Неудача – путь к успеху. Как заставить прошлые ошибки работать на нас - Билл Ридлер

Мистер Би вступил в перепалку с одним из наших заказчиков, клиент разозлился и отозвал все заказы, которые до этого уже были сделаны. Мистер Би отправил меня к клиенту на завод, чтобы уладить ситуацию.

Когда я туда приехал, я использовал все свои знания, чтобы восстановить его расположение к нам. Мне удалось не только вернуть все ранее заключенные контракты, но и заполучить новые! Я возвращался в свою компанию, ощущая себя настоящим героем! Случилось так, что владелец нашей компании находился в то время в городе. Он попросил объяснить, в чем было дело, и рассказать о приемах, которыми я пользовался, чтобы разрешить конфликт. Я был с ним откровенен и рассказал ему обо всех проблемах, существующих в то время на фабрике, указав, каким образом мистер Би являлся причиной всех этих проблем. Я рассказал в подробностях, насколько плохой была обстановка в рабочем коллективе, и даже показал альтернативные способы, как можно более эффективно управлять компанией.

Конечно, тогда я не осознавал, что именно я нагнетал обстановку, часами обсуждая с мастерами и рабочими вице-президента компании. На тот момент я не хотел осознавать, насколько я сам ухудшал атмосферу в коллективе. Я не хотел признать даже свое частичное участие в разложении коллектива. По правде говоря, оглядываясь назад на свои действия, я понял, что именно я подрывал авторитет мистера Би среди рабочих. Теперь я ясно вижу свою ответственность в снижении рабочего настроя в коллективе.

В то время я получал десять тысяч долларов в год, а мистер Би зарабатывал пятьдесят пять тысяч. После того, как я рассказал об альтернативных методах управления и о том, как повысить производительность, владелец компании спросил: «Скажи мне, Билл, ты знаешь такого человека, который мог бы все это внедрить?» Тут-то я и вернулся с небес на землю! Я посмотрел владельцу в глаза и сказал: «Нет». Затем я незаметно выскользнул за дверь и вернулся к своей работе, все так же продолжая критиковать мистера Би.

Я могу критиковать, но сам ничего не могу сделать

Причина, по которой я не получил повышения, была в том, что у меня не было столько смелости, сколько у человека, которого я критиковал. Я боялся подвергать свои методы серьезным испытаниям. Пока я только говорил о них, они были идеальными. Однако, если бы я взял на себя ответственность за их внедрение, то мог бы потерять статус героя.

Через некоторое время я набрался смелости и принял приглашение на пост генерального директора другой компании. Догадайтесь, что я обнаружил? Я узнал, что некоторые из моих идей оказались действительно полезными, а другие были слишком идеальными и не помогали в работе. И даже тогда я не мог признать это. Я понял, что многое из того, за что я критиковал мистера Би, на самом деле работало прекрасно. Видите ли, мистер Би смело брал на себя ответственность и был тверд с рабочими. Я же ошибочно полагал, что если буду приятным начальником и осчастливлю всех подряд, производительность труда возрастет. Вскоре практика доказала несостоятельность данной теории.

Каким образом критика ограничивает нас

Давайте на секунду задумаемся о том, как стремление критиковать ограничивало мое продвижение по службе. Помните, что мистер Би вступил в конфликт с клиентом и потерял заказы? Когда я приехал на завод нашего клиента и использовал все свои знания, чтобы восстановить его доверие к нам, то не только вернул ранее размещенные заказы, но и добился новых. И, конечно же, вы помните, что возвращался я в компанию как герой-завоеватель. На самом деле это было, скорее, мое видение происходящих событий, нежели настоящая реальность. Когда несколькими годами позже я получил пост генерального директора, то стал гораздо реальнее оценивать то, что тогда произошло.

В то время я не задумывался над тем, как бы поступил в случае, если клиент требует чрезмерных скидок, угрожая при этом найти других поставщиков. В конце концов я понял, насколько мудрым оказался мистер Би. Он не сдавался, не принимая угрозы всерьез. Клиент вынужден был отозвать заказы для того, чтобы чувствовать себя хозяином положения. Но мистер Би знал, что наши цены были справедливыми и клиент нигде больше не найдет таких выгодных цен.

