Бизнес-процессы. Как их описать, отладить и внедрить. Практикум - Михаил Рыбаков

42

См. п. 8.1 «Лоскутное одеяло или система».

43

См. п. IV «Организационная структура».

44

См. п. 9.1.3 «Выделяем процессы».

45

Фредерик Тейлор – американский инженер, основоположник научной организации труда.

46

Генри Форд – американский промышленник, владелец заводов по производству автомобилей, изобретатель.

47

См. п. 14.8 «Взрослые (партнерские) отношения с сотрудниками».

48

Хотя порой я в этом сомневаюсь.

49

См. статью Бориса Польгейма «Племенной образ мышления – сейчас и миллион лет назад» (www.mrybakov.ru/library/ca/ca192/).

50

См. п. 17 «Процессы и оргструктура».

51

Так и хочется сказать: «на тонком плане». По сути, так и есть. Но это уж слишком высокие материи, выходящие за рамки данной книги.

52

См. п. 14.13 Следуйте естественным законам (не плюйте против ветра).

53

См. книгу: Джеймс Шуровьески. «Мудрость толпы. Почему вместе мы умнее, чем поодиночке, и как коллективный разум влияет на бизнес, экономику, общество и государство».

54

И при этом мягко – без (само)насилия. См. п. 12 «2 подхода: революция и эволюция»; п. 14 «Условия успеха».

55

См. п. 19 «Законодательная и исполнительная власть в компании».

56

См. п. 11 «Определяем показатели процессов».

57

См. «Вертикальные колодцы» в п. 13.1 «Типичные ошибки в процессах».

58

См. п. 4 «Авторитарный и процессный подход к управлению».

59

См. п. 8.4 «Осознаем и договариваемся».

60

См. п. 12 «2 подхода: революция и эволюция»; п. 14.5 «Настройтесь на долгий путь».

61

См. п. III «Улучшаем процессы и внедряем в жизнь».

62

См. п. 11 «Определяем показатели процессов».

63

Илья Кормильцев (группа «Наутилус Помпилиус»), из песни «Скованные одной цепью».

64

Бенчмаркинг (англ. benchmarking) – сравнение с рыночными аналогами. См. п. 7.3 «Бенчмаркинг» в книге «Как навести порядок в своём бизнесе».

65

См. п. V «Снова о целях и результатах».

66

См. п. 2 «Уровни развития бизнеса и точка Б».

67

Гаррингтон Эмерсон. «Двенадцать принципов производительности».

68

Скрипт (от англ. script – почерк, рукописный шрифт) – шаблон разговора с клиентом для продавца, оператора на телефоне и т. п., часто включающий дословные формулировки. Качественные скрипты сильно повышают эффективность работы сотрудников.

69

Облачные системы – расположенные «в облаке», то есть на сервере у компании-поставщика. Клиенты арендуют доступ к ним через интернет. Относительно простые системы это, например, Dropbox. Посложнее – Google Docs. Есть и комплексные системы: «Мегаплан», «Битрикс24» и пр.

70

Outlook – программа корпорации Microsoft.

71

См. п. III «Улучшаем процессы и внедряем в жизнь».

72

Customer Relationship Management (англ.) – управление взаимоотношениями с клиентами. База клиентов, история работы с ними и т. д.

73

Enterprise Resource Planning (англ.) – планирование ресурсов предприятия. Упрощенно говоря, система комплексной автоматизации бизнеса.

74

См. п. 9.7 «О разумной глубине формализации бизнеса».

75

См. п. 12.4 «О „волшебных таблетках”, покупке готовых решений и заказе под ключ».

76

Юрий Шевчук, песня «Я остановил время».

77

Эта метафора получила широкое распространение с легкой руки Стивена Кови.

78

См. п. 14.1 «Влиятельный и очень заинтересованный Заказчик изменений».

79

См. п. 5 «Роли в бизнесе».

80

Мюллер из фильма «Семнадцать мгновений весны».

81

У Достоевского в «Братьях Карамазовых» Алеша обращается к Коле Красоткину: «…Я недавно прочел один отзыв одного заграничного немца, жившего в России, об нашей теперешней молодежи. “Покажите вы, – пишет он, – русскому школьнику карту звездного неба, о котором он до сих пор не имел никакого понятия, и он завтра же возвратит вам эту карту исправленною”».

82

My name is Vasya (англ.) – Меня зовут Вася.

83

Во время написания этой книги Наталья Молчанова пропала без вести в море во время тренировки по фридайвингу. Вечная память…

84

Какая-либо компьютерная программа на платформе российской компании 1С.

85

Мой партнер, Наталия Морозова, финансовый директор с более чем 20-летним стажем и добрейший человек, говорит: «Меня в жизни бесят только две вещи. Когда мне говорят: “Мы всегда так делали“ и “Так машина считает” (компьютер то есть)».

86

У психологов это явление давно описано.

87

Гаррингтон Эмерсон. «Двенадцать принципов производительности».

88

См. п. 15 «Организация проекта по наведению порядка в бизнесе».

89

См. п. 12 «2 подхода: революция и эволюция».

90

См. п. 4 «Авторитарный и процессный подход к управлению».

91

См. п. 15 «Организация проекта по наведению порядка в бизнесе».

92

От англ. startup company, startup – «начало процесса». То есть молодой, начинающий бизнес.

93

См. п. 9.2 «Определяем шаги процесса»; п 9.3 «Описываем процесс на верхнем уровне».

94

См. п. IV «Организационная структура».

95

См. п. 9.7 «О разумной глубине формализации бизнеса».

96

Франчайзинг – технология тиражирования бизнеса, когда франчайзи покупает у франчайзера франшизу: право работать под его брендом, а также технологию работы. Иногда франчайзи также делает регулярные платежи или закупает у франчайзера расходные материалы для ведения бизнеса.

97

См. п. III «Улучшаем процессы и внедряем в жизнь».

98

См. п. 11 «Определяем показатели процессов».

99

См. п. 14.8 «Взрослые (партнерские) отношения с сотрудниками».

100

См. п. 4 «Авторитарный и процессный подход к управлению»; п. IV «Организационная структура».

101

См. п. 11 «Определяем показатели процессов».

102

Пример условный, учебный. В вашем ресторане процесс может протекать иначе.

103

Подробно см. п. 6 «Персонал» из книги «Как навести порядок в своем бизнесе».

104

Подробно – Наталия Морозова. «О финансах легко и непринужденно».

105

Аутсорсинг (от англ. outsourcing (outer-source-using): использование внешнего источника / ресурса) – выполнение работ силами внешней компании-подрядчика или отдельных внештатных специалистов. См. п. 9.2 «Аутсорсинг и специализация» в книге «Как навести порядок в своем бизнесе».

106

Или один из шагов основного. Этот тонкий момент мы рассмотрим в п. 9.1.3.1 «О „спорных” процессах».

107

Не только в Европе. Есть такая поговорка: «Китай мыслит вечностью». Там работают стратегии длиной в сотни лет.

108

См. п. 2 «Уровни развития бизнеса и точка Б».

109

См. п. 5 «Роли в бизнесе».

110

В разных источниках вы можете встретить разные его варианты, в том числе более детальные: из 5–7 шагов.

111

См. п. III «Улучшаем процессы и внедряем в жизнь».

112

Андрей Макаревич: «Не стоит прогибаться под изменчивый мир – пусть лучше он прогнется под нас».

113

См. п. 13.11 «О пользе обратной связи».

114

См. книгу Эдвардса Деминга «Выход из кризиса».