Финтех - Сюзан Чишти

Возможно, у кого-то не укладывается в голове, что Facebook пополнил ряды финтех-компаний и вступил в конкуренцию с крупными игроками рынка. Но трезво оценив ситуацию, мы понимаем, что сектор финтеха превращается в инструмент реализации невероятных технологий.

Традиционным поставщикам финансовых услуг предстоит ответить на непростой вопрос: получится ли вернуть доверие клиента и сохранить бизнес в первоначальной форме, то есть предлагать полный спектр услуг для физических и юридических лиц. Финансовый кризис не обошелся без жертв, под раздачу попали именитые банки и страховые компании. В результате происходящего люди почувствовали неуверенность в завтрашнем дне, доверие к государству было подорвано. Шаткое финансовое положение Греции усугубляет ситуацию. Недоверие потребителя разрастается как снежный ком, нас уже не устраивает традиционная система банковского обслуживания. Возникает вопрос: какие действия предпримут банки, чтобы вернуть расположение клиентов? Может быть, настало время переосмыслить модель финансовой системы, в которой на первый план выйдут финтех-бренды новой формации, а традиционные банки окажутся в их тени?

Население перестало доверять банкам в первую очередь потому, что банки забыли о своем первоначальном обязательстве: выплачивать предъявителю расписки положенную сумму денег. Текст обязательства до сих пор остается на купюре, но это скорее дань истории.

Последствия подобной ситуации сказываются на колебаниях стоимости биткойна (фактически, первая негосударственная валюта, основанная на доверительном принципе), который демонстрирует тенденцию к росту при каждой вспышке недовольства банковской деятельностью. Давайте представим, что в Греции торговцы по какой-то причине не смогут принимать наличные, зато у них появится возможность расплачиваться и торговать с помощью биткойнов, причем платежи будут проходить моментально, не облагаясь банковской комиссией. Я не удивлюсь, если в этом случае греки примут решение о национализации биткойна.

Рассудите сами: пропуская нефинансовые бренды вперед себя, традиционный поставщик финансовых услуг может претендовать только на роль инфраструктурного или сервисного банка, которому не нужно напрягаться, чтобы заполучить дорогого клиента. В этом случае сильными игроками станут бренды, которым клиент доверяет больше всего. Финансовый рынок откроется новому виду онлайн конкурентов, вооруженных эффективными стратегиями, которые они разработали с нуля, не опираясь на поддержку традиционной системы. Им будет легче адаптироваться под требования новых регламентов. Их своевременные предложения заслужат единогласного одобрения со стороны клиента. Традиционный банк, к сожалению, на такое не способен.

Будет ли это действительно так? Судя по темпу роста, ответ утвердительный. Всего один год понадобился соцсети Facebook для запуска бесплатной F2F-платежной системы (Friend-to-Friend, т. е. друг подключается к другу). За это время Atom открыл свой первый банк-челленджер на базе мобильного приложения. Alibaba, крупнейший электронный рынок Китая, запустил онлайн-сервис MyBank, Amazon через свои платформы начал кредитовать малый и средний бизнес. Потенциал Facebook в этом плане просто феноменален. Ни одна другая социальная сеть не содержит столько фактов из нашей личной жизни. Пока мы обсуждаем вопросы конфиденциальности и оставляем недовольные комментарии о политической ситуации, Facebook продолжает собирать сведения, которых о нас не знает ни одна кредитная организация. Тот, кто способен провести более тонкую и глубокую оценку спроса и рисков, чем конкуренты, не будет знать себе равных в предоставлении финансовых сервисов. Как правило, традиционные кредитные рейтинги в поисках информации о заемщиках прочесывают стандартные источники, например историю транзакций, финансовые отчеты и т. д. Facebook, наоборот, является хранилищем уникальных данных, которые могли бы использоваться при оценке кредитной способности. Таким образом, анализ становится многослойным, вырываясь из плоского измерения цифровых символов в многогранный мир поведенческих моделей и тематик.

Главный виновник финансового кризиса – неправильно настроенный процесс оценки ипотечной платежеспособности. Кредиторам нужно было учитывать еще одну составляющую – стиль жизнь заемщика. Такую оценку провести довольно просто, распределив людей на три категории по принципу светофора и выдавая кредиты только «зеленым» и «желтым». Уверен, что в этом случае облигации с ипотечным покрытием получат дополнительный слой защиты от потенциальных рисков невозврата заемных средств. Кредитный рейтинг ценных бумаг будет более объективным и прозрачным, если оценку рисков проводить с помощью блокчейн.

