Новая цель. Как объединить бережливое производство, шесть сигм и теорию ограничений - Джефф Кокс

председателя правления и CEO Питера Уинна и президента нашей груп­пы Найджела Фурста до вашей покорной слуги.

— Улучшения... в любой форме... получат и мою искреннюю под­держку, — медленно произнес Виктор. — Могу уверить вас в том, что Formulation and Design будет в полной мере сотрудничать с участниками проекта LSS в рамках любых практических шагов.

— Прекрасно, — ответила Эми. — Тогда давайте приступим к презен­тации и запустим пробный шар!

Эми с Уэйном занялись подготовкой компьютеров для презентации LSS. Улучив момент, когда они остались одни, и убедившись в том, что Виктор их не слышит, Эми толкнула Уэйна в бок.

— Что ты думаешь о нем? — шепотом спросила она, имея в виду Вик­тора.

— Мягко говоря, я не думаю, что он нас понимает, — в тон ей тихо от­ветил Уэйн.

— Подозреваю, что он может сказать то же самое о нас.

Уэйн удивленно поднял бровь.

— Ну... возможно. Однако, что бы он ни говорил — а я никоим образом не хочу умалять важность его позиции, — работа здесь имеет много об­щего с работой завода в Оуктоне. Они не занимаются материальным про­изводством, тем не менее создают продукт. Интеллектуальный продукт, состоящий из информации, знания, обладающего значительной ценно­стью. Для изготовления продукта существуют процессы, так же как на любом производственном предприятии. Даже творчество, о котором он говорил, предполагает определенные процессы. Возможны отклонения; могут случаться непредсказуемые события. Так или иначе, я уверен, что оптимизация каждого из процессов, формирующих поток создания цен­ности, позволит нам улучшить результаты.

Размышляя об этом, Эми вдруг услышала свое имя. Виктор готовился представить ее собравшимся.

— Мы поговорим об этом позднее, — прошептала она Уэйну.

Когда презентация закончилась, Эми осознала, что не вполне увере­на в том, какое именно впечатление произвела на собравшихся. С само­го начала в конференц-зале было много свободных мест. В своем письме к сотрудникам F&D Виктор сообщил, что явка на собрание желательна и рекомендуема, но не обязательна. Затем, в самый разгар выступления Уэйна, один из ведущих химиков издал неодобрительное восклицание, встал и вышел вон. Под разным предлогом в ходе презентации из зала

вышли еще примерно пять сотрудников. Эми знала, что внутренняя культура F8cD поощряет и даже одобряет свободу духа, поэтому ничего не сказала. Однако подобный демонстративный уход слушателей ее со­всем не обнадежил.

С другой стороны, группа наиболее значимых сотрудников сиде­ла в первых рядах и внимательно слушала. Внешний вид этих людей был несколько необычным, что, скорее всего, свидетельствовало об их одержимости своим делом. Когда пришло время ответов на вопросы, эта группа заставила Уэйна и его коллегу, имеющего черный пояс, про­вести на ногах еще целый час, объясняя тонкости программы. В опре­деленный момент Виктору даже пришлось их прервать. Основной блок вопросов касался статистических инструментов шести сигм и береж­ливого производства. Несколько вопросов были заданы не для уточ­нения, а для откровенной демонстрации своей позиции. Однако Уэйн и «черный пояс» смогли выдержать натиск, и под конец в этой группе, куда входила и Сара Швик, явственно ощущалось почти восторженное настроение.

После завершения презентации Эми прошла в дамскую комнату, где снова столкнулась с Сарой. Они завели легкий, ни к чему не обязыва­ющий разговор, а затем Эми вспомнила об одном давнем слухе:

— Сара, скажите, а правда, что вы с Виктором были когда-то женаты?

—Да, много лет назад, — кивнула Сара и затем быстро добавила: — На

самом деле мы и сейчас остаемся хорошими друзьями и успешно работа­ем вместе. Просто мы не могли мирно сосуществовать в браке.

Женщины понимающе улыбнулись друг другу.

— Но вас не беспокоит, что он — ваш начальник? — снова спроси­ла Эми.

— Нет. Это не пугает меня. Я могу сказать ему все, что думаю, и часто так поступаю.

«Ну, хорошо, если так», — подумала Эми.

Они вышли из туалета и направились обратно в зал.

— Так что вы думаете об LSS? — Эми снова вернулась в рамки профес­сиональной беседы.

— Извините, Эми, но я еще не до конца определилась со своим мне­нием.

— Позвольте мне сказать следующее: я была бы счастлива, если бы вы, Сара, включились в этот процесс и прошли наш тренинг. В любом случае это никоим образом не помешает вашей карьере.

Сара тактично улыбнулась:

— Благодарю вас и принимаю все сказанное вами к сведению. Но я бы хотела обсудить это с Виктором, как вы понимаете.

