Искусство трудного разговора - Генри Клауд

Тут есть от чего опустить руки, но знайте: имеется выход и из такого положения. Вам придется строить конфронтацию, учитывая, что другой человек не видит необходимости в изменении.

• Убедитесь в ясности и чистоте ваших мотивов и целей. Вы не хотите манипулировать собеседником, запугать его или ввести в заблуждение.

• В качестве отдельной проблемы обрисуйте нежелание собеседника менять поведение. Скажите о чувствах, которые вы испытываете в связи с его нежеланием меняться и о том, как отсутствие перемен влияет на ваши отношения.

• Если собеседник продолжает настаивать, что он ничего не будет делать, определите границы, чтобы защитить себя и других и возложить на собеседника ответственность за его проблему.

Такая стратегия увеличит вероятность, что вы сумеете помочь этому человеку. Вот некоторые примеры:

„Я знаю, что ты не считаешь увлечение порнографией своей проблемой. Но на самом деле проблема есть, и очень серьезная. Я беспокоюсь за твое психологическое и духовное благополучие. Я боюсь, что у тебя зависимость от порнографии. И еще я боюсь за себя: я чувствую себя ужасно. Я чувствую себя преданной, обманутой и нелюбимой. А что я чувствую по поводу наших отношений, даже не могу определить. Твое увлечение порнографией потрясло меня. Мой мир словно перевернулся с ног на голову“ Ты настаиваешь, что твои действия никак не затрагивают ни меня, ни нас обоих. Я же настаиваю, чтобы мы начали решать эту проблему и сделали это, не откладывая. Я говорю тебе прямо: порнографии в нашем доме я не потерплю. Если ты не остановишься сейчас и не обратишься к консультанту за помощью, я приму радикальные меры».

«Ты думаешь, что я скряга. Поэтому я решил проверить себя. Я обратился к финансовому консультанту, и мы вместе проанализировал твои расходы. Выводы такие: мы рискуем не накопить денег ни на образование детей, ни на нашу пенсию. Это не пустые страхи, и я хочу, чтобы ты воспринимала мои слова всерьез. Когда ты, посмеиваясь, отмахиваешься от моих слов, это меня сердит — я чувствую, что мое мнение ничего для тебя не значит. Я хочу, чтобы мы давали друг другу финансовый отчет. Но если ты будешь настаивать на своем, мне придется, пока ты не изменишь свое поведение, защитить деньги нашей семьи от твоих трат».

«Я очень сочувствую тебе — мне жаль, что ты поссорилась с Нэнси и Бет. Но я ведь тебе уже говорила, что не хочу быть человеком, с которым ты их обсуждаешь. Поговори непосредственно с ними. Мне очень неудобно находиться между вами, потому что наши с тобой разговоры — это просто сплетни. А я не желаю даже соприкасаться со сплетнями. Меня беспокоит, что ты не считаешь сплетни проблемой и все пытаешься обсуждать со мной Нэнси и Бет. Я очень к тебе привязана, но боюсь, что если ты не прекратишь так поступать, мне придется отказаться от общения с тобой до тех пор, пока ты не решишь свою проблему».

Такой подход кажется чрезмерно жестким и даже жестоким, но часто именно он и оказывается наиболее эффективным. Если вы решили им воспользоваться, убедитесь, что вас поддерживают другие люди. Тогда вы сумеете сказать и сделать то, что необходимо. И не забывайте, что всем нам необходимо каяться очень во многом. Господь помогает нам меняться и по-новому видеть привычные вещи: «Я пришел призвать не праведников, а грешников к покаянию» (Лк 5:32). Молитесь и просите Господа помочь вам провести конфронтацию.

Снова Фэй

Давайте вернемся к Фэй, которая, скорее всего, получила бы огромную пользу от конфронтации, проведенной с любовью. Вот пример, как можно было это сделать:

«Фэй, мы очень рады видеть тебя на наших встречах. Ты столько нам даешь. Но я бы хотел поговорить об одной проблеме. Она не очень серьезная, но все-таки ее стоит обсудить. Я и хотел бы это сделать. Иногда ты вмешиваешься в чужой разговор и переводишь его на себя. Нам интересно послушать о твоей жизни, но ведь часто это мешает высказаться другим людям. Я бы очень хотел, чтобы ты участвовала в беседе, которую ведут окружающие, и говорила о себе не чаще, чем это делают другие. Пойми меня правильно: у меня и в мыслях нет тебя обидеть. Наоборот, я хочу, чтобы ты знала: тебе всегда здесь рады. Тебя не обидело то, что я сказал? Мне важно это знать, потому что я не хочу огорчать тебя».

Если бы к Фэй обратились с любовью и необходимой твердостью, возможно, она бы прислушалась к тому, что ей говорят. А в итоге получала бы больше удовольствия от семейных встреч.

