Психология делового общения. Шпаргалка. Учебное пособие - Людмила Столяренко

Третий тип поведения («оригинал») характеризуется тем, что человек приемлет ценности организации, но не приемлет существующие в ней нормы поведения. В данном случае у него может быть много трудностей во взаимоотношениях с коллегами и руководством. В том случае, когда организация может отказаться от устоявшихся норм поведения по отношению к таким ее членам и обеспечить им свободу выбора форм поведения, они могут найти свое место в организации, успешно приспособиться к организационному окружению.

Четвертый тип поведения («бунтарь») характеризуется тем, что человек не приемлет ни норм поведения, ни ценностей организации, все время входит в противоречие с организационным окружением и создает конфликтные ситуации. Необходимость определенного типа поведения для таких людей является вынужденной, внешне навязанной, что обусловлено как непониманием важности, необходимости ценностей и норм поведения в организации, так и отсутствием соответствующих навыков и привычек.

Интересную классификацию сотрудников предложил российский ученый В.М. Шепель:

• коллективисты – общительные работники, активно поддерживающие общественные начинания;

• индивидуалисты – тяготеющие к персональной ответственности, самостоятельности;

• претензионисты – работники, которым присущи тщеславие, обидчивость, желание находиться в центре внимания;

• подражатели – сотрудники, имитирующие чужие манеры и избегающие осложнений;

• пассивные – слабовольные работники, не проявляющие инициативы;

• изолированные – работники с несносным характером.

В книге «Общение с трудными людьми» Роберт Брэмсон выделяет следующие типы трудных людей, с которыми ему пришлось работать в различных фирмах:

• агрессист – говорящий грубые и бесцеремонные, задирающие других колкости и раздражающийся, если его не слушают. Как правило, за его агрессивностью скрывается боязнь раскрытия его некомпетентности;

• жалобщик – человек, охваченный какой-то идеей и обвиняющий других (кого-то конкретно или весь мир в целом) во всех грехах, но сам ничего не делающий для решения проблемы;

• «разгневанный ребенок» – человек, относящийся к этому типу, по своей природе не зол, а взрыв эмоций отражает его желание взять ситуацию под свой контроль. Например, начальник может вспылить, чувствуя, что его подчиненные потеряли к нему уважение;

• максималист – человек, желающий чего-то без промедления, даже если в этот нет необходимости;

• молчун – держит все в себе, не говорит о своих обидах, а потом внезапно срывает зло на ком-то;

• «тайный мститель» – человек, причиняющий неприятности с помощью каких-то махинаций, считая, что кто-то поступил неправильно, а он восстанавливает справедливость;

• «ложный альтруист» – якобы делающий вам добро, но в глубине души сожалеющий об этом, что может проявиться в виде саботажа, требования компенсации и т.п

Конечно, подобные характеристики работников – это абстракция, ибо в каждом типе зафиксирована только одна черта характера. Зато такая, которая в глазах окружающих перевешивает все остальные и способна отравить любую благожелательную атмосферу.

3. Изучение личности делового партнера по невербальным признакам

3.1. Основы графологии в деловом общении

Важное место в процессе овладения культурой делового общения занимает умение распознавать психические свойства и состояния личности делового партнера по невербальным признакам. Одним из таких умений является графологическая компетентность – способность определять характер человека по его почерку.

Надо различать каллиграфию и графологию. Если каллиграфия изучает красивое и четкое письмо, то графология концентрируется на индивидуальности почерка человека, на отклонениях от правописания в ту или иную сторону. Расшифровав графологичность почерка делового партнера, можно сказать о его индивидуальных особенностях. Творцом графологии считается французский аббат Мишон. По почерку трудно установить зависимость физических особенностей человека и его характера. А вот определить возраст и даже рост пишущего вполне возможно. Но более всего почерк выдает характер человека.

При анализе почерка следует основное внимание уделить следующим признакам:

1. Строки:

• прямые строки указывают на уравновешенность, сдержанность и последовательность человека;

• волнистые – на дипломатичность и гибкость мышления;

• параболические указывают на импульсивность, нетерпеливость, самонадеянность, горячность; пишущий немедленно пытается осуществить задуманное, но не доводит дело до конца;

• поднимающиеся вверх строки характерны для оптимистичных, энергичных, самоуверенных, честолюбивых и инициативных людей, у которых энергичные движения, быстрая походка;

• спускающиеся вниз строки характерны для людей пессимистичных людей с пониженной самооценкой и часто подавленным настроением.

2. Наклон:

• наклон вправо указывает на дисциплинированность, исполнительность, общительность;

• вертикальный почерк говорит о сдержанности, выносливости, иногда замкнутости;

• почерк, опрокинутый влево на 120 градусов, характерен для людей своенравных, упрямых, недоверчивых, неискренних и скрытных; возникает в результате несоответствия естественных склонностей человека с условиями его жизни;

• «опрокинутый» почерк (ненужные завитки, неравномерность интервалов между буквами, словами, строками) указывает на нервное заболевание;

• разнотипный почерк (в одном слове разные типы наклонов букв) – показатель капризности, несдержанности, чувствительности, разбросанности, аффектности (человек может нагрубить и внутренне сожалеть об этом).

3. Нажим почерка:

• сильный нажим характерен для людей энергичных, решительных, волевых, трудолюбивых, прагматичных;

• слабый нажим указывает на мечтательность, слабоволие, слабохарактерность, неумение доводить начатое до конца, эмоциональность.

4. Штрихи в почерке:

• предшествующие словам штрихи указывают на привычку действовать по внутреннему убеждению;

• штрихи, загибающиеся вверх над словом, встречаются у впечатлительных, эмоциональных людей;

• штрихи, завертывающиеся в себя, указывают на упрямых, настойчивых и неуступчивых людей;

• конечные штрихи (последовательные слова в строчке оканчиваются горизонтальными штрихами) говорят об осмотрительности и осторожности пишущего.

5. Буквы:

• преувеличенный размер прописных букв – показатель обостренного чувства собственного достоинства, честолюбия, самоуверенности, стремления к независимости; то же в соединении с украшенностью указывает на хвастливость и тщеславие;

• сжатые, низкие и короткие буквы показывают слабое умственное развитие, грубость и упрямство;

• поправка букв и слов – недовольство собой и мнительность;

• круглые буквы – показатель миролюбия, бесконфликтности, мягкости в общении;

• угловатые буквы – показатель конфликтности, энергичности, умения напряженно работать, упрямства, требовательности, резкости и грубости.

6. Размер почерка

• крупный и размашистый почерк говорит об одностороннем поведении в жизни; крупное письмо – показатель щедрости, развитости чувства собственного достоинства, склонности к широкому размаху жизни, непрактичности в личной жизни, желания выдвинуться и обратить на себя внимание;

• мелкое письмо характеризует людей скрытных, экономных, сдержанных, имеющих самообладание, хладнокровие и наблюдательность;

• беглый и размашистый почерк присущ предприимчивым людям, которые легко ориентируются в незнакомой обстановке и умеют решать сложные задачи;

Конец ознакомительного фрагмента.