организации, так и у различных организаций.

И наконец, в связи со стабильной удовлетворенностью отдельными характеристиками работы влияние на удовлетворенность работой со временем могут начинать оказывать новые или же ранее малозначимые характеристики работы.

Поэтому для успешного управления и создания положительного расположения в отношении организации необходимо регулярно проводить исследования с целью выяснения степени удовлетворенности сотрудников организации своей работой.

Стабильно большое влияние на повышение удовлетворенности работой оказывает характер и содержание работы.

Поэтому рассмотрим более подробно влияние отдельных составляющих этого фактора.

Длительное время стандартизация и специализация работы рассматривались и на практике выступали сильными источниками повышения производительности в работе.

Чем выше стандартизация и спе-циализация, тем выше производительность в работе.

Однако зависимость между удовлетворенностью работой и ее стандартизацией и специализацией носит иной характер.

Если работа абсолютно не стандартизирована, то удовлетворенность работой находится на низком уровне.

По мере увеличения специализации и стандартизации она начинает расти, но до определенного момента, после которого она начинает быстро снижаться.

При полной стандартизации удовлетворенность падает до такого же низкого уровня, как если бы работа была абсолютно не стандартизирована.

Поэтому руководство должно думать, как снизить негативное влияние на удовлетворенность работой, порождаемое чрезмерной специализацией и стандартизацией.

Двумя наиболее распространенными способами осуществления этого являются ротация (перемещение работника с одного рабочего места на другое) и расширение производственных обязанностей путем постановки перед работником дополнительных задач.

Ясность содержания работы, ясность роли (особенно относительно содержания других ролей), наличие четкой обратной связи, информирующей индивида о результатах его работы, в определенных обстоятельствах могут приводить к повышению удовлетворенности работой.

В наибольшей мере это проявляется тогда, когда в организации существует четкое и формальное разграничение ролей.

Наличие элементов вызова в работе, таких как творческое начало, возможность использования индивидом своих оригинальных или уникальных способностей, сложность заданий и т.п., приводит к повышению удовлетворенности работой.

В то же время скучная работа, как это показывают исследования, обычно снижает удовлетворенность ею.

Увлеченность работой является одним из сильнейших расположений, определяющих то, как человек подходит к своей работе, к своему участию в процессе совместной работы.

Различаются два типа увлеченности работой.

Один тип — это любовь к работе вообще, практически без учета того, чем конкретно приходится заниматься.

Людей с этим типом увлеченности называютработоголиками, т.е.

людьми работающими, любящими работать и стремящимися работать.

Данный тип расположения формируется воспитанием с детства, хотя и в более позднем возрасте наблюдаются случаи развития этого расположения.

Другой тип — это любовь к той конкретной работе, которую человек выполняет в организации.

Оба эти типа не обязательно сопутствуют друг другу, хотя между ними и наблюдается большая взаимозависимость.

Для увлеченности работой характерно наличие трех аспектов.

Во-первых, это то, насколько работа занимает существенное, центральное место в жизни человека.

Во-вторых, насколько работа сама по себе привлекает человека.

И в-третьих, насколько человек идентифицирует свою персоналию с выполняемой им работой.

Анализ по этим трем направлениям позволяет определить степень увлеченности человека своей работой.