Читаем людей как книгу. Распознай эмоции между строк и найди ключ к легкому общению - Джеймс В. Вильямс

Поставьте себя на место этого человека и, возможно, вы поймете, что они пытаются сделать или достичь. Позвольте мне привести пример для ясности.

Вы на работе. Проект должен быть завершен к концу недели, и сегодня пятница. Вы и ваша команда осознают, что вы забыли про огромную часть проекта. Все пытаются найти ответственного. Все напряжены и спорят между собой, и вдруг вы замечаете, что кто-то хочет что-то сказать, но останавливается.

Используя все техники, о которых мы говорили в этой книге, совершенно ясно, что вы только что вычислили человека, который только что осознал, что это он тот самый человек, который должен был сделать эту часть работы и потенциально навлек на всех неприятности.

Этот человек собирался сказать что-то, но осознал, что он облажался, и теперь хочет слиться с фоном, храня молчание. Его мотив заключается в том, чтобы остаться принятым группой (мотив социальной приемлемости), и он не хочет, что все от него отвернулись.

Это и есть скрытое социальное поведение. Что вы будете делать с полученной информацией? У вас есть много вариантов, но проявив сопереживание и сострадание вы, возможно, скажете, что не важно, кто забыл об этом, важно работать сообща и двигаться дальше. Вместо того, чтобы указывать на кого-то пальцем, пришло время для коллективного обдумывания и поиска решений проблемы.

Во время обсуждения вы можете спросить того самого человека, какие у него есть идеи и что он может предложить. Возможно, часть работы уже была проделана, но не закончена. В любом случае, вы предоставляете возможность искупления и удовлетворения потребности этого человека в социальном признании. Проблема смягчена.

Конечно, это простой пример, но вы можете понять логику. Вам нужно искать знаки, читать всех находящихся в комнате, искать ответы, выяснять мотивы и использовать эту информацию для достижения результатов.

Тщеславие важнее злого умысла

Другая вещь, о которой стоит помнить, заключается в следующем: подавляющее большинство людей не являются изначально злыми, даже если время от времени они таковыми кажутся.

Если вы собираетесь узнать чью-то мотивацию, злоба не должна быть вашим первым вариантом. По закону, обвиняемые часто считаются невиновными пока их вина не доказана, потому что по умолчанию человек считается хорошим, если нет достаточных оснований считать его плохим.

Такое мышление важно, если вы хотите лучше понимать людей. Чаще всего люди не хотят смотреть на разрушение мира, а вместо этого действуют через затуманенные эмоции, реагируют на прошлые травмы или находятся в тяжелом положении.

В любой ситуации, когда люди делают что-то, что может навредить другим, для начала предположим, что они не в курсе, что они вредят кому-то, или верят, что их путь более важен.

Обладая таким мышлением, вы с большей вероятностью будете реагировать доброжелательно, что может быть невероятно сложно в напряженной ситуации. Возможно, вы объясните им, почему их выбор поведения не лучший.

В отличие от этого, когда вы приходите к выводу, что перед вами просто злой человек, вы среагируете в плохой манере, возможно, будете грубы или жестоки, а это никому не поможет.

Эгоистичный альтруизм часто определяет поведение

Эгоизм часто рассматривается как желание угодить только себе, в то время как альтруизм – его полная противоположность. Говорят, что альтруисты бескорыстны или хотят только лучшего для людей. Как ни странно, люди движимы двумя этими факторами одновременно. Возможно, самый простое объяснение заключается в том, что люди отдают, но они отдают таким образом, что это помогает им самим. Например, люди без проблем одалживают другу денег, зная, что этот конкретный друг может помочь им починить компьютер или машину бесплатно. Вы покупаете машину у дилера и получаете от этого выгоду. В некоторых случаях помощь является признаком того, что у вас больше власти, чем у этого человека, таким образом, это устанавливает чувство доминирования над вашим должником.

Когда я рос, я жил в деревне рядом с благотворительной фермой. Это место, где люди с особыми потребностями обучались навыкам, а дети могли провести выходные вне дома. На бумаге это великолепное место, если не считать управляющих этой фермой.

Я не собираюсь углубляться в политическую сторону этой ситуации, но это отличный пример, который я по какой-то причине очень хорошо запомнил, – уборка мусора в маленьком городе. Владельцы фермы ежегодно убирали мусор в тех местах, где они собирались продвигать информацию о своей деятельности, и хотели убедиться, что все понимают, что они делают все возможное, чтобы сделать город лучше.

С другой стороны, мой отец выходил гулять с собакой каждое утро и каждый вечер и всегда возвращался с маленьким мешком мусора, выброшенным из окна машины на трассе. Конечно, он не ходил по всему городу, чтобы собрать весь мусор в округе, только в нашем районе, но он делал это без какой-либо огласки. Если бы все в городе относились к этой теме одинаково, то не было бы никакой нужды в ежегодном сборе мусора, когда все делают это, чтобы заставить себя чувствовать хорошо.

Я не говорю, что любая уборка мусора неправильна или что групповая активность приносит больше вреда, чем пользы. Я привел этот пример, потому что он подчеркивает, как люди иногда делают хорошие вещи, потому что это приносит пользу им самим и удовлетворяет их альтруистические потребности. Помните об этом.

Память переменчива

Еще одна вещь, которая может вам помочь лучше понимать людей, – никто не обладает превосходной памятью. Память невероятно непостоянная штука, и люди скорее всего забудут некоторые моменты, идеи или понятия. Мне нравится упражнение на воображение, в котором вы держите ручку, а потом представляете, как роняете ее. Если постараться, то можно убедить себя, что вы действительно только что уронили ручку. Странно, не правда ли? Вот насколько плоха человеческая память. Как показывает практика, через несколько недель вы снова вспомните этот эпизод, и, хотя вы знаете, что в реальности это никогда не происходило, падающая ручка будет частью ваших воспоминаний.

В искусстве общения, если вы ждете чьего-то звонка или кто-то дал обещание что-то для вас сделать, но это так и не происходит, вы можете предположить, что они просто забыли об этом, а не сделали преднамеренно. Отношение к людям как к квинтэссенции зла закроет для вас возможность к взаимопониманию и налаживанию отношений. Проявите сострадание. Так формируются лучшие отношения.

Люди намного эмоциональнее, чем они показывают

Вы когда-нибудь смотрели на кого-то, кому сообщали неожиданную новость, и они практически не проявляли эмоций, хотя новость была весьма