Корпоративный веб-сайт на 100%. Требуйте от сайта большего! - Роман Овчинников

Другая явно близкая инновация – трехмерные и голографические интерфейсы с эффектом зуммирования (изменения масштаба объектов), которые могут позволить существенно усилить воздействие бренда.

Корпоративные стандарты

Исходя из имеющихся на сегодня возможностей, вы можете позаботиться о том, чтобы на сайте соблюдались:

♦ Стандарты фирменного стиля (единая символика, цветовая гамма, приемы верстки, фирменные персонажи т. д.)

♦ Манера написания текстов, их характер (единый стиль, жанр и т. д.)

♦ Корпоративные стандарты обслуживания Клиентов (соблюдение ценностных ориентиров, следование определенной манере общения, скорость реагирования, расстановка приоритетов и т. д.)...

Продукция создается на фабриках. Бренды создаются в умах.

Уолтер Лэндор,

основатель Landor Associates

Все перечисленные инструменты брендинга должны усиливать друг друга, тем самым создавая общий образ компании, поддерживаемый сайтом.

Очевидно, что только веб-сайта будет далеко не достаточно для формирования в сознании Клиентов нужного представления о вашем бренде.

Сайт сможет только «дать обещание» – определенный посыл, который впоследствии должен быть поддержан реальной работой с Клиентами.

При адаптации фирменного стиля к применению на веб-сайте:

♦ Убедитесь в том, что цветовая гамма корпоративного сайта соответствует фирменным цветам , указанным в Руководстве по фирменному стилю (причем не «на глаз», а по соответствующим кодировкам)

♦ Логотип компании должен располагаться в верхней части всех страниц, не должен быть искажен или испорчен

♦ Слоган компании должен располагаться в заметном месте и воспроизводиться абсолютно точно

♦ При подборе иллюстраций необходимо соблюдать имиджевую политику компании (например, использовать определенные фотографии, пиктограммы, иконки и т. д.)

♦ На сайт могут быть в адаптированном виде перенесены некоторые приемы форматирования текста , характерные для фирменной полиграфии компании (например, способы оформления заголовков, цитат, сносок и т. д.)

♦ Если у компании есть фирменный персонаж , то он может присутствовать на сайте

♦ Вокруг логотипа должны быть оставлены стандартные поля (так называемая защитная зона, размеры которой, как правило, пропорциональны самому логотипу)

♦ По мере возможности желательно сохранить фирменные шрифты (если шрифты являются оригинальными, разумно их использовать только внутри иллюстраций)

♦ Favicon – небольшое изображение, выводимое в адресную строку браузера, – должен быть нарисован с учетом фирменной символики компании и часто повторять ее фирменный знак

♦ В крайне редких случаях имеет смысл использовать на сайте аудиоролики с фирменными мелодиями (лучше предложить их для скачивания)

Центр поддержки бренда

В рамках корпоративного сайта может быть развернут центр поддержки бренда компании, в котором рекомендуем разместить (в виде файлов для скачивания):

♦ Руководство по фирменному стилю (описание стандартов оформления визитных карточек, бланков, презентационных материалов, сувенирной продукции, транспорта, интерьеров и т. д.)

♦ Брендбук (описание концепции и идеологии бренда)

♦ Элементы фирменного стиля (логотип, фирменный знак, персонаж, шрифты, фотографии, имиджи, аудио– и видеоролики)

...

Брендинг – это лженаука, где уровень шарлатанства просто зашкаливает, кусочек маркетинга, раздутый некоторыми учеными до неприличия.

Игорь Манн,

автор бестселлера «Маркетинг на 100 %»

Часто эти материалы размещаются в партнерской зоне, доступ к которой открывается по соответствующему логину/паролю. Особенно ценным это будет для компаний, имеющих разветвленную филиальную сеть или работающих по франчайзинговым схемам.

14. Точки контакта

...

Точки контакта – это маркетинговое понятие, обозначающее все множество ситуаций, в которых Клиент может взаимодействовать с компанией, ее продукцией, рекламноинформационными материалами о ней и т. д.

Интерфейс корпоративного сайта должен быть спроектирован таким образом, чтобы в явном виде стимулировать обращение Клиента по наиболее приоритетному для компании каналу коммуникации (например, по телефону или по электронной почте).

...

Применительно к веб-сайту, точки контакта – это средства коммуникации, используемые на нем для работы с Клиентом (очевидно, что и сайт в целом является точкой контакта)

Проще говоря, если вы хотите, чтобы Клиенты вам преимущественно звонили, то разместите номер телефона в верхней части каждой страницы и обозначьте его крупным шрифтом. А адрес электронной почты «спрячьте» в разделе «Контактная информация».

Рекомендуем обратить внимание на следующие точки контакта

♦ Электронная почта и почтовые формы

♦ Телефония (стационарная, сотовая или Skype)

♦ Системы обмена мгновенными сообщениями (ICQ, Google Talks и др.)

♦ Социальные сети (например, www.odnoklassniki.ru или www.linkedin.com)

♦ Формы для оформления заказов

♦ Документы, хранящиеся на онлайн-сервисах

♦ Запросы в службу технической поддержки

♦ Сообщения в форуме

♦ Комментарии в корпоративном блоге/подкасте/видеокасте

Для большинства точек контакта обязательно должны быть заданы стандарты обслуживания . Например, могут быть стандартизированы скорость и манера ответов на запросы по электронной почте, способы протоколирования обращений в службу технической поддержки и т. д. Соблюдение стандартов желательно контролировать с помощью электронных систем и выборочного аудита (например, периодически проверять манеру и корректность ответов персонала на электронные письма).

...

Регулярный аудит точек контакта – одна из важнейших функций маркетинга. Вы должны управлять тем, как ваша компания воспринимается Клиентами

Более неформальные средства коммуникации – форумы, блоги, wiki-приложения – часто не нуждаются в жесткой регламентации. Для них достаточно установить график модерирования и описать правила публикации сообщений участниками дискуссий. Важно позаботиться о защите от спамерных роботов, которые могут испортить любое обсуждение в считаные часы. Делается это, например, с помощью механизма «капча» (введения кода с картинки) или предмодерации сообщений.