Настольная книга психолога: мастерство общения с клиентом - Геннадий Владимирович Старшенбаум

ситуациях повседневной жизни. Используются репетиции разных способов поведения, ролевые игры, психодраматические техники.

На заключительном этапе работы мои задачи таковы:

• обсуждение чувств, вызванных расставанием;

• оценка результатов работы группы;

• консолидация достигнутых результатов;

• подготовка к жизни без группы;

• обмен участников оценками группового опыта.

На последней встрече группы я прошу участников коротко охарактеризовать, какие проблемы и конфликты стали яснее, какими они видят других участников в конце общей работы, как собираются использовать то, что получили в группе.

Клиент всегда прав

Самый верный путь к счастью не в желании быть счастливым, а в том, чтобы делать счастливыми других.

Ф. Гааз

Клиент-центрированный групповой ведущий, по Дж. Кори (2003), использует себя как инструмент изменения группы. Его центральная функция заключается в формировании атмосферы принятия, в которой члены группы будут взаимодействовать друг с другом честно и на личностном уровне.

Важная роль ведущего заключается в полноценном присутствии и доступности для членов группы, а также в понимании своего субъективного бытия в мире. Он должен придерживаться принципа «здесь и сейчас», оставаться самим собой при взаимодействии с членами группы, не нуждаться в поддержке и восхищении со стороны группы. От ведущего требуется создать личностные отношения, раскрыть себя и осторожно взаимодействовать с групповым сопротивлением.

Дж. Кори с соавт. (2001, с. 29, 33) указывают: «… характер руководителя, его личные качества и жизненная философия оказываются важнее, чем любая техника фасилитации группового процесса. Как ведущий группы вы представляете собой нечто большее, чем сумма ваших навыков. С этой точки зрения, в случае, когда вы заимствуете из постороннего источника технику, не отражающую ваш собственный характер, вы привносите в группу что-то чуждое для себя… У вас может быть остроумие, которым вы можете в благоприятный момент воспользоваться. Ваша склонность к игре может сделаться составной частью метода, которым вы помогаете группе. Из какого бы личностного измерения вы ни исходили, принципиально важно помнить, что во многих отношениях ваша личность – ваш лучший терапевтический инструмент… Техники не работают отдельно от вашей личности и ваших взаимоотношений с членами группы. Суть – в вас самих».

Эффективный ведущий, по Роджерсу (2015):

• обладает высокой степенью доверия в групповом процессе и убежден, что группа способна двигаться вперед без директивного вмешательства с его стороны;

• внимательно и чутко слушает каждого члена группы;

• делает все, что возможно, чтобы внести свой вклад в создание атмосферы психологической безопасности для членов группы;

• пытается проявлять эмпатическое понимание и принимать как отдельного индивида, так и группу в целом. Он не пытается вытолкнуть группу на более высокий уровень;

• действует в согласии с собственным опытом и собственными чувствами, что означает выражение своих реакций «здесь и сейчас»;

• предлагает членам группы обратную связь и, если это соответствует моменту, сталкивает членов группы с особенностями их поведения; он избегает осуждающих высказываний и говорит о том, как на него влияет поведение членов группы.

К. Роджерс (2018, с. 86–87) пишет о своем отношении к неэффективным фасилитаторам:

«1. Я очень подозрительно отношусь ко всем тем, кто пытается каким-либо образом использовать в своих целях интерес к групповой психотерапии. Популярность групп растет очень быстро, и кое-кто из посредников выступает с лозунгом типа: „Главное – быстрее добиться популярности!“ или: „Мы должны добиться известности и славы!“. Меня глубоко оскорбляет такая позиция некоторых посредников, работающих с группами.

2. Посредник может потерпеть неудачу, если он манипулирует группой, создает для нее жесткие правила, подталкивает и направляет ее к собственной цели, о которой он умалчивает. Достаточно даже намека на подобное поведение, и доверие группы к нему заметно уменьшится (или исчезнет вообще), или, что еще хуже, участники превратятся в послушных марионеток в его руках. Если уж у него есть особые цели, лучше прямо и недвусмысленно сказать о них группе.

3. Некоторые посредники определяют успех или неудачу группы по количеству „произведенных эффектов“ – столько-то людей плакало, столько-то было „заведено“ и т. п. На мой взгляд, это ложный подход к оценке результатов.

4. Я не одобряю действий посредника, который считает единственным главным элементом жизни группы лишь одну из многих ее сторон. Так, для одного непременное условие – „атаки на защиты“, для другого – „выявление вложенной в каждом ярости“. … Я хочу, чтобы враждебность или ярость выражалась непосредственно, и хочу выражать их сам, если я действительно их ощущаю в себе, но ведь в жизни группы, да и в жизни вообще, есть множество других, не менее важных чувств.

5. Я не могу рекомендовать в качестве посредника человека, чьи собственные проблемы настолько заботят и угнетают его, что ему самому необходимо постоянное внимание группы и он уже не воспринимает и не осознает других. Он прекрасно подойдет в качестве участника группы, но весьма прискорбно, если он участвует в группе под вывеской „посредник“.

6. Неверно, на мой взгляд, поступает посредник, постоянно комментирующий поведение участников и „вскрывающий“ его причины и мотивы. Если его комментарии ошибочны, то они бесполезны, а если очень точны, то могут привести к крайней защищенности или, что еще хуже, лишить человека его защиты, оставив его ранимым и, возможно, ущемленным как личность, особенно после окончания встреч группы. Заявления типа: „Не сомневаюсь, что в тебе много скрытой враждебности“ или: „Ты стараешься компенсировать недостаток мужественности“ могут мучить человека месяцами, являясь причиной неверия в собственные силы и в способность понять их.

7. Мне не нравится посредник, предлагающий группе какие-нибудь упражнения или другие действия фразой: „А сейчас мы все…“ Это просто особая форма манипуляции участниками, противостоять которой им трудно. Если посредник и предлагает какие-либо упражнения, то я считаю, что он должен недвусмысленно дать понять участникам, что им предоставляется свобода выбора.

Мы добиваемся любви других, чтобы иметь лишний повод любить себя.

Д. Дидро

8. Ошибается тот посредник, который самоустраняется от личного эмоционального участия в жизни группы, держится в стороне, играя роль некоего эксперта, способного анализировать жизнь группы и реакции участников с высоты своего знания. Такие случаи нередки среди посредников, профессионально работающих в группах, – эти „лидеры“ демонстрируют собственную защищенность и полное отсутствие уважения к участникам. Они сдерживают свои непосредственные чувства, подавая участникам пример этакой невозмутимой, непоколебимой, созерцающей личности – абсолютную противоположность моей модели личности. Вполне естественно, участники будут стремиться походить на своего посредника, а он так далек от идеала! Незащищенность и спонтанность, а не защитную холодность надеюсь я увидеть в группе».

Мой стиль

Я вступаю во взаимодействие с участниками группы, делясь собственным психологическим опытом и используя следующие способы содействия