Читаем людей как книгу. Распознай эмоции между строк и найди ключ к легкому общению - Джеймс В. Вильямс

добыть еду и воду. Конечно, в наши дни такой проблемы нет.

Безопасность

После удовлетворения физиологических потребностей следует безопасность. Факторы, которые покрывает безопасность:

• Личная безопасность;

• Эмоциональная безопасность;

• Финансовая безопасность;

• Здоровье и благополучие;

• Потребность в безопасности в случае аварий или болезней.

Как эти вещи обычно проявляются в человеке? Это может быть покупка страхового полиса, открытие пенсионного счета, работа с охранной, сберегательные счета и т. д.

Конечно, надо учитывать людей, находящихся в зоне боевых действий и которые стремятся к безопасности в ее самой элементарной форме: физическая безопасность. В разгар войны люди ищут возможность поддерживать свой организм или остаться в живых. Первые два уровня тесно связаны между собой.

Социальная принадлежность

Когда у вас закрыты самые базовые физиологические потребности и потребность в безопасности, можно заняться вопросом социальной принадлежности. Вы выживаете и закрываете основные потребности. Пришло время вовлечь в это дело других людей.

В конце концов, все мы социальные животные. Связь с другими людьми необходима нам для более быстрого закрытия основных потребностей. Эта необходимость быть принятым окружением – одна из самых распространенных движущих сил для людей. Потребность в социальной принадлежности обычно удовлетворяется благодаря:

• Дружбе;

• Интимным и романтическим отношениям;

• Семье.

Потребность быть принятым в социальной группе независима от размера самой группы. Поэтому, даже когда человек входит в небольшой школьный клуб, он все равно должен быть частью этого социального круга. Небольшие социальные связи включают в себя семью, друзей и коллег в обычной рабочей обстановке. Большинство людей идут на дополнительные усилия, чтобы чувствовать себя принятым в выбранном ими социальном круге. Неспособность удовлетворить эту потребность приводит к социальной тревоге, клинической депрессии и одиночеству.

Самоуважение

Четвертый уровень отчасти связан с предыдущим. Для большинства людей признание обществом способствует росту самоуважения, поскольку они считают себя достойными, так как другие тоже считают их достойными. Что покрывает этот уровень? На самом деле, есть две версии – низшая и высшая. Высшая версия говорит о самоуважении, полученном от других. Необходим статус, слава, престиж, признание и внимание со стороны других. Этот уровень об эго.

Более сложная версия – низшая, которая говорит о самоуважении, вытекающем из вашей компетенции, а также самоуверенности и независимости. Это означает способность заботиться о себе, понимание и удовлетворение своих собственных базовых потребностей, сама возможность удовлетворить эти потребности и, возможно, удовлетворение потребностей других. Это дает человеку чувство самоуважения и предотвращает комплекс неполноценности.

Самоактуализация

Это самый жесткий уровень мотивационной пирамиды, и все это о том, как использовать весь человеческий потенциал. Маслоу описывает это как возможность достичь всего возможного в жизни. Это цель на всю жизнь, и для многих людей бывает сложно ее определить. Другие могут знать, чего они хотят добиться, однако им могут мешать незакрытые базовые уровни.

Самоактуализация может включать в себя:

• Родительство;

• Партнерство;

• Использование и развитие способностей и талантов;

• Достижение других целей;

• Исполнение желаний.

Эти мотивы самореализации описываются Маслоу как внутреннее стремление, которое подталкивает людей к чувству завершенности. Люди, которые четко понимают эти цели, для ее достижения должны понять, как взаимодействуют между собой потребности пирамиды.

Шестой уровень – трансцендентность

Как ни странно, сам Маслоу, создатель этой иерархии, также говорил о шестом уровне. Он назвал его «Трансцендентность» и, по его мнению, это уровень достижений, когда человек сдается чему-то или кому-то более могущественному, чем сам человек. Можно назвать это Богом или Вселенной. Возможно вы думаете, что это связанно только с религией, но это не совсем так. Трансцендентность также достигается с помощью медитативных упражнений. Согласно Маслоу, трансцендентность относится к высшему и наиболее целостному уровню человеческого сознания.

Поверьте мне, я мог бы написать целую книгу о трансцендентности. Это очень интересно читать и исследовать, но трудно осмыслить, так что пока оставим эту тему. Если вам любопытно изучить тему трансцендентности, я бы рекомендовал вам почитать о Буддистской философии. Это может вас удивить.

Теперь я знаю, о чем вы думаете. Как это связано с чтением людей?

Если полностью полагаться на пирамиду потребностей Маслоу, то можно заметить, что большинство человеческих действий строятся вокруг удовлетворения пяти видов потребностей. Это может быть немного трудно, но все, что вам нужно сделать, столкнувшись с определенны поведением – попытаться понять, какую именно потребность пытается закрыть человек. Кто-то жаждет социального признания? Хотят ли они добиться удовлетворения базовых жизненных потребностей? Чувствовать себя в безопасности? Пытаются ли поддержать определенный уровень самоуважения? Если вы сможете точно определить, что хочет человек, вы сможете заполнить пробелы и понять, что говорит их тело.

Опыт имеет значение, когда дело касается мотивов

К сожалению, мотивация – это нечто большее, чем простое выяснение того, какую из пяти потребностей пытается удовлетворить человек. Дело в том, что опыт оказывает огромное значение в мотивации, к тому же, в каждом конкретном случае, вы сами – тоже важный фактор в уравнении. Попросту говоря. Что этот человек хочет от меня? Какую потребность я могу закрыть благодаря этому человеку? Что я могу для него сделать?

Давайте предположим, что вы готовы выяснить мотивацию человека. Вы хотите кого-то понять и помочь им удовлетворить их потребности, чтобы наладить отношения. Перед вами стоит такой вопрос: с чего начать? Способ, с которого вы начнете, меняется от человека к человеку, но есть общие правила, которые вам помогут.

Вот несколько главных типичных принципов, чтобы облегчить вам задачу:

Скрытое социальное поведение

Мы говорили о разных действиях людей и об их значении, но также важно посмотреть на другую сторону шкалы. Вы должны помнить, что чаще всего люди стараются привлечь, а не оттолкнуть. Многие действия или реакции делаются не только для самовыражения. Например, человек скрещивает руки, сжимает губы или смотрит в сторону, когда пытается выйти, спрятаться и закончить взаимодействие. Это скорее привлечет внимание, нежели оттолкнет. Как это применимо в общении с людьми?

Вам нужно быть внимательнее. Есть точный момент между притяжением и отталкиванием, когда человек начинает на что-то реагировать и затем резко сдерживает свою реакцию, потому что понимает, что проявляет эмоции и чувства, которые не хочет показывать другим. В этот момент нужно вести себя осторожнее.

Хотя вы не всегда можете заметить это преднамеренное бездействие, половина битвы – знать об этом моменте. Что более важно, это должно сказать вам, что многое находится под поверхностью. Вот почему вам надо сконцентрироваться на сопереживании, вместо того чтобы просто интерпретировать слова людей без