Основы проектирования корпоративных систем - Сергей Зыков

Рассмотрим подробнее, каким образом осуществляется этап эксплуатации ПО заказчиком, называемый сопровождением. Сопровождение начинается по завершении приемочного тестирования программного продукта, как только все приемочные тесты, которые созданы зачастую с участием или в присутствии закачика, проходят успешно в реальной среде заказчика, т. е. на его программно-аппаратном обеспечении, с реальными данными (как по объему, так и по содержанию), и заказчик удовлетворен результатами. Естественно, заказчику передается весь программный продукт, т. е. не только код, но и документация, которая включает в себя и сценарии использования, описывающие основную функциональность продукта при разном использовании, и диаграммы классов. Последние описывают основные модули и функции этих модулей в форме методов, взаимодействие между этими классами, а также предметную область, скелетные файлы классов или заготовки сигнатур классов с описанием функциональности этих классов или модулей, взаимодействий с соседними модулями, локальных и глобальных переменных, алгоритмов и структур данных, на основе которых будет работать данный программный продукт, диаграммы последовательности взаимодействия, которые характеризуют как архитектурные особенности программного решения, так и соотношения между различными его составляющими, диаграммы клиент – объект и др. Документация, включающая описание программного продукта с точки зрения пользователя, – это краткое описание основной функциональности, полнофункциональная инструкция пользователя с указанием возможных ошибок, которые могут возникать в работе ПО, описание работы всех его модулей с необходимыми скриншотами, определение терминов, которые могут встречаться в процессе описания программного обеспечения. При этом существует целый ряд видов сопровождения, которые нацелены на решение специфических задач.

Корректирующее сопровождение – необходимый вид. Оно заключается в устранении остаточных сбоев, т. е. существенных ошибок в реализации ПО, которые, несмотря на проведенное тестирование, все еще остаются в продукте и выявляются только расширенным тестированием заказчиком уже в ходе эксплуатации. Естественно, несмотря на то что количество ошибок при тестировании убывает экспоненциально, невозможно устранить все ошибки, и, конечно, большое количество пользователей в различных ситуациях работы одновременно с реальными данными дают возможность выявить достаточно существенное количество весьма серьезных ошибок. Речь идет не о незначительных ошибках, а о таких, которые приводят к остановке системы, критическим сбоям, потере данных, невозможности продолжения работы и т. д. При этом корректирующее сопровождение не включает в себя изменение функциональных требований: речь не идет о переработке продукта с добавлением новой функциональности, речь идет о коррекции.

Другой вид – обновляющее сопровождение, которое как раз нацелено на добавление новой функциональности. Заказчик в ходе эксплуатации ПО достаточно часто приходит к выводу, что некоторые функции, которые не были заложены в изначальных проектных спецификациях, было бы полезно реализовать. Это может происходить по разным причинам: возможно, возникали определенные сложности с бюджетом или сроками реализации, а в процессе эксплуатации возникла потребность добавления новой функциональности (на примере интернет-магазина: не хватает возможности оплаты по кредитным картам, это ведет за собой множество новых требований), что потребует новой итерации разработки, выпуска нового релиза или нового продукта. С точки зрения контракта речь пойдет о дополнительном соглашении к договору, которое предусматривает реализацию этой новой функциональности.

Еще один вид сопровождения – улучшающее, когда заказчик удовлетворен той функциональностью, которая реализована, но возникают дополнительные нефункциональные требования, связанные с тем, что нужно увеличить производительность. На примере интернет-магазина: может возникнуть проблема в пропускной способности интернет-канала из-за того, что количество пользователей существенно превышает запланированное. Ограничениям не удовлетворяет уже и тот сервер БД, который был использован, и та интенсивность транзакций (если они вообще используются) и общая производительность системы, которая для пользователя иногда уже является неудовлетворительной, при этом речь не идет об изменении функциональности.

И еще один вид сопровождения связан с миграцией существующего программного окружения в новую среду. Под программным окружением мы понимаем все множество информационных систем, имеющееся у заказчика, которое как раз и перемещается (например, под управлением новой ОС, нового сервера БД и т. д.). Здесь речь идет уже о том, что необходимо обеспечить интеграцию существующих программных продуктов у заказчика с теми новыми возможностями, которые дают новые программные или аппаратные системы, на которые переходит заказчик. Следует разрабатывать программные продукты таким образом, чтобы они были сопровождаемыми. Сопровождение – это необходимый этап ЖЦ любого проекта, каким бы малым он ни был и какие бы ни были отношения с заказчиком. Почему сопровождение так важно? Во-первых, оно позволяет выстроить продуктивные, долговременные отношения с заказчиком, поскольку именно этот этап, ради которого собственно и создается ПО, этап промышленной эксплуатации, как правило, является достаточно продолжительно (обычно несколько лет). Именно на этом этапе взаимодействие с заказчиком приносит дополнительные доходы за счет всех вышеописанных вариантов сопровождения. Вторым важным аспектом является то, что сопровождение дает возможность перейти к программному продукту, который можно использовать повторно. То есть тот программный продукт, который делался для конкретного заказчика, наверняка, если он хорошо сопровождается, может быть после небольших доработок предложен другому заказчику. Чем правильнее проходит этап сопровождения, тем больше вероятность того, что выпущенный продукт будет устраивать большое количество заказчиков, а в перспективе может быть реализован как коробочный продукт. В этой связи даже для небольших продуктов сопровождение важно. Следующей стадией является вывод из эксплуатации. Это не самая интересная, может быть, не самая радостная стадия, поскольку ПО верой и правдой служило заказчику достаточно долгое время, к нему уже привыкли, сложились внутренние регламенты, существуют документы, процедуры, пользователям понятно это ПО, они уже достаточно хорошо в нем ориентируются. Но в ряде случаев приходится заказчику сделать вывод о том, что снятие с эксплуатации необходимо. Почему это может быть так? Потому что ПО, в отличие, например, от архитектурных сооружений, морально устаревает достаточно быстро, так как стремительно меняются программные и аппаратные платформы, и в ряде случаев заказчику становится уже невыгодно осуществлять дорогостоящее сопровождение того решения, которое было разработано. Приходится переходить на новое ПО, поддерживающее совершенно новую функциональность, реализация которой слишком дорогостоящая для текущей эксплуатируемой версии. При этом если ряд функций ПО и данные являются еще необходимыми, то важно при миграции обеспечить экспорт данных в новое приложение. Этот процесс непрямолинейный и непростой. Но крайне нежелательно, особенно на уровне КИС с большим количеством важных данных и важностью динамики этих данных, терять эти данные и параметры. Вывод из эксплуатации возможен только на основе взвешенного решения, которое включает оценку стоимости. Стоимость замены ПО включает целый ряд факторов: стоимость смены технологий (стоимость нового ПО, стоимость лицензий), стоимость разработки и поддержки приложений на основе нового ПО, затраты на обучение персонала, потеря производительности труда персонала в переходный период, поскольку с новым ПО всегда достаточно сложно работать. В ряде случаев вывод из эксплуатации осуществляется вынужденно (например, при обнаружении существенной несовместимости).