Очевидно, что амбициозные действия сети Facebook могут привести к феноменальному прорыву в секторе финансовых услуг. Если Facebook подойдет к вопросу с достаточно высокой ответственностью, пользователи с восторгом примут новый вид финансовых услуг, отличающийся качеством и подкупающий прозрачностью.

Если Facebook сумеет превзойти современные банки в плане надежности, то банки, ради удержания клиентов, могут пойти на такие крайние меры, как бесплатное предоставление своих услуг. Клиенты только выиграют от подобной конкуренции, которая подразумевает снижение затрат и наличие выбора. Уверен, что малоимущим семьям пара сотен фунтов, сэкономленных на годовом банковском обслуживании, не покажутся лишними.

Но такая модель будет работать только в условиях неограниченного доверия. Потребитель должен быть уверен в том, что «небанковский» банк не обманет и сдержит обещание. Если раньше банк гарантировал обмен банкноты на серебро, то теперь нужно требовать от банка новое обещание: охранять информацию о клиенте от посторонних. Можно пойти еще дальше! Пусть обещание будет выглядеть так: «Если вы доверяете нам сохранность вашей информации, мы поможем вам оптимизировать и монетизировать ее ценность». Плюс бесплатное банковское обслуживание пойдет как бонус.

Когда клиенты согласятся на такие условия, объем финансовых данных захлестнет финансовый сектор. Лучшие монетайзеры планеты, такие как Facebook, Google и Twitter, будут готовы выдавать кредиты в обмен на информацию.

Небанковская организация может даже выплачивать проценты по такому «информационному депозиту». Это совершенно иной вид обязательства, который может распространиться по всей финансовой сфере.

Но не все так просто, и путь через устоявшийся финансовый рынок не будет усыпан лепестками роз. Новичкам не стоит недооценивать технические и финансовые преграды, которые присущи рынку финансовых услуг. Матерые игроки уже к ним привыкли и знают, что надо делать, в отличие от новых участников, чей успех может быть прерван претензиями со стороны требовательного клиента и жалобами на второсортный интерфейс и задержки в операциях.

Возможен и другой сценарий, когда стартап не уберег информацию о клиенте. Последствия такого провала будут просто катастрофическими. Более того, стартаповский софт – идеальная мишень для хакерских взломов. Чем шире база данных, тем больше в ней уязвимостей. Новым игрокам придется серьезно постараться, чтобы бороться с существующими финансовыми силами и, в конечном итоге, вытеснить их с рынка.

Но в одном я уверен на 100 % – новые технологии обречены на успех. Разработчики быстро поймут, что именно нужно сделать для того, чтобы повысить качество услуг до оптимального уровня, и по какой схеме следует выстроить взаимоотношения с надзорными финансовыми органами. После выполнения необходимых действий потенциал небанковских учреждений станет более очевиден.

А что если объем транзакций окажется настолько велик, что стартапы не смогут с ним справиться поодиночке и объединятся в одну или несколько сетей? Такая стратегия характерна для телефонной связи, когда операторы позволяют друг другу обрабатывать входящие и исходящие звонки, а неттинг происходит в конце каждого месяца. Если применить эту схему к розничному банкингу, цифровая сеть получит достаточный объем транзакций, и ей не придется прогонять стоимость по чужим каналам. Регуляторы и налоговики также будут довольны. За счет неттинга можно значительно сэкономить на стоимости передачи данных и соразмерно повлиять на рентабельность. Разумеется, такая процедура может быть осуществлена только крупномасштабными компаниями, так что потенциала Facebook или Alibaba в этом плане вполне достаточно.

Скептики могут задать простой, но очень уместный вопрос; каким образом стартапу без опыта в сфере банковского обслуживания удастся справиться с функциями банка? С точки зрения брендинга положительный опыт имеется. Прежде чем заняться банковским делом, Virgin был звукозаписывающим лейблом, а сейчас они выпускают кредитные карты, на которых изображены музыканты Sex Pistols. На сегодня банк «Русский Стандарт» обслуживает 28 млн клиентов в 53 000 отделений 1800 городов, а раньше это был ведущий водочный бренд. Водка и банк удачно сосуществуют в рамках единой политики бренда и пользуются лояльностью потребителей. Таким образом, с точки зрения бренда трансформация небанковской организации в коммерческий банк вполне возможна. Особенно когда предприниматели прилагают феноменальные усилия для оптимизации контроля доступа, разработки безукоризненной аутентификации и, при поддержке правительства и казначейства, для продвижения безопасных API-платформ в банковской инфраструктуре[36].