Искусство плести социальные сети - Гай Кавасаки

• Nike: настоящий спорт

• FedEx: спокойная уверенность

• Google: демократия информации

• Canva: демократия дизайна

И наконец, будьте последовательны и используйте одинаковый тэглайн (то есть мантру) для всех онлайн-сервисов.

6. Расскажите о себе

Помимо аватара платформы дают возможность разместить еще одно фото большего размера, которое называется «обложка» (Google+, Facebook и LinkedIn), или «шапка» (Twitter). Ее задача – передавать значимую для вас информацию. Вот здесь можно поместить фото семьи, собаки, машины, товара или увлечения.

Платформы постоянно изменяют оптимальные размеры фото для аватаров и обложек/шапок, поэтому мы мониторим их действия в этом отношении в регулярно обновляемом блоге “Quick Tips for Great Social Media Graphics”. Обращайтесь к нему каждый раз, когда хотите выяснить оптимальные параметры.

Кроме того, обложка – это то место, где вы можете разрушить свою репутацию в социальных медиа. Это произойдет, если вы не смените стандартный дизайн, который предлагает та или иная платформа. Не добавив своего фото, вы тем самым расписываетесь в своей полной невежественности в области социальных медиа. (Впереди нас ждет целая глава о некомпетентности.)

По сравнению с аватаром, обложка дает больше возможностей проявить творческий подход. И еще – ее можно чаще менять. Своей обложкой я пытаюсь донести мысль о том, что мой статус позволяет мне выступать перед широкой аудиторией.

7. Получите персональный URL

В Google+, Facebook и LinkedIn можно получить личный URL для своего аккаунта. Это значит, что пользователи увидят такую ссылку:

https://plus.google.com/+GuyKawasaki/posts

Если вы не получили личный URL, люди увидят нечто труднозапоминающееся:

https://plus.google.com/+112374836634096795698/posts

Вот инструкции для Google+, Facebook и LinkedIn. Как и в случае с доменными именами, вполне возможно, что вы опоздали получить хороший личный URL, но почти все, что осталось в наличии, в любом случае предпочтительнее, чем набор из 21 цифры в случайном порядке. Кроме того, если у вас появится персональный URL, это будет означать, что вы прошли тест на сообразительность, а вот неумение или нежелание его получить поставит ваши интеллектуальные способности под сомнение.

8. Последние детали

На основе аватара, тэглайна и обложки/шапки люди будут принимать мгновенное решение – фолловить, узнать больше о вас или проигнорировать вашу страничку. Если они захотят фолловить или познакомиться поближе, то прочитают остальное, поэтому позаботьтесь о полноте профайла. Например, в Google+ есть возможность поместить вводный текст, контактную информацию и ссылки.

9. Станьте профи

У всего и вся в Facebook есть аккаунт. У каждого аккаунта имеется собственный таймлайн и управление страничками. Личный таймлайн может включать до 5 000 френдов и неограниченное количество фолловеров, которые могут видеть ваши открытые посты. У страничек может быть неограниченное количество лайков, и они поддерживают больше разновидностей рекламы. О различиях между таймлайнами и страничками можно прочитать здесь.

Google+ устроен примерно так же. Профайлы предназначены для индивидуальных пользователей, а странички – для бизнесов, медийных персон и артистов. О различиях между этими персонами узнайте здесь.

Если социальные медиа используются как инструмент бизнеса, то на этих платформах потребуется создать одну или несколько страничек. Например, Facebook предупреждает, что использование личного таймлайна (а не странички) в деловых целях может привести к закрытию вашего аккаунта.

К счастью, Facebook предоставляет возможность превратить личный таймлайн в страничку. А если вы передумаете, то сможете снова превратить страничку в личный таймлайн. В Google+ можно открыть новую страничку из аккаунта, но превратить профайл в страничку невозможно, если только не случится великого чуда.

В общем, если вы используете социальные медиа для бизнеса, то вам стоит перейти в категорию профи и завести персональную страничку, дающую дополнительные возможности, например, наличие нескольких администраторов и широкий спектр аналитических показателей. Особенно это касается Google+, где расшаривать посты через такие внешние сервисы, как Buffer, Sprout Social и Hootsuite, при наличии странички в разы проще.

