Бизнес-психология - Арье Готсданкер

Данный пример хорошо демонстрирует амбивалентность лидеров. Я сталкивался с такой проблемой неоднократно, когда топ-менеджер, с одной стороны, был инициатором реформ, а с другой – самым ярым противником. При этом эти две сущности очень легко и непринужденно уживались в нем самом, прямо как в примере с кусочком тортика. Как быть, какими методами можно справиться с амбивалентностью лидеров? Для того чтобы понять это, давайте рассмотрим две распространенные методики.

В США очень эффективным способом расстаться с алкогольной зависимостью считается вступление в сообщество «Анонимные алкоголики». Мужчины и женщины объединяются с одной целью – помочь себе и другим бросить пить. Вы, наверное, видели в фильмах, как работает сообщество анонимных алкоголиков, но давайте внимательно рассмотрим их программу. Она называется «12 шагов анонимных алкоголиков» и начинается с признания алкоголиком самого себя. Где-то мы видели что-то похожее? Да, точно, в модели АДКАР это первый шаг и называется «Осознание необходимости изменений». У Коттера это тоже первый шаг и называется «Создать атмосферу безотлагательности действий».

Следующий шаг анонимных алкоголиков: «Я не могу бросить пить сам». И что получается? Человек признает, что у него есть проблема и что у него недостаточно сил справиться с этой проблемой самостоятельно. Он идет в группу к таким же, как он, помогать друг другу решать одинаковые проблемы? Получается, что вы отказались от собственных полномочий распоряжаться своей жизнью и передали их, например, жене: «Если бы жена не потакала, то я бы не пил»? Нет, никто кроме самого себя тебе не поможет. Система работает по-другому.

Сначала создается мечта: человек на примере рассказов других понимает и убеждается, как хороша жизнь без алкоголя. Потом, как только он сам будет к этому готов, как только настроится – он бросает пить. А сообщество анонимных алкоголиков дает ему позитивную обратную связь, поддерживающее и усиливающее его стремление к трезвой жизни. Сами перемены как были мучительными и тяжелыми, так и остались. Глобально тут ничего не меняется. Поменялось следующее – сначала помогли создать видение, мечту, цель. Потом совместно, многократно проговаривая, помогли перетянуть чашу весов, внутреннее статус-кво в сторону трезвой жизни и в конце дали необходимую поддержку принятия неизбежности перемен. С точки зрения теории силовых полей получается, что сначала создали виртуальный новый баланс, новое статус-кво в мечтах, а потом путем социального влияния помогали не скатиться назад на пути к этому новому балансу. Опять мы видим техники влияния – социальное одобрение, благорасположение, последовательность и позитивную обратную связь. Без нее стабилизирующая сила противодействия будет нарастать пропорционально росту усилий. Чем сильнее зависимый человек будет бороться с алкоголем, тем сильнее будет желание сорваться.

Давайте рассмотрим еще один популярный пример. Несколько лет назад Аллен Карр (Carr, 2011) написал книгу под названием «Легкий способ бросить курить». Книга получила огромное распространение и была переведена на множество языков. Многие успешно бросили курить после прочтения этой небольшой по объему книги. Если вы не читали, то я рекомендую вам это сделать. Займет это немного времени, но даст хорошее понимание, как этот механизм работает. Аллен Карр не был ни психологом, ни доктором, он работал обычным бухгалтером. Он интуитивно нащупал этот механизм в отчаянных попытках бросить курить.

Его методика строится на следующих шагах. Первое – это отказ от всех иллюзий о том, что «мне нравится курить», «курение помогает мне расслабиться», «я не могу сосредоточиться без сигареты» и т. д. Очень похоже на первый шаг в сообществе анонимных алкоголиков. Карр убеждает читателя в том, что ощущение расслабления после выкуренной сигареты – это всего лишь восстановление состояния организма с плохого, под действием синдрома отмены, до нормального. Это одна из форм принятия безотлагательности перемен. Следующим шагом является моделирование новой картины мира, мечтание, как будет хорошо без сигарет. Можно будет спокойно сидеть не совещаниях по несколько часов, не нужно будет страдать в самолетах и аэропортах, где нельзя курить. Восстановится обоняние, и мир покажется таким ярким, таким насыщенным запахами. Следующий этап – это соответствующий настрой. Желание должно созреть, человек должен почувствовать, что он готов бросить курить, что он может, хочет и страстно этого желает. И после того, как человек бросил курить, необходимо поддерживать себя фокусированием на преимуществах нового образа жизни, открывшейся красоты запахов, отсутствии страха, что сигареты кончатся и т. д. Буквально через несколько дней начинает возвращаться обоняние, уже не нужно ерзать на совещании в ожидании перекура. Правильно сформулированные и поданные преимущества некурящего образа жизни и дают эту необходимую обратную связь. Ну и мысль о необратимости перемен, что сигарет больше не будет никогда в жизни, что нет смысла переживать и хотеть курить, помогает перестать страдать и начать радоваться новому состоянию. Фактически человек не бросает курить, – это не программа «Антитабак», – а учится новой парадигме – жизни, свободной от вредной привычки.

Один мой хороший знакомый, большой руководитель в крупной холдинговой компании, как-то посетовал, что он алкоголик, который пьет «впотай». Когда выпадал день, на утро которого ничего важного не было запланировано, он провожал жену на работу, открывал свой сейф, выпивал – обычно водки, – потом отдыхал, спал. А к нужному сроку, например, к бизнес-встрече в 16:00, срочно приводил себя в порядок, мылся, чистил зубы, заедал чем-то, чтобы не было запаха, и как ни в чем не бывало прибывал на переговоры.

Я долго не мог понять, в чем смысл такого алкоголизма. Это же какое-то бессмысленное преодоление. Ну ладно там выпить вечером, погудеть всю ночь, а потом утром приводить себя в порядок, но зачем пить с утра? Тем более это не тяжёлое похмельное утро, а обычное.

Также мой приятель очень любил устраивать разнообразные вечеринки, встречи, праздники, и делать это заблаговременно, с очень внимательной подготовкой, вплоть до создания рабочей группы и управляющего комитета по подготовке к мероприятию. Несколько раз до часа икс все встречаются, обсуждают малейшие детали: меню, ресторан, программу и т. д. Естественно, при такой подготовке и организационных навыках мероприятия получались восхитительные. Сначала я думал, что таким образом он пытается оправдать свой алкоголизм. Мол, пить нельзя, а вот в праздник можно. Поэтому больше праздников, хороших и разных. Но вскоре понял, что ошибался.