СуперКонсалтинг-2: PR и маркетинг в сфере В2В-услуг - Роман Масленников

Инструменты внутренних коммуникаций условно можно разделить на 4 группы:

1.  информационные (СМИ, сайт, стенды, листовки, сообщения);

2.  аналитические (почтовые ящики, анкетирование, фокус-группы, мониторинг персонала);

3.  коммуникативные (корпоративные праздники, корпоративное обучение, адаптационные тренинги, профессиональные соревнования и т. п.);

4.  организационные (собрания, совещания, выступления руководства, разработка и внедрение корпоративных стандартов и т. п.).

1. Корпоративная культура

Илья Стернин: Развитие единой корпоративной культуры помогает успешному развитию компании на основе единых ценностей, повышает приверженность сотрудников, делает компанию более привлекательным работодателем. В первую очередь корпоративная культура важна, конечно, для сотрудников, но и внешние аудитории (клиенты, потенциальные сотрудники) также ощущают ее влияние.

Анна Несмеева: Корпоративная культура – многогранный феномен, и, конечно, она включает в себя не только внешние атрибуты, но и принятые нормы поведения, стандарты обмена информацией, наконец – общие цели и ценности. Следовательно, корпоративная культура охватывает, по большому счету, все стороны взаимодействия компании с миром: отношения с клиентами и партнерами, взаимоотношения сотрудников друг с другом и с руководством, отношения компании с акционерами и инвесторами, отношения со СМИ и заинтересованной общественностью.

Управлять этим аспектом жизни компании очень не просто. Однако существующая практика наглядно показывает, что независимо от того, управляете ли вы корпоративной культурой вашей компании, или даже не задумываетесь об этом, корпоративная культура существует. Наличие единой корпоративной культуры компании благоприятно сказывается на восприятии компании и способствует правильному восприятию ее имиджа.

Руслан Бабицын: Внутрикорпоративную культуру невозможно привнести извне. Она просто не приживется. А вот за разработкой атрибутики, системы внутренних коммуникаций, корпоративного издания, как одного из каналов передачи информации внутри организации, вполне можно обратиться в PR-агентство. Обладая определенным опытом и непредвзятым видением ситуации, PR-агентство может предложить нестандартные и эффективные решения.

Анна Несмеева: Корпоративная культура – это своего рода «семейные традиции» вашей компании. И сторонний специалист (или агентство) может помочь вам лишь в создании внешних атрибутов и обеспечении технической поддержки – разработать внутренний сайт или взять на себя процесс издания корпоративной газеты. Однако само содержание ваших традиций и ритуалов может быть создано только внутри компании.

Отношение сотрудников к корпоративной культуре и бренду компании-работодателя будет складываться из повседневных впечатлений, опыта прохождения через кризисы (а такие ситуации бывают в жизни любой организации), от того, наконец, насколько воплотились в жизнь мечты и стремления конкретного человека. Можно отметить тот факт, что компании с устойчивым позитивным брендом работодателя существенно проще привлекать на работу профессиональные кадры, а текучесть персонала в таких компаниях ниже среднерыночной.

Занимаясь формированием / укреплением корпоративной культуры, вы никогда не сможете игнорировать мнения сотрудников. Представление о том, что корпоративную культуру, возможно, сформировать «сверху» или «извне» глубоко ошибочно, ведь сама по себе КК и складывается из ежедневных усилий ваших коллег.

ЗОЛОТОЕ PR-правило: Корпоративная культура не может жить без фирменного стиля. И наоборот.

5 ПОЛЕЗНЫХ книг и сайтов по теме :

1. Данила Демин. «Корпоративная культура: десять самых распространенных заблуждений».

2. Бехар Говард. «Дело не в кофе. Корпоративная культура Starbucks».

3. Эдгар Шейн. «Организационная культура и лидерство».

4. www.inside-pr.ru – Сайт о Внутренних коммуникациях.

5. http://community.livejournal.com/inside_pr/ – Сообщество о Внутренних коммуникациях в «Живом Журнале».

2. Имидж руководителя

Руслан Бабицын: От того, какой репутацией обладает первое лицо компании, во многом зависит лояльность сотрудников компании и та информация, которую они транслируют за пределами компании. Безусловно, первое лицо должно внушать уважение.

Илья Стернин: Руководитель является ролевой моделью, проводником ценностей и играет одну из ключевых ролей в развитии культуры. Правильный образ формируется из соответствия провозглашенных деклараций и реального поведения.

Анна Несмеева: Имидж руководителя – сложная и объемная тема, заслуживающая отдельного разговора. Если быть краткой, могу лишь отметить, что образ руководителя должен быть целостным и последовательным, и не расходится с имиджем компании. Так, например, в консервативной финансовой организации странно и нелогично будет выглядеть руководитель, культивирующий образ неформального молодежного лидера.

ЗОЛОТОЕ PR-правило: Руководитель – по определению публичная фигура. Если он не хочет, чтобы о нем как-то вообще думали, как-то оценивали и проч., вообще не хочет «светится», работа есть работа. Имидж придется надевать каждый день с деловым костюмом. Важно сшить его из «материала заказчика», чтобы «костюмчик сидел».

5 ПОЛЕЗНЫХ книг и сайтов по теме :

1. Стивен Р. Кови. «7 навыков высокоэффективных людей».

2. Виктор Шепель. «Профессия имиджмейкер».

3. Ицхак Калдерон Адизес. «Идеальный руководитель. Почему им нельзя стать и что из этого следует».

4. www.gilbo.ru

5. www.kuzminacoach.ru

3. Внутрикорпоративные мероприятия

Руслан Бабицын: Корпоративные мероприятия – один из важнейших мотиваторов для сотрудников и инструмент внутрикорпоративного управления. Но мы, например, проводим не только развлекательные мероприятия, но и научно-практические конференции. Если компания большая, часто бывает, что справиться собственными силами невозможно – слишком большое количество сотрудников потребуется отвлечь на непрофильную для компании деятельность по организации праздника. Поэтому и обращаются в PR-агентство.

Илья Стернин: Развлекательные мероприятия объединяют сотрудников вокруг единого эмоционального поля, задают модели межличностного общения, показывают какие поводы или праздники наиболее значимы для компании. Необходимость обращения в агентство зависит от того, достаточно ли внутренних ресурсов для разработки идеи или технической организации праздника.

Анна Несмеева: Корпоративные мероприятия, при их правильной организации, оказывают сильное мотивирующее и командообразующее действие на персонал компании. Организуя мероприятие, необходимо помнить, что ваша задача состоит не в том, чтобы потратить деньги или понравиться понравится руководству, а в том, что бы помочь сотрудникам лучше узнать друг друга и свою компанию.