Заканчивая эту тему, мы должны с сожалением признать, что встречаются еще более тяжелые случаи, когда человек упорствует в своем нежелании меняться. О них мы поговорим в следующей главе.

Глава 17. Как избавиться от нездорового поведения

К нам на радиопередачу позвонила Линда. Она была очень расстроена поведением мужа: куда бы они с мужем ни пошли, он постоянно таращится на других женщин. Если мимо проходит хорошенькая девушка, он чуть ли не со стула падает. Он готов шею себе свернуть, лишь бы проводить ее взглядом. При этом Линда чувствует, что на нее муж не обращает ни малейшего внимания.

Однажды Линда сказала своему благоверному, что его поведение очень ей неприятно. В ответ он попытался доказать, что это нормальное поведение полноценного мужчины. Он даже намекнул, что и Линда ведет себя не иначе. «О чем ты говоришь? — возмущался оскорбленный супруг. — Я так не поступаю. Ты сама сначала приведи себя в порядок. Тогда, может быть, я и перестану глазеть на других женщин. Что смотришь? Тебе такая мысль в голову не приходила?» В результате Линда ощутила грусть и безнадежность. Она еще несколько раз пыталась поговорить с мужем об этой проблеме, но разговоры ни к чему не привели. И Линда перестала поднимать эту тему.

Однако накануне нашего выступления по радио произошли события, которые заново разбередили ее рану. Поэтому Линда и позвонила нам. А случилось вот что: Линда, словно ее толкнули, вдруг проснулась среди ночи. Мужа в постели не было. Она пошла искать его и обнаружила у экрана компьютера. Муж самозабвенно рассматривал порнографические сайты. Это было уже слишком. Линда понимала: нужно что-то делать. Но, имея за плечами череду неудачных попыток выяснения отношений, приводивших к крупным ссорам, она не знала, с чего начать.

— Что вы сделали, застав его у компьютера? — спросили мы.

— Я сказала ему, что он — извращенец и всегда был извращенцем. Я сказала, что мне противно находиться рядом с ним, и ушла в спальню. Я больше не спала — всю ночь проплакала. У меня нет никаких сил, да если бы и были, я все равно не знаю, что делать.

— После вчерашнего вечера вы с ним разговаривали?

— Нет. И я не знаю, что ему сказать. Я даже не понимаю, какое чувство во мне преобладает — злость или отчаяние. Я чувствую себя неудачницей. А он... Временами мне хочется дать ему хорошего пинка, чтобы он вылетел из дома! Что мне делать? — в голосе Линды действительно звучали оба названных ею чувства.

Подумайте над таким вопросом: есть ли среди ваших близких человек, которому следует отказаться от какой-либо дурной привычки? Наверное, вы легко вспомните человека, который делает что-нибудь не так. А если еще чуть-чуть подумать, то у вас наберется целый список. Большинство людей однозначно скажут: в их жизни не раз возникали обстоятельства, при которых они могли бы улучшить свои отношения с неким человеком, если бы он сумел отказаться от той или иной дурной привычки. Для некоторых вопрос стоит более остро: речь идет о судьбе отношений с этим человеком или о судьбе самого человека.

Дурные привычки по результатам их преодоления можно разделить на четыре категории:

1. Если он откажется от этой привычки, вам станет спокойнее жить. Он перестанет вас травмировать.

2. Если он откажется от этой привычки, ваши отношения улучшаться.

3. Если он откажется от этой привычки, то ему самому станет лучше.

4. Если он откажется от этой привычки, он перестанет травмировать людей, с которыми он общается, и лучше станет всем.

Не все дурные привычки столь разрушительны, как пристрастие мужа Линды. Но внимание следует обращать и на менее травмирующие случаи. Представьте себе диапазон нездоровых схем поведения, которые в той или иной степени значимы для вас. Некоторые просто вас раздражают, а другие таят в себе угрозу жизни:

• Постоянные опоздания

• Излишняя критичность

• Разные зависимости

• Словесное и физическое насилие

• Безответственность

• Необязательность

• Стремление контролировать

• Предательство и/или неверность

• Нечестность

• Злоупотребление щедростью друга или члена семьи

• Нечистоплотность

• Расточительность

• Нечувствительность к людям

• Пассивность, неисполнение обещаний

• Неуважение

Этот список можно продолжать очень долго. Люди весьма изобретательны, особенно когда надо испортить жизнь ближнему своему. С другой стороны, все мы склонны избегать неприятных разговоров, которые стоило бы провести. И каждый из нас имеет за плечами опыт неудавшихся трудных разговоров. В этой главе мы поговорим о принципах, на которых следует строить трудный разговор, особенно когда он касается неприемлемого поведения собеседника. Такие разговоры наиболее сложны, но именно они нередко дают замечательный результат и радикально изменяют положение дел.