Читаем людей как книгу. Распознай эмоции между строк и найди ключ к легкому общению - Джеймс В. Вильямс

просто шутите, но ваши слова поменяли настроение обстановки. Вместо того, чтобы быть просто еще одним кандидатом, сидящим напротив рекрутера, у которого плохой день, вы сделали ситуацию более одушевленной. Вы настроили связь с рекрутером. Вы здесь не только ради работы, но вы человек, который держит других за таких же живых существ, а не просто делает вид для поддержания статуса.

Угадайте, кого выделит рекрутер? Я не говорю, что нужно погружаться в ситуацию и дать рекрутеру высказаться о его проблемах. Это не профессионально. Вы занимаетесь изучением ситуации, вычисляете проблему и стараетесь вести себя максимально эффективно в сложившейся обстановке.

Все начинается с чтения и осознания ситуации. Затем следует реагировать. На групповом собеседовании с другими кандидатами вы захотите использовать свои знания языка тела, чтобы показать себя более уверенным и как будто предложенная вакансия предназначена для вас.

Если вы переходите к теме разговора, на которой ваш соперник затихает, вы можете предположить, что это не самая понятная для них тема, что может сыграть вам на руку. С другой стороны, если рекрутер ведет себя энергично и проявляет особый интерес к какой-то теме, это может подсказать вам, что важно для компании и чему стоит уделить больше внимания.

Конечно, мы можем приводить примеры, пока петухи не лягут спать, но главный вывод, который вы должны сделать, заключается в том, как использовать информацию из повседневной жизни. Методом проб и ошибок вы заметите поразительные результаты.

Глава 10

Искусство Thin-Slicing

Снова и снова я говорю о важности практики. Я сделал акцент на том факте, что вам необходимо знать человека или, по крайней мере, иметь возможность узнать минимум информации о нем до начала чтения или вынесения заключений. Предположения, наверное, поставят вас в худшее положение, чем если бы вы вообще ничего не делали.

Вы, наверное, задаетесь вопросом: что если я не знаю человека достаточно долго, чтобы применить все эти техники? Что если у меня никогда не будет возможности узнать его? В этой книге я до сих пор не обсуждал возможность быстрого чтения людей через невербальные коммуникации. Будут ситуации, когда у вас не будет много времени. Вам нужно будет принять моментальное решение в конкретной ситуации, основываясь на невербальных сигналах. Что вы будете делать?

Позвольте мне представить вам концепцию Thin-Slicing[10]. Это обсуждали многие авторы, включая самого продаваемого писателя Малкольма Гладвелла в его книге «Озарение. Сила мгновенных решений».

Что такое Thin-Slicing?

Эта техника требует лишь короткого промежутка времени для чтения. Термин используется в психологии для описания способности найти паттерн и сделать выводы, основанные на очень маленьких факторах, или найти так называемое узкое окно экспозиции – отсюда и название: Thin – «тонкий», Slicing – «резать». Вся прелесть заключается в том, что даже с таким маленьким объемом информации вы можете получить точные результаты, как если бы вы наблюдали за человеком продолжительное время.

Как это применимо в повседневной жизни?

В книге Гладвелла «Озарение» он говорит о том, как ценители искусства часто знают, какая работа является подлинником, а какая подделкой. В ту самую долю секунды, когда они что-то замечают, задолго до результатов лабораторных анализов, они могут сказать, заслуживает ли работа похвалы. Хорошим примером может быть Гэтти Курос, чью работу продали за 10 миллионов долларов и утвердили, что она была написана в 530 году до Рождества Христова. Однако многие искусствоведы смотрят на нее и видят подделку, что значит, что она не стоит потраченных 10 миллионов долларов. Как они это делают? На что они обращают внимание?

Эта способность искусствоведов за долю секунды определить подделку напоминает специфику Thin-Slicing. Верите или нет, мы занимаемся подобными вещами в повседневной жизни, просто не замечаем. Вот несколько ситуаций, в которых была доказана обсуждаемая концепция.

Первое впечатление

Вы когда-нибудь слушали пятиминутную лекцию и сразу же могли сказать хороший лектор или нет? Исследования показывают, что студенты, слушающие пятиминутные лекции, могут судить на сколько хорош лектор, так же, как и студенты, у которых был один и тот же лектор на протяжение всего семестра.

Сексуальные предпочтения

Исследование, проведенное в 1999 году, показало, что люди могут достаточно точно определить чью-то сексуальную ориентацию. Основываясь только на десятисекундном видео без слов, в 70 % случаев точно угадывались гендерные предпочтения. Это напоминает прислушивание к интуиции. Хотя вы не можете быть до конца уверены, использование этой информации в совокупности с вербальными и невербальными сигналами является необходимым для чтения людей.

Определение лжи

Я посвятил этой теме целую главу, так что не будем особо повторяться. Многие люди чувствуют, когда им врут. Пожалуй, самым ярким примером Thin-Slicing могут являться отношения. Люди, состоящие в отношениях, иногда говорят, что они чувствуют, что партнер не до конца с ними откровенен, хотя и не могут наверняка сказать, откуда у них это чувство.

Исследование, проведенное Техасским Университетом в Эль Пасо, однажды проверило эту теорию, попросив группу людей дать устное объяснение своим действиям.

В итоге та группа, которую попросили в последствии обосновать свое решение, справилась хуже, чем группа, которая полагалась исключительно на инстинкт.

О чем это говорит?

Когда мы сталкиваемся с рациональным мышлением, логика не всегда является наилучшим подходом. Наш инстинкт может быть намного точнее. Опять же, информация, которую вы собираете в процессе чтения, не всегда может быть верна на 100 %, так что вам стоит сделать все возможное для получения более четкой картинки.

Взаимоотношения с родителями

Один интересный аспект этой концепции, где она становится заметной – взаимоотношения между детьми и родителями. Согласно исследованиям, родительский тон голоса при обращении к здоровому ребенку и к ребенку с проблемами в поведении немного разнится, и эта разница достаточно очевидна, особенно учителям.

Это имеет решающее значение в образовательных учреждениях, поскольку преподаватели обычно встречают родителей в первый школьный день. Наблюдая за взаимодействиями родителей и детей, учителя уже могут сказать, придется ли им уделять больше внимания конкретному ребенку или они смогут расслабиться. Благодаря взаимодействию между учениками и учителями наблюдатели могут определить, какие учителя ведут себя предвзято, а какие ставят нереалистичные ожидания.

Это всего лишь несколько примеров, каким образом Thin-Slicing проявляется в нашей повседневности. Вы быстро читаете ситуацию, используя свои инстинкты и знания, подчерпнутые в этой книге. А теперь давайте отточим эти умения.

Основы «Thin-Slicing»

Основной вопрос заключается в том, на что же обращать