Этикет бизнесмена. Официальный. Дружеский. Международный - Мэри Бостико

Кто бы ни был этот человек, проверьте, знает ли его телефонный оператор. Слишком часто случается, что журналист звонит с намерением получить информацию, а телефонистка не представляет, с кем его соединить.

Если журналист просит дать интервью, в ваших же интересах удовлетворить его просьбу, так как, если он не сумеет получить полную и достоверную информацию от вас, ему придется обратиться к кому-то другому, и газетный материал может оказаться неточным или недоброжелательным по отношению к вашей компании. Намного разумнее встретиться и рассказать ему то, что заслуживает освещения, с вашей собственной точки зрения.

Если, с другой стороны, вы не хотите встречаться с журналистом или не хотите отвечать на его вопросы по телефону, тогда скажите ему об этом прямо. Самоуверенность, высокомерие и очковтирательство только оскорбят журналиста и представят вас в неприглядном свете.

Если вы согласились на интервью, заблаговременно подготовьтесь, чтобы ответить на вопросы журналиста. Помните, что он дока по формулировке вопросов, часто неудобных, и, несомненно, сделает предварительные заготовки, прочитает что-то о вашей деятельности, узнает, кто ваши соперники, и тому подобное. Если он журналист из торговой газеты, то, конечно, будет хорошо осведомлен о вашей торговле. Если он финансовый журналист, то уже встречался буквально с сотнями директоров компаний в сотнях различных отраслей в течение года. Вы, таким образом, предстанете в невыгодном положении — вот почему ваши экспромты могут оказаться рискованными.

Финансовый журналист, вероятно, захочет получить информацию о связях вашей компании, как она развивалась, сколько у вас держателей акций, крупные или мелкие эти акционеры и так далее. Если будут затронуты сугубо технические вопросы, хорошо бы вам запастись сведениями, отпечатанными на листе бумаги, и отдать интервьюеру, чтобы он мог изучить их потом внимательнее.

В одном вы можете быть уверены: будь то неопытный журналист или известный издатель, он захочет получить факты и цифры, а не пустопорожнюю болтовню. Больше всего журналиста раздражают бессодержательные, никчемные заявления.

К приходу журналиста позаботьтесь о его удобстве, не заполняйте комнату угрюмыми помощниками, которые могут создать впечатление, что они присутствуют здесь в качестве свидетелей; постарайтесь сделать атмосферу по возможности непринужденной и дружелюбной.

Уже говорилось, что личность человека, у которого берут интервью, оказывает большое влияние на то, как будет написана статья в прессе, дружественно настроенный человек получит в результате хорошую прессу о себе и своей компании, а неприветливый — плохую. Ясно, что вы не можете изменить своего характера к приходу интервьюера даже в интересах хороших отношений с прессой, но не менее полезно знать, какие качества должны быть присущи подобной личности. Д-р Уильям С. Меннингер, выдающийся американский психиатр, перечисляет их в таком порядке: искренность, прямота, скромность, вежливость, здравый смысл и доброжелательность.

Во время интервью будьте информативны и по возможности полезны. Журналист не ожидает, что вы расскажете ему ваши торговые секреты, но будет приветствовать всякую фактическую информацию о вашей фирме. В то время как журналист из профессиональной газеты, скорее всего, знаком с вашей производственной деятельностью, финансовый журналист может быть не столь осведомленным и поэтому будет заинтересован в получении таких данных и о месте вашей компании в отрасли.

Когда вы разговариваете с корреспондентом журнала для деловых людей о найденных вами методах, которые оказались особенно успешны, не мешало бы забыть о рекламных целях вашей фирмы и подумать об этом, как о задаче поделиться опытом с другими. К несчастью, это желание нехарактерно для деловых людей Британии, но, возможно, мы все-таки поймем пользу такой стратегии.

Вопрос о том, проводить ли с журналистом экскурсию по фабрике или нет, личное дело каждого. Конечно, вам следует предложить это каждому посещающему вас журналисту, но настаивать на этом не следует. Понятно, что журналист, занимающийся вопросами торговли, будет очень рад познакомиться с работой на вашем предприятии, хотя нужно признать, что не все они этого жаждут. Финансового журналиста вполне удовлетворит самая беглая экскурсия, но это сугубо личное дело, и известно, что некоторые редакторы даже глянцевых женских журналов радуются возможности побывать на фабрике и проявляют живой интерес ко всему, что там происходит. Лучше всего оставить это на усмотрение вашего посетителя.

Вы, конечно, захотите предложить своему гостю какие-то освежающие напитки, особенно если он проделал долгий путь. Он, вероятно, откажется, но, конечно, оценит радушие.

Довольно часто случается, что, дав журналисту интервью, бизнесмен совершенно разочарован появившейся публикацией, но следует понять, что то, в каком стиле журналист пишет свою статью, и то, как он обращается со своим материалом, абсолютно его личное дело. Как и его мнение об акциях вашей компании. Он не намерен учить вас, как вести дела, так почему вы считаете, что вправе рассказать ему, как делать его работу? Однако просто невероятно, сколько бизнесменов пытаются поступать именно так. Директор-распорядитель одной текстильной компании как-то потребовал, чтобы журналист прочитал ему свои заметки, как стенографист, который только что закончил писать под диктовку.

Единственный случай, когда у вас появляется причина для жалобы, — если журналист перевирает факты или если он цитирует вас таким образом, что придает совершенно иное значение сказанному вами. Такое, конечно, случается, поскольку даже самые хорошие журналисты могут ошибаться. Они часто работают по записям, сделанным наспех, нередко им приходится сокращать статью по внутриредакционным или технологическим причинам, выбрасывать существенную для вас информацию. В результате вы иногда с трудом узнаете в газетном материале свои слова. К счастью, в большинстве случаев большого вреда это не приносит, но случаются и настоящие промахи, и если вы похожи на большинство бизнесменов, то вы придете в ярость.

Однако, если только перевранная цитата по сути не клеветническая, следовало бы посоветовать вам не посылать разгневанного письма редактору, так как маловероятно, что он опубликует его. Намного дипломатичнее написать письмо, дав высокую оценку всему, что вам удалось найти в статье достойного высокой оценки, или деловой хватке редактора, а затем добавьте, что в интересах точности вы хотели бы поправить то или иное неправильное утверждение. Такое письмо получает весьма высокий шанс быть опубликованным в колонке писем, поскольку это позволяет редактору сохранить лицо и в то же время внести исправление в материал. Это в конце концов и есть главная целы добиться того, чтобы исправление опубликовали.