Читаем людей как книгу. Распознай эмоции между строк и найди ключ к легкому общению - Джеймс В. Вильямс

в том, что это вполне нормально для людей, когда они чувствуют зуд или нервничают, когда им неудобно; тело пытается избежать дискомфорт. Исследования, проведенные доктором Лиллиан Гласс и профессором Р. Эдвардом Гейзельманом из Университета Калифорния Лос-Анджелес (UCLA), дали аналогичные результаты в этой области исследований. Также следует отметить, что когда люди лгут, они часто нервничают из-за своих слов, что заставляет нервную систему колебаться и создавать покалывающие ощущения по всему телу. Это похоже на состояние, когда в юные годы вы сидели рядом с кем-то, кто вам очень сильно нравился.

Однако почесывание носа не единственное движение, связанное с ложью. Когда люди врут, они перебирают волосы, теребят пальцы, рисуют каракули или – самый распространенный в современном мире жест – постоянно висят в телефоне. Что бы там ни было, когда кто-то говорит с тобой и начинает вести себя беспокойно, это может быть признаком того, что они говорят неправду. Подобное можно увидеть, наблюдая за детьми, когда те врут своим родителям о том, что они не брали шоколадное печенье. Они сжимают руки и не могут смотреть в глаза. Такое поведение наблюдается на протяжение всей жизни.

Выражение лица

Конечно, давайте не будем забывать, как само лицо может сигнализировать о лжи. В частности, глаза могут вам сказать очень многое в зависимости от того, смотрит на вас человек или отворачивается. Признаком лжи может быть полное избегание зрительного контакта, либо если на вас смотрят чересчур долго. Некоторые люди предпочитают смотреть прямо в глаза, когда лгут, потому что они думают, что так они произведут впечатление своей искренностью.

Как правило, неопытные лжецы обычно отворачиваются, когда говорят неправду. Они чувствуют, что не смогут смотреть на вас в случае поимки и что их что-то выдаст, хотя, на самом деле, такое поведение как раз и говорит об их неискренности. Но то же самое работает и в обратную сторону.

В том же 2015 году Гейзельман, о котором я говорил ранее, исследовал и этот вопрос. В судебных роликах более 70 % людей, которые лгали, смотрели на тех, кому они врут. Опять же, когда пытаетесь прочитать кого-то, смотрите на крайности. Лжеца выдают чрезмерный зрительный контакт или полное его отсутствие. Однако может возникнуть путаница, если судить людей только по взгляду. Вот почему важно знать исходные данные.

Но я хочу, чтобы вы запомнили, что исследование 2012 года, опубликованное PLOS One, уже развенчало миф о том, куда смотрит человек, когда врет. Миф гласит, что когда человек что-то воображает, то смотрит налево, а когда что-то вспоминает – направо. Это не так, поскольку то, в какую сторону смотрят люди, в значительной степени зависит от их манер. Постарайтесь не слишком фокусироваться на направлении, а лучше обратите внимание на общую манеру общения человека.

Изменение цвета лица

Это довольно очевидная вещь, вероятно, вы об этом уже слышали или даже видели своими глазами. Следите за цветом кожи и изменением выражения лица. Может появиться румянец, сильно покраснеть или, в зависимости от ситуации, побледнеть лицо. Обычно люди бледнеют, когда нервничают или если им страшно. Когда кожа краснеет, это говорит о гневе или, возможно, волнении, как когда подросток садится рядом с симпатичным ему человеком. По сути, если вы видите изменения в цвете лица, вы знаете, что что-то происходит.

Потение в Т-зоне

Это то, на что определенно стоит обратить внимание, когда вы пытаетесь понять, лжет человек или нет. Т-зона – это область лица, включающая лоб, нос и подбородок. Потливость – обычное дело в этой зоне, когда кто-то врет, особенно если они нервничают из-за этого.

Интонация

Очевидно, мы пытаемся сосредоточиться на невербальном общении, но тон голоса все еще является отличным индикатором. Высокие голоса обычно бывают у нервных людей, когда голосовые связки сжимаются, что затрудняет выталкивание слов. Также голос может стать грубым и низким, может появиться заикание или речь станет несвязной. Некоторые люди прочищают горло, чтобы улучшить свою речь, что тоже является признаком нервозности. Напротив, громкий и зычный голос может быть признаком уверенности или гнева, зависит от ситуации. Внезапное изменение в громкости также может свидетельствовать об обороне, особенно если кто-то сталкивается с возможными ошибками.

Рот

Губы, стиснутые так, что их становится почти не видно, или кусание губ – хорошие индикаторы. Это типичный признак обмана, когда люди физически пытаются удержать слово или мысль. Однако, с другой стороны, это может быть признаком сопротивления или того, что человек не хочет разговаривать.

Сами слова

Мы пытаемся сфокусироваться на невербальных способах общения, но я хочу охватить все основные моменты. В конце концов, опытные лжецы с легкостью контролируют язык тела, чтобы соответствовать ситуации. Так что вы все еще должны слушать сами слова, так как они могут показать, что человек чересчур старается убедить вас в своей правдивости. Некоторые распространенные у лжецов фразы:

• «Честно…»

• «Позвольте мне быть откровенным…»

• «Эмм…»

• «Типа…»

• «Хмм…»

Как работает ложь

Один из самых интересных фактов, которые я когда-либо читал, это то, что люди, которые врут, тратят намного больше энергии, чтобы представить себя правдиво и попытаться скрыть реальные истории из жизни, по сравнению с тем количеством энергии, если бы сразу рассказали правду. Ложь невероятно обременительна для когнитивной системы человека, потому что он создает историю из ничего, хотя сама история может быть очень простой.

Один из способов борьбы с этим – просто попросить человека, которого вы подозреваете во лжи, рассказать вам ту же историю, но в обратном хронологическом порядке. Поскольку человек потратил очень много энергии на придумывание лжи, есть шанс, что он пропустил детали и не сможет вспомнить их должным образом в обратном порядке.

Эта техника подкрепляется научным исследованием 2008 года с соответствующим названием «Увеличение когнитивной нагрузки для облегчения обнаружения лжи: польза от обратного порядка событий»[7]. В ходе исследования была воспроизведена ложная инсценированная ситуация, в которой 80 человек либо говорили правду, либо лгали. Некоторых людей просили пересказать события в хронологическом порядке, а другим – наоборот. Лжецы, рассказывающие историю наоборот, обнаружили, что это гораздо сложнее, и их было легче вычислить, чем людей из другой группы.

Ваша интуиция знает все

Возможно, эта последняя часть самая важная. У вас когда-нибудь было ощущение, что что-то идет не так и человек, с которым вы разговариваете, врет? Да, у всех иногда возникает это чувство. Это как