Защита прав потребителей с образцами заявлений. Текст с изменениями и дополнениями на 2012 год - Коллектив авторов

Вступившее в законную силу решение суда о признании действий изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) противоправными в отношении неопределенного круга потребителей обязательно для суда, рассматривающего иск потребителя о защите его прав, возникших вследствие наступления гражданско-правовых последствий действий изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера), в части вопросов, имели ли место такие действия и совершены ли они изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером).

Одновременно с удовлетворением иска, предъявленного общественным объединением потребителей (их ассоциацией, союзом), органами местного самоуправления в интересах неопределенного круга потребителей, суд принимает решение о возмещении общественному объединению потребителей (их ассоциации, союзу), органам местного самоуправления всех понесенных по делу судебных издержек, а также иных возникших до обращения в суд и связанных с рассмотрением дела необходимых расходов, в том числе расходов на проведение независимой экспертизы в случае выявления в результате проведения такой экспертизы нарушения обязательных требований к товарам (работам, услугам).

Москва, Дом Советов России Президент

7 февраля 1992 года Российской Федерации

№ 2300-1 Б. ЕЛЬЦИН

Образцы документов, составляемых при обращении в компетентные органы для защиты законных прав потребителей

Исковое заявление о расторжении договора, взыскании денежных средств, возмещении убытков и неустойки

В ______________________________ суд

___________________________________

(адрес суда)

Истец: Долгова Ольга Дмитриевна,

зарегистрированная по адресу: _________

___________________________________

Ответчик: Туристическая фирма

ООО «Тур-Сервис Плюс»

юридический адрес: __________________

___________________________________

Цена иска: ______________ руб.

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

Я, Долгова Ольга Дмитриевна, заключила с ответчиком Договор № 57 от 25 мая 2008 г., по которому туристическая фирма ООО «Тур-Сервис Плюс» должна была предоставить мне туристические услуги по организации пятидневного экскурсионного путешествия по маршруту «Золотое кольцо России». Оплата услуг

ответчика составила........................руб., перечисленных мною на

его банковский счет в день заключения договора.

В обязательную программу путешествия в соответствии с п. 5.1– 5.4 заключенного между мною и ответчиком договора включались четыре тематических экскурсии (с предоставлением квалифицированного гида) продолжительностью четыре часа каждая.

Кроме того, ответчик обязан был организовать переезд по оговоренному в договоре маршруту путем предоставления специальных комфортабельных автобусов.

На время остановок ответчик должен был обеспечить предоставление одноместных гостиничных номеров класса «Люкс».

Однако в день отъезда – 7 июня 2008 г. представитель туристической фирмы сообщил, что автобус, на котором наша группа должна была отбыть в г._____, сломался, и предложил отправиться в путешествие рейсовым автобусом, самостоятельно оплатив билеты на него, пообещав, что эти расходы будут возмещены туристической фирмой в дальнейшем.

После прибытия в г._____в нарушение условий договора нашу группу разместили в трех– и четырехместных номерах гостиницы.

Далее представитель туристической фирмы выдала нам расписание экскурсий, из которого я выяснила, что вместо четырех тематических экскурсий, оговоренных в заключенном с ответчиком договоре, мне будет предоставлено только три, причем темы двух из них не соответствуют предусмотренным в договоре.

Я обратилась за разъяснениями к представителю ответчика, который в грубой форме сообщил, что менять ничего не будет и если я не желаю ехать на экскурсии согласно расписанию, могу вообще никуда не ездить. Также представитель ответчика отказался возместить мне расходы на автобусный билет.

Таким образом, поскольку качество предоставленных ответчиком услуг не соответствовало условиям заключенного нами договора, я в тот же день за свой счет уехала домой, вручив представителю туристической фирмы заявление о расторжении договора с требованием вернуть уплаченные по договору и за автобусный билет деньги.

Я считаю, что действиями ответчика было нарушено мое право на надлежащую информацию о предоставляемых услугах, что повлекло приобретение услуги, не обладающей необходимыми потребителю свойствами.

По этой причине я считаю, что мне в полном объеме должны быть возвращены деньги, уплаченные мною при заключении договора.

Кроме того, я вынужденно понесла расходы на проезд автобусом в г._____и обратно в сумме______руб., которые также, по моему мнению, мне должен возместить ответчик.

Пункт 7.2 заключенного между мной и ответчиком договора предусматривает неустойку за несвоевременное выполнение требования клиента о возмещении убытков в размере 2% от стоимости услуги за каждый день просрочки, т.е. за____дней (период со дня вручения мною представителю ответчика заявления о расторжении договора до подачи иска в суд) —___%, что составляет ______руб.

Всего ответчик должен выплатить мне сумму в размере _руб.

В соответствии с п. 8 ч. 1 ст. 89 ГПК РФ государственная пошлина уплате не подлежит.

На основании изложенного и ст. 10, 12, 13, 17, 29 и 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

ПРОШУ:

1. Расторгнуть заключенный между мной и ответчиком договор и взыскать с ООО «Тур-Сервис Плюс» в мою пользу денежные средства, уплаченные мною по договору об оказании услуг от 25 мая 2007 г. № 57, в размере______руб., а также денежные средства в возмещение убытков, связанных с расходами по проезду, в размере______руб. и договорную неустойку в размере_______руб.

2. Вызвать в суд и допросить в качестве свидетелей: Лозовскую

Ирину Алексеевну, проживающую по адресу_____

____________________________________; Герасимова Петра

Валерьевича, проживающего по адресу________

Приложения:

1. Копии искового заявления (2 экз.).

2. Договор между Долговой О.Д. и ООО «Тур-Сервис Плюс» об оказании услуг от 25 мая 2007 г. № 57.

3. Квитанция об оплате стоимости услуг по договору.

4. Два автобусных билета (туда и обратно) от 7 июня 2008 г. от г.______до г.______.

5. Расписание экскурсий, предоставленное представителем ответчика по прибытии в г._______.

6. Копия заявления Долговой О.Д. о расторжении договора.

Дата