Он также знал, что заказчику нужно было дать возможность спасти репутацию. Поэтому мистер Би отправил к ним на завод меня, его главного критика. Он знал, что я буду критиковать действия мистера Би и таким образом завоюю расположение клиента, и в то же время у заказчика будет повод возобновить контакты с нашей фирмой. Как сейчас помню слова клиента: «Ну, если бы я знал, что в вашей компании работают такие приятные люди, как вы, я никогда не отказывался бы от сотрудничества с вами. Думаю, что все-таки закажу оборудование у вас, даже если это будет стоить мне немного дороже». Видите, мистер Би оказался умнее. Он должен был дать клиенту возможность оправдать свое поведение и повод вновь отдать заказы нашей компании, поэтому он отправил улаживать это дело того, кто примет сторону клиента. Именно это и должен был сделать мистер Би — дать заказчику возможность сохранить репутацию!

Тогда я верил, что именно я умею общаться с людьми, на деле же оказалось, что настоящим героем был мистер Би. Почему же я не понял, что происходило в действительности? Все потому, что тратил слишком много времени на обсуждение нашего лидера, вместо того чтобы проникнуться его проблемами и понять его! Критика мешала мне объективно отнестись к ситуации и действовать как участнику одной команды. К счастью, мистер Би был на голову впереди меня, несмотря на все мое образование и новые идеи. Иначе компания разорилась бы, и у меня не было бы больше работы: некого было бы критиковать.

Как научиться понимать лидера, сочувствуя его неудачам

Чтобы стать смелее, вы должны научиться сочувствовать начальнику, проникнуться его проблемами и неудачами. Это невозможно, если вы критикуете его. Дело в том, что, критикуя кого-то, вы должны быть осторожны. Вам нужно быть внимательнее, гораздо внимательнее, чтобы не повторить тех же самых ошибок.

Когда мы критикуем кого-то, то пытаемся повлиять на человека, с которым разговариваем, хотим, чтобы он стал меньше доверять тому, кого мы критикуем. Оба участника такого разговора теряют уважение как к этому человеку, так и друг к другу. Задумайтесь над вопросом и задайте его самому себе: «После такого общения остается ли у меня воодушевление, подъем сил, чувствую ли я себя вдохновленным?»

Конечно, НЕТ! Это происходит потому, что соревновательная критика не учит человека идти на здоровый риск и принимать смелые решения. Когда мы вовлекаемся в неконструктивную дискуссию, то вынуждены ограничивать свое поведение и ни в коем случае не проявлять творчества, поскольку должны быть уверены в своей правоте. Ошибки — теперь это небезопасно, иначе мы тоже попадем под обстрел критики.

Радость исчезает, когда мы мысленно ставим себя в позицию жертвы. И наоборот, радости становится больше, когда мы ставим себя на место лидера (в моем случае — управляющего, в вашем случае — владельца своей собственной жизни) и начинаем понимать причины неудач нашего шефа. Вместо критики необходимо научиться отождествлять себя с начальником и мысленно представлять себе, каково это — нести на себе большой груз ответственности.

Как вы помните, я тратил почти все свое драгоценное время на выискивание недостатков у мистера Би. Действительно, я ни на секунду не пытался встать на его место. Например, я мог бы спросить себя: «Как бы я поступил в случае, если заказчик настаивает на слишком низкой цене? Что бы я делал, чтобы производство давало прибыль? Смогу ли я быть добрым и в то же время твердым? Как бы я смог поддерживать доброжелательный климат в рабочем коллективе, если бы вместо работы меня постоянно критиковали? Что бы я делал с работниками, требующими повышения только лишь для того, чтобы удовлетворить свое самолюбие, и не желающими брать на себя больше ответственности?»

Я ни минуты не потратил на то, чтобы поразмыслить над этими вопросами. Однако когда мне представилась возможность взять на себя больше ответственности, я испугался и сказал «нет». Я парализовал себя своей критикой. Я ужасно боялся быть начальником, совершающим те же ошибки, и соответственно, быть объектом критики. Я не задумывался над тем, как бы я справился с трудностями, возникающими наряду с большей ответственностью.

По правде говоря, я знал лишь о привилегиях шефа. «Он носит белую рубашку. Он ездит на машине компании — а это Линкольн! Он получает большую зарплату. У него есть часы приема». Концентрируясь на этих мыслях, я не был готов взять на себя ответственность. Чтобы набраться больше смелости и принять повышение, вы должны прежде всего научиться понимать лидера, понимать его заботы и проблемы, а не преимущества его положения!