Как управлять собой, делом и судьбой. Психология управления в действии. - Михаил Ефимович Литвак

Из практики Татьяны Солдатовой

Хороший пример деятельности такого рода – это увлечение модными управленческими технологиями. Я знаю несколько компаний, которые пережили с легкой руки их руководителей уже штук по пять таких «бархатных революций». То кустарно и без учета ситуации внедрялась система контроля качества. То, с тем же бездумным энтузиазмом, – система сбалансированных показателей. То, с какого-то перепугу, вообще затевается реинжиниринг компании. Ну, и так далее. Все технологии на самом деле замечательные, но их надо бы внедрять не потому, что они новые и модные, а все-таки для того, чтобы бизнес лучше развивался. А для этого необходимо учитывать много реальных факторов как внутри организации, так и вне ее. Особо печальный случай произошел в компании, в которой руководителю-культурнику с новаторскими замашками попался такой же бизнес-консультант. Эксперименты ставились такие, что люди из организации бежали пачками. Тех, кто не успел убежать, тасовали с места на места, а несогласных увольняли. Самое интересное, что потерю и ротацию до 80 % управленческого состава объявляли «неизбежными и даже позитивными сдвигами в процессе внедрения».

Второй вариант – это союз с другими коллективами. Культурник предоставляет другому учреждению свою производственную базу, договаривается о совместной работе. Когда другое учреждение разместилось на этой базе, оно начало решать свои проблемы, не имеющие ничего общего с проблемами хозяев, пустивших их на свою территорию.

Я знаю одного руководителя, который скупал все книги подряд, говорил о них своим подчиненным, упрекал их в том, что они ничего не читают. Но как-то он принял на работу карьериста, который стал читать все, что рекомендовал его начальник. Более того, он стал использовать новые данные. Так вы знаете, в чем его упрекнули? В том, что он перечитал.

   7. Папирофилия. Заведующий кафедрой одного из вузов писал монографию по материалам своей докторской диссертации. Об этом знали все его сотрудники. Когда к нему заходили в кабинет, все столы были завалены разными бумагами и папками. Бумаги и папки находились на всех стульях. Когда кто-то заходил к нему в кабинет, он вынужден был очищать от бумаг хотя бы один стул. Вся текущая работа была запущена. Писал он ее лет 25, но так и не написал. Ушел на пенсию.

Не буду больше цитировать Питера. У меня накопился и свой материал. Надо сказать, что «культурники» очень любят ритуалы и праздники, на которых довольно пространно говорят ни о чем, т. е. о традициях, о славной истории учреждения, о необходимости поддерживать традиции, о том, что учреждение в отчетный период достигло заметных успехов. Они всегда бывают на похоронах тех, кого же сами и довели до преждевременной смерти. Сами они карьеристов не увольняют, но карьеристы если догадываются, то уходят сами, а если не догадываются, то уходят на тот свет. Но пока они работают под началом «культурника», то вынуждены находиться все время в «скрюченном» состоянии. Но придраться к руководителю-культурнику невозможно.

   8. Близость к народу, или псевдодемократия. Этот прием проявляется в следующем. Руководитель довольно часто «неформально» общается с людьми, стоящими на нижних ступенях иерархической лестницы (вахтеры, секретарши, дворники и пр.), завоевывая дешевый авторитет у «народа». Черпает у них информацию и опирается на нее, слушает их разглагольствования.

Из практики Татьяны Солдатовой

В бизнесе я сталкивалась просто с парадоксальными ситуациями такого рода.

То руководитель службы безопасности, бывший ФСБ-шник, приглашается на командный тренинг («он же тоже член команды», – говорит демократичный руководитель). И работник «невидимого фронта», не очень понимая, что происходит на тренинге, но при этом, имея тайную страсть к психологии, астрологии, графологии и т. д., выступает совершенно нелепым антилидером, пытаясь учить тренеров и команду «правильной жизни», по сути, срывая подготовленный и оплаченный тренинг. И когда его приходится жестко «отстреливать», руководитель, демократичный наш, очень сокрушается, что «тренинг как-то прошел не на том уровне». То на проектную работу по изменению структуры управления приглашаются (демократичным нашим, сами понимаете) представители «народа» – бригадиры. Не имея ни малейшего представления о структуре управления, ее законах, они начинают «пролетарскую революцию»: «рабочие кормят управленцев, значит, надо менять управление». И милейший, и вроде неглупый собственник ведется как ребенок, пока консультант не берет опять на себя неблагодарную роль и не «строит» всех любителей демократии.

Любимая игра у руководителя-«культурника» – «Рационализация». Но на словах они ратуют за прогресс. Более того, говорят они о необходимости этого прогресса гораздо больше, чем те, которые ему способствуют. Они призывают внедрять все новое, прогрессивное и обещают рационализатору всякую поддержку. Опытные работники на это уже не клюют. Но молодые карьеристы несут свои предложения. Он их приветствует, просит подождать, прийти попозже. То отчет, то конференция, то приехала комиссия, то начинается отпускной период, то опять наступает отчет. Когда наш бедолага-карьерист не выдерживает и начинает настаивать на решении его вопроса, он получает следующий ответ: «Я не знаю, что вы еще там придумали, но пока вы мешаете мне работать».

Из практики Татьяны Солдатовой

Игра «Рационализатор», описанная Михаилом Ефимовичем, является, как ни удивительно, любимой народной игрой и национальной особенностью нашего бизнеса. Руководители на планерках, совещаниях, тренингах, в беседах с «народом» призывают «радеть за дело, вносить новую струю, быть инициативным, приносить любые свои предложения». Наивный, доверчивый, еще мало «битый», увлеченный сотрудник-карьерист приносит свои идеи, и начинается! На моих глазах разворачивалась такая захватывающая игровая история.

Молодой руководитель коммерческого отдела на производстве обнаружил, что снабженческие и складские службы работают по старинке с калькулятором и разными инвентарными книгами, что приводило к неразберихе, плохому планированию. В результате чего лихорадило производство, таинственным образом возникали то недостачи, то избытки комплектующих и продукции. Естественно, он бросился к руководителю с предложением компьютеризировать эти подразделения и поставить современную IT-программу. Руководитель с жаром его поддержал и поручил провести переговоры с IT-компанией. Что тот незамедлительно сделал, договорившись об установке одной из самых современных и эффективных программ. Дальше начались «тараканьи бега», когда каждый этап подготовки к внедрению встречал ожесточенное сопротивление со стороны привыкших работать по старинке сотрудников, а директор, вместо помощи, еще «подогревал» такие разговоры. Измученному борьбой сотруднику (помните, эта работа никак не входила в функции руководителя коммерческого отдела) еще пеняли и за эти недоработки, и за то, что он отвлекает директора своим неумением работать с людьми, да еще и планом продаж недостаточно занимается. Мало помогло даже наше вмешательство через собственника и тренинг для производства. Несмотря на то, что было принято решение обучить всех сотрудников работе с