— Понимаю. Без проблем.

Чуть позже, после того как гости из Хайборо уехали, Сара вошла в ка­бинет Виктора. Он стоял перед зеркалом, готовясь к отъезду из офиса.

— Пока ты не ушел... — начала она.

-Да?

— Я хочу участвовать в работе над LSS. Хочу быть частью этого про­цесса.

Виктор широко открыл глаза и посмотрел на нее с искренним недо­умением.

— Я правда этого хочу,—добавила Сара.

— Ау тебя есть время, чтобы этим заниматься?

— Я найду время.

Он плюхнулся в кресло, потер подбородок и погрузился в размышления.

— Хорошо, — наконец сказал он.—Нет проблем, займись этим. В сущ­ности, мне даже нравится эта идея — ты будешь поближе к ним. Да, точ­но! Я думаю, что это позволит нам получить некоторое преимущество.

— Преимущество? О чем ты говоришь?

— Видишь ли, всегда хорошо заранее знать, что собираются предпри­нять твои конкуренты.

Сара, стоявшая до этого момента в дверях, прошла в кабинет и, недо­верчиво усмехнувшись, скрестила руки на груди.

—Ты действительно воспринимаешь их именно как конкурентов? Как противников?

— А разве это не так? Ну хорошо, может быть, я слишком привержен теории естественного отбора. Давай изменим формулировку — всегда лучше знать, что собираются делать твои союзники.

— Виктор, я не собираюсь играть роль агента-провокатора.

В ответ он закатил глаза.

— Сара, дорогая, но я и не просил тебя заниматься чем-то подобным.

— Я хочу, чтобы этот процесс заработал, — настойчиво продолжала она. — Нам необходимо, чтобы все заработало как надо. Нам — и я имею в виду всех, а не только меня и тебя — нужно, чтобы все стало функцио­нировать более эффективно. У нас уже есть масса клиентов, уставших от наших огромных счетов и медленной работы. Я боюсь, что кое-кто из них уже готов с нами распрощаться.

— Сара... А ты знаешь, почему наш брак закончился разводом?

— Потому что ты постоянно и неутомимо бегал налево?

— Нет, есть еще причина. И, кстати, чтобы ты знала,—я сохранял тебе верность первые пять лет. Так вот, основная проблема нашего брака со­стояла в том, что я был оптимистом, а ты — абсолютной пессимисткой.

— Неправда!

—Я не понимаю, из-за чего ты так беспокоишься. Ты сейчас преподно­сишь ситуацию таким образом, будто F&D вот-вот засохнет и развеется прахом при первом же порыве ветра. Сара, этого не случится! Разумеется, нам придется постоянно гасить вспышки пламени то тут, то там. Когда- нибудь потом мы должны будем кое-что исправить в механизме нашего бизнеса. Но пойми — мы ушли так далеко вперед, что другим остается только завидовать! Как можно говорить о кризисе нашего бизнеса? Нет, серьезно, пойми, мы находимся на максимуме своего потенциала!

— Да, Виктор, я согласна. Я достигла максимума. Только он связан не с объемом нашего бизнеса, а с внутренним напряжением.

— Поэтому я возвращаюсь к своему первоначальному вопросу: увере­на ли ты, что сможешь взять на себя дополнительные обязанности по... я бы сказал, по чему-то, в необходимости или действенности чего я со­вершенно не уверен?

— Ты... я... и все остальные — мы смогли за все эти годы создать ве­ликолепную организацию, занимающуюся исследованиями и инжини­рингом, — продолжала Сара. — Мы получили кучу наград, заработали много денег, создали массу шедевральных продуктов и так далее, и тому подобное. Но у меня есть четкое ощущение, что мы начинаем скользить вниз. Лично я нечасто общаюсь с клиентами, но постоянно читаю посту­пающие письма и отчеты о нашей работе. И знаю—если копнуть глубже, выяснится, что дела обстоят не идеально. Поэтому я не хочу, чтобы мы через пять лет оказались вынуждены униженно выпрашивать жалкие контракты на смехотворные суммы в надежде свести концы с концами.

— Этого не случится. Расслабься. — Виктор посмотрел на часы. —А те­перь извини, дорогая, я опаздываю. Я должен бежать.

— Свидание с ужином?

— Хм... Честно говоря, да.

Сара в отчаянии покачала головой и усмехнулась.

— Виктор, ты просто натуральный хам.

— Сара, я лишь стремлюсь к совершенству во всем. Увидимся утром.

Когда он направился к выходу, Сара бросила ему вслед:

— Кстати, не рассчитывай увидеть меня на работе раньше обычного. Возможно, этого теперь не случится очень долго. Или вообще не случит­ся никогда.

Но она совершенно не была уверена в том, что Виктор услышал ее сло­ва. К тому же Сара сомневалась в том, хочет ли она сама, чтобы ее слова были услышаны.