10. Превратитесь в анонима

Когда вы сочтете, что профайл в порядке, рекомендуем оценить его с помощью режима инкогнито в браузере. Окно скрывает вашу личность и позволяет взглянуть на свой профайл глазами посетителей.

Чтобы открыть окно инкогнито в Chrome, нажмите кнопку «Новое окно в режиме инкогнито» в главном меню. То же можно проделать и в любом другом браузере. Погуглите «инкогнито» плюс название вашего браузера, чтобы выяснить, как именно работает данная функция.

2. Кормление контентом

Человек, не читающий хороших книг, ничем не лучше человека, который вообще не умеет читать.

Марк Твен

Главное повседневное занятие в социальных сетях – поиск достаточного количества контента для расшаривания. Это дело мы и называем «кормление контентом». Его можно выполнять двумя способами: создавать контент и обозревать контент.

Создание контента включает в себя написание больших постов, подготовку фото- или видеоматериалов. По собственному опыту знаем, что создавать больше двух таких элементов контента в неделю затруднительно, а два материала в неделю для социальных медиа недостаточно. Мы не ставим перед собой задачу помочь читателю овладеть искусством создания контента.

Обозревать контент – это значит находить удачные материалы других авторов, резюмировать и расшаривать их. Это выгодно всем: вам требуется контент для расшаривания, блоги и интернет-сайты заинтересованы в увеличении трафика, а пользователям нужно каким-то образом фильтровать информационный поток. Цель этой главы – помочь вам досыта накормить жаждущих контента.

11. Составьте план

Я не сторонник планирования, если понимать под планированием полгода размышлений или найм внешних консультантов для формализации стратегических задач и способов их решения. Тем не менее для достижения своих целей в области социальных медиа большинству людей не помешает логичный, связный и обоснованный план. Идея планирования для социальных медиа и контент-маркетинга проста.

1. Надо понять, как заработать.

2. Важно правильно оценить, чье именно внимание потребуется привлечь, чтобы получить доход.

3. Необходимо четко понимать, что хотят читать пользователи (возможно, это не совсем то, что вы хотите им предложить).

12. Используйте контент-план

Я не сторонник тематического планирования, поскольку в вопросах социальных медиа я верю в теорию «безадресной подачи» (иными словами, вываливайте все в кучу в надежде, что какой-нибудь элемент сработает). Пег достаточно сообщить мне, что ей требуется контент, подобно тому, как Джеку Бауэру нужно лишь заявить, что надо расправится с очередными злодеями за 24 часа.

А вот планирование для Пег – пунктик, если не сказать навязчивая идея. Она использует контент-планирование, чтобы контролировать посты в блогах и их продвижение в социальных сетях. Она использует его и для контроля над постами в Google+, Facebook и LinkedIn. По мнению Пег, существует несколько инструментов, которые будут полезны в управлении контент-планом.

• Excel. Можно использовать этот проверенный временем способ, чтобы накапливать черновики постов в хронологическом порядке – по дате публикации.

• Google Docs. Преимущество Google Docs для целей контент-планирования в социальных медиа состоит в том, что онлайн-офис позволяет работать с членами команды в режиме реального времени и открывает одновременный доступ к самому плану с нескольких различных девайсов. Это избавляет от необходимости постоянного обмена сообщениями по электронной почте и снижает вероятность того, что какие-либо изменения будут утрачены.

• Контент-планировщик HubSpot. Это специальный инструмент в Excel, созданный для коллективного контент-планирования в социальных медиа. В контент-планировщике HubSpot можно устраивать «мозговой штурм» для своего блога, отслеживать контент и продвижение работ ваших авторов. Можно добавлять ключевые слова, темы и цепляющие фразы для каждого поста. Однако нужно иметь в виду, что контент-планировщик HubSpot создан в Excel, поэтому возможность расшаривать непосредственно из него отсутствует.

• Buffer, Sprout Social и Hootsuite. У всех этих сервисов имеется функция контент-планирования, направленная на расшаривание постов. В Buffer предусмотрено только планирование, поэтому мониторить активность своих постов не удастся. Sprout Social и Hootsuite позволяют планировать и мониторить происходящее в социальных медиа, а также давать комментарии (скажу по секрету: я советую Buffer).