Как легко находить друзей. Умение моментально очаровывать и устанавливать контакт - Патрик Кинг

Пассивно-деструктивная реакция

А: «О боже! Я выиграла в лотерею! Йо-хоо!

Б: О! А я тут ума не приложу, чем платить за квартиру в следующем месяце.

А: Ну, слава богу, на сегодня я закончила с делами, у меня целый день свободен!

Б: Ага (уткнувшись в телефон).

Здесь «пассивное» означает не просто отсутствие энергетики или усилий, но еще и своего рода неспособность соответствовать уровню энергетики излагаемых новостей. «Деструктивное» относится к ущербу, причиненному взаимодействию между А и Б – после такой реакции разговор, вероятнее всего, намеренно прекратится или угаснет сам по себе.

Неважно, действительно ли новости такие замечательные или нет; речь идет об уровне энергии и энтузиазма, с которым они озвучиваются, а еще о том, как слушатель их признает и отзеркаливает.

Реакцию подобного рода отличает склонность игнорировать или избегать говорящего и его слова или сосредоточиваться на себе, а не на говорящем.

Активно-деструктивная реакция

А: О боже! Я выиграла в лотерею! Йо-хоо!

Б: Ой, ну не надо хвастаться. Ты что, специально хочешь, чтобы другие почувствовали себя плохо?

А: Ну, слава богу, на сегодня я закончила с делами, у меня целый день свободен!

Б: Тоже мне достижение.

Такая реакция тоже деструктивна, но приносит еще больше вреда именно в силу своей активности, намеренности и насильственности. Человек Б либо хочет продемонстрировать враждебность, либо ненамеренно раскрывает свои негативные чувства по поводу высказанного. В любом случае эффект такой, что говорящий чувствует: его отвергли, унизили, подорвали самооценку. Это полная противоположность поддержке и валидации.

Порой активно-деструктивная реакция маскируется под видом «заботы» или «полезного совета». Если кто-то возбужденно сообщает, что, к примеру, выиграл в лотерею, а вы тут же принимаетесь за предупреждения о том, что деньги могут привести его жизнь к краху, что нужно опасаться мошенников и жадных друзей, то, получается, вы реагируете на хорошие новости как на плохие… это и есть активно-деструктивная реакция.

Пассивно-конструктивная реакция

А: О боже! Я выиграла в лотерею! Йо-хоо!

Б: Ну прекрасно. Рад за тебя (и все, больше ни одного слова).

А: Ну, слава богу, на сегодня я закончила с делами, у меня целый день свободен!

Б: (чем-то занят).

А: Думала попозже сходить в бассейн.

Б: Ага, здорово. Хорошая мысль.

Реакция такого типа намного лучше, чем две предыдущие, потому что она конструктивная, то есть признает и поддерживает позитивный контент сказанного. А вот чего в ней недостает, так это отражения эмоций и энергетики человека, который только что поделился хорошей новостью. Такие реакции, в общем, неплохи, но в них нет энергии и энтузиазма, они слишком тихие, сдержанные или не дают понять, что человек радуется за говорящего.

Активно-конструктивная реакция

А: О боже! Я выиграла в лотерею! Йо-хоо!

Б: ЧТО!? Невероятно! Поверить не могу!

А: Ну, слава богу, на сегодня я закончила с делами, у меня целый день свободен!

Б: Ах ты счастливица. Просто зависть берет. Какие планы?

Это идеальный отклик, поскольку он активным образом отражает уровень энергетики говорящего, а еще демонстрирует конструктивное, одобрительное слушание, и говорящий чувствует, что его видят и слышат. Заметим, что в первом примере Б реагирует с большой долей энтузиазма, а во втором примере реакция также позитивная, но энтузиазма меньше.

Но обе эти реакции относятся к категории активно-конструктивных, поскольку слушатель работает на одном уровне с говорящим. В первом примере говорящая искренне взволнована, и слушатель демонстрирует соответствующие эмоции. Во втором примере говорящая довольна ситуацией, но не до экстаза; и опять-таки слушатель это признает и отзеркаливает.

И здесь мы видим тонкий, но важный момент: реакция, которая более активна, чем ощущения говорящего, не воспринимается как сильная поддержка.

А: Ну, слава богу, на сегодня я закончила с делами, у меня целый день свободен!

Б: ЧТО!? Невероятно! Поверить не могу!

Здесь мы видим эффект сродни тому, когда бурлящие энтузиазмом родственники слегка перегибают палку, хваля чьи-то достижения, – к полному смущению виновника торжества. Стоит быть с этим осторожнее и обращать внимание не только на содержание послания и своих мыслей по его поводу, но и на чувства и энергетику в его подоплеке, а также на мысли говорящего.

Если кто-то отводит вас в сторонку и говорит, слегка хмурясь: «Слушай, только никому не говори, но я выиграл кучу денег в лотерею», активная и поддерживающая реакция – это шепот в ответ: «Правда? Ух ты. Расскажи, как все было».

Теперь, познакомившись с четырьмя видами реакций, вы, вероятно, уже догадались, что сожитель из самого первого нашего примера использовал пассивно-конструктивный подход – не слишком хорошо! Гораздо лучше, если бы он дал понять, что увидел и понял причины волнения, выказав искренний интерес, возбуждение и даже гордость за то, что вы ему поведали.

Наверное, самый крупный вклад Шелли Гейбл в предмет нашего обсуждения – это озвученный ею вывод, что активное слушание и умение задавать вопросы не обязательно являются признаком поддержки и сопереживания.

Как правило, большинство разговоров разворачиваются одновременно на нескольких уровнях. На одном уровне находится язык тела. На другом – фактическое содержание слов, которые вы произносите, и информации, которой вы делитесь. На следующем уровне находится невербальная информация, содержащаяся в чувствах, намерениях и значениях транслируемых фактов.

Те из нас, кто мыслит буквально, возможно, не осознают, что, когда человек делится хорошими новостями, он излагает информацию не в обычном виде. Он, как правило, делает это так, чтобы вы, сознательно и подсознательно, признали и подтвердили его ощущения. Большинство людей делятся добрыми вестями, потому что хотят, чтобы другие подтвердили и валидировали эти добрые чувства, отразили их, возможно, похвалили и поддержали говорящего. Если вы не сознаете, что так выглядит невысказанная просьба в ваш адрес, то можете ненамеренно разочаровать и даже обидеть человека.

Порой взрослые занимают подобную позицию в общении с детьми, забывая о необходимости активно хвалить и поддерживать их усилия. Если ребенок рассказывает, к примеру, о школьных успехах, здесь возможен целый спектр инвалидирующих реакций.

«Ну здорово. А теперь давай иди обедать» (пассивно-деструктивная реакция).

«Значит, ты получил девяносто очков из ста возможных? А почему не еще десять очков?» (активно-деструктивная реакция).

«О, хорошая работа, детка». Сказано в машинально-рассеянной манере (пассивно-конструктивная реакция).

Отношения любого рода так сильно страдают не потому, что люди действительно враждебно настроены по отношению друг к другу или у них дурной нрав. Часто все упирается лишь в отсутствие осознанности, непонимание тонких невысказанных целей коммуникации того или иного рода. Ребенок говорит, что его взяли в команду, а родитель в ответ