Продажи и производство. Враги или партнеры? - Константин Бакшт

• Мы поставили перед Компанией новую стратегическую цель – снизить сроки подключения Клиентов к нашей сети. Решение этой задачи потребовало от нас многих согласованных действий, затянувшихся более чем на год. Однако в конце концов поставленная цель была достигнута. С того момента средняя скорость подключения нового Клиента по радиоканалу к сети «Руснет» составляет от двух до четырех рабочих дней. При этом значительная часть Клиентов подключается к нашей сети в течение суток с момента оплаты. То есть настолько оперативно, насколько это вообще возможно.Надеюсь, моя история будет для Вас не только интересной, но и полезной. И поможет Вам предпринять шаги, направленные на улучшение взаимодействия подразделений Вашей Компании и повышение качества обслуживания Клиентов.

Глава 2 Продажи и переговоры

Вы можете вкладывать много сил и средств в развитие своего производства. Либо в расширение мощностей Вашей Компании, позволяющих оказывать больший объем услуг или выполнять больше проектов под ключ. Однако произвести товар недостаточно. Нужно уметь его продать, причем продать с прибылью. И вот тут, особенно у матерых производственников, выходит на свет божий немало предрассудков и заблуждений. Что сильно затрудняет успешную продажу товаров и услуг. В результате – производственные мощности простаивают, финансовое положение Компании слабое и неустойчивое. В худшем случае – предприятие регулярно приносит убытки. Так и до краха бизнеса и распродажи предприятия с молотка недалеко! В чем же причина и что делать?

2.1. У нас лучший товар, почему же его не покупают?

Многие производственники считают: если производить самый качественный товар, проблем с продажами не будет. На самом деле принципы формирования потребительского спроса значительно сложнее.

...

ПРИМЕР

Какой мотоцикл технически более совершенен и надежен? «Харлей-Дэвидсон»? Или какая-нибудь из последних моделей «Хонды» потребительского класса? В целом, конечно, «Хонда». Подножка «Хонды» состоит из двух деталей, «Харлея-Дэвидсона» – из 17 (!). По экономичности «Хонда» также обгоняет «Харлей». Во много раз. А уж про цену и говорить нечего. Новая «Хонда» может стоить несколько тысяч долларов. А новый «Харлей» – около пятидесяти штук баксов.

Какой логический вывод можно сделать из вышеизложенного? Простой: продажи «Харлеев» давно должны были сократиться до нуля. И что же, соответствует такой вывод действительности или нет?

В реальности взаимосвязь качества с продажами такова: если качество ниже определенного уровня, это явно негативно сказывается на продажах. Дальше идет некоторый средний уровень качества, который для данных товаров или услуг считается нормальным и ожидается потребителями по умолчанию. Качество выше этого уровня может усилить продажи. Но только в рамках целого комплекса мероприятий.

Простыми словами, Ваш товар может быть объективно более качественным, чем у конкурентов. Однако что если сам потребитель этого не чувствует и это не подчеркивается в Вашей рекламе? Тогда повышенное качество не будет иметь для продаж никакого значения.

А в некоторых случаях более высокое качество даже может оказать резко отрицательное воздействие на продажи.

...

ПРИМЕР 1

Мои знакомые разработали лампу дневного света. Нового типа (на тот момент, а дело было 20 лет назад). Она не требует для включения стартера. Потребляет значительно меньше электроэнергии, чем обычная лампа дневного света. Но главное – она значительно надежнее и может работать в пять-десять раз дольше.

Изобретатели зарегистрировали патент на свое изобретение в США. И вступили в переговоры с крупнейшими американскими производителями электротоваров по вопросу приобретения прав на использование патента.

Довольно скоро выяснилось, что крупнейшие производители электротехнических товаров не заинтересованы в применении новой технологии. Более того: при необходимости они готовы блокировать саму возможность использования данного патента. С помощью юридических претензий и преследования в суде. Если потребуется, они готовы проплачивать дорогостоящим юристам осуществление такой блокады на протяжении десятков лет. Причина проста: если сегодня начать делать лампочки, которые будут перегорать в пять-десять раз реже, завтра заводы по производству лампочек просто обанкротятся.

...

ПРИМЕР 2

Не секрет, что детские игрушки сознательно делают не очень прочными. Чтобы родители чаще покупали новые, после того как дети разломают предыдущие.

2.2. Новейший товар и новые продвинутые технологии

Отдельная беда, когда товар самый лучший(в том числе по качеству), потому что он новый. Производитель разработал какую-то новую технологию. Крутую и суперполезную. Сделал на ее основе новый товар. И думает, что потребители сразу кинутся на новенькое. И все расхватают.

На самом деле для большинства потребителей какие-то революционные новшества в товаре – сдерживающий фактор, который отрицательно сказывается на продажах этого товара. В мозгу у человека одинцентр удовольствия. И 18центров опасности.

Это – следствие эволюции и законов естественного отбора. Успешнее выживают более тревожные особи.

Поэтому НОВОЕ = НЕИЗВЕСТНОЕ. А НЕИЗВЕСТНОЕ = ОПАСНОЕ. С тем самым соотношением: восемнадцать к одному. Есть понятие «клиенты-новаторы». Они первыми начинают пользоваться принципиально новыми товарами и услугами. Их доля от общего числа потенциальных клиентов составляет 3–5 %. Это соотношение напрямую определяется строением головного мозга человека.

Вывод на рынок принципиально новых товаров и услуг – большое искусство. Если же Вы тщательно не планируете, как будете выводить на рынок свои новинки, можете оказаться в ситуации, подобной описанной ниже.

...

✓ ПРИМЕР