Сила эмоционального интеллекта. Социальный интеллект, чтение людей и как ориентироваться в любой ситуации - Патрик Кинг

«кровь из носу», «отморозок», «просто помираю», а также агрессивные термины вроде «до смерти», «перетрем это» и т. д.

Использование подобных слов связано с двумя проблемами. Во-первых, это нишевые слова, уместные только в очень специфических социальных и культурных нишах, причем порой сложно решить, что это за ниши. Во-вторых, такого рода «словечки на тему смерти» – это неявный, но верный способ понизить градус теплоты в отношениях с собеседником. Да, вы употребляете их в метафорическом смысле и вряд ли задумываетесь, что происходит, но негативный эффект от этого не теряется.

Оттенок даже аллегорической агрессии, насилия или соперничества способен неуклонно разрушать ощущение гармонии, доверия и взаимосвязи. Отслеживайте слово «ненавижу»: «ненавижу это говорить», «ненавижу сообщать тебе дурные новости» и прочее, поскольку оно тоже несет в себе оттенок насилия и агрессии, одновременно уничтожая добрую волю послания – в общем, неприятная комбинация.

Воинственные метафоры подсознательно гиперболизированы и примитивны, они засоряют язык. Но вполне возможно достичь самовыражения и без них! Вместо этого попробуйте прибегнуть к аналогиям и метафорам в духе сотрудничества или вообще обойдитесь без метафор.

«Должен»

Это маленькое словечко несет в себе тяжелый груз. Произнося его, мы, как правило, транслируем множество сложных уровней сожаления, бессилия, вины и прочего. Его использованием мы как бы противопоставляем себя некоему могущественному внешнему закону, которому вынуждены подчиняться, и это тут же ослабляет ощущение выбора или добровольно установленной цели. Слово «должен» несет скрытый смысл осуждения и стыда, создает чувство вечной неудовлетворенности, концентрирует ваши мысли на морализаторстве, критике и негативе.

Конечно, в жизни бывают вещи, которые должны делать мы или другие люди… но относитесь к этому слову осознанно. Например, если вам нужно свернуть разговор, не стоит говорить: «Я должен идти». Выберите взамен что-то с позитивным звучанием. «Было очень приятно с вами поговорить. Может, увидимся на следующей неделе?» С помощью такого небольшого изменения вы переключаетесь с пассива на проактив, с негатива на позитив. Точно так же говоря человеку: «Вы же должны помнить», вы уже вините его, выговариваете ему. Сказав вместо этого: «Мне жаль, что вы забыли», вы ближе подходите к сути проблемы и оставляете собеседнику выбор для исправления ситуации.

«Мы можем поговорить?» / «Нам надо поговорить»

Подобные вопросы не заставляют вас покрыться холодным потом? Тогда подумайте, какие чувства возникают у человека, которого спрашивают: «Я могу с тобой побеседовать?» Гораздо менее тревожные, правда? Дело в том, что поговорить звучит менее конкретно, чем побеседовать (у беседы всегда есть непосредственный объект), поэтому перспектива беседы не вызывает такого ощущения разрыва связи.

Элизабет Стоко – профессор социального взаимодействия в Университете Лафборо (графство Лестершир, Англия). Согласно ее исследованиям, в рамках определенных сценариев труднее ответить отказом на просьбу побеседовать, чем на требование поговорить. Разговор порой ощущается как нечто, не имеющее определенной направленности, поэтому люди, которым беспокойно от мысли, что у них неприятности, чувствуют себя объектом атаки. А «беседа» не несет подобного оттенка. Это, вероятно, наиболее справедливо для человека, у которого действительно проблемы. В такой ситуации скажите: «Могу я с вами кое о чем побеседовать?» вместо «Нам надо поговорить».

Как выбор слов раскрывает характер

Давайте вернемся к основам. Для чего существует язык?

Ну, язык – это инструмент.

Инструмент какого рода?

Позволяющий нам воспринимать реальность в виде символического представления, чтобы возможно было ее осознать и разделить осознание с другими людьми.

Нам нравится думать, что способ познания реальности действует лишь в одном направлении: мы выбираем, какие слова хотим использовать в зависимости от своих целей, а затем соответствующим образом ведем коммуникацию. Но в действительности выбор слов говорит очень многое о нас, даже если мы об этом не подозреваем, поскольку намекает, в какой реальности мы пытаемся коммуницировать. Язык, которым мы пользуемся, показывает окружающим, каким образом мы создаем когнитивные внутренние карты мира, то есть доносит до них полезную информацию о нашем мировоззрении, допущениях, искажениях, слепых пятнах и уникальных способах осмысления.

Стоит запомнить одну полезную вещь: хотя язык представляет собой общую систему символов, каждый человек использует эти символы совершенно уникальным образом. Послушайте, как человек говорит, – и сможете понять, как он мыслит, чувствует и понимает мир.

Если пристально взглянуть на выбор людей с точки зрения используемого ими языка, все это кажется очевидным, и можно только удивляться, почему мы раньше этого не понимали! Согласно некоторым исследованиям, экстраверты говорят громче, больше и быстрее. Ученые из Амстердамского свободного университета попросили 40 добровольцев посмотреть на изображения различных социальных ситуаций и озвучить увиденное.

Ведущий исследователь Камил Бейкебум обнаружил, что экстраверты прибегли к языку абстрактному, прямому и «свободному», а интроверты говорили более конкретно и использовали более осторожные выражения (то есть смягчающие выражения, ослабляющие воздействие формулировок – например, «может быть», «знаете», «возможно, это неплохая идея», «если вы понимаете, о чем я» вместо «это отличная идея»). Экстраверты выражались более рискованно, спонтанно и менее конкретно, а интроверты старались сгладить риск и умерить реакции.

Давайте взглянем на различия.

Экстраверт: Умираю с голоду, давайте обедать.

Интроверт: Как думаете, может, поедим? Не знаю, к примеру, что-нибудь легкое.

Экстраверт: Ой, да я могу приготовить еду для всех нас!

Интроверт: Может, мне сделать всем сэндвичи?

Экстраверт: Это блюдо совершенно бесподобное! Да ты мастер!

Интроверт: Очень вкусно. Мне особенно понравились томаты.

Были и другие, возможно, менее очевидные выводы. Например, относительно «Большой пятерки» личностных свойств (пятифакторная модель, отражающая восприятие людей друг другом).

• Люди, более открытые новому опыту, склонны чаще использовать термины, относящиеся к органам чувств («Мы так близки, что я почти ощущаю вкус нашей близости» или «Я тебя слышу»).

• Открытость мышления и доброжелательность также связаны с более креативным вербальным выражением и более общим «просоциальным» языком.

• Люди с повышенным невротизмом склонны откровеннее говорить об эмоциональных страхах и тревогах, например, «Я совершенно опустошен» (помните о «смертельной лексике»?).

• Люди с повышенной сознательностью склонны использовать слова, относящиеся к достижениям, работе, гармонии и единению («Мы обязательно договоримся»).

• Джейкоб Хирш и Джордан Петерсон из Университета Торонто обнаружили, что экстраверты склонны больше пользоваться словами, относящимися к взаимоотношениям (возможно, потому, что их внутренние карты реальности по преимуществу социальные).

• Если много интровертов находятся в одной группе, они по умолчанию говорят о способах решения проблем, а группа с большим количеством экстравертов склоняется к «разговору об удовольствиях» с более широким кругом тем.

Социальный психолог Джеймс У. Пеннибейкер из Техасского университета в Остине утверждает: люди склонны выбирать слова в зависимости от того, что считают самым важным. Но если они намеренно пытаются представить себя определенным образом, то, естественно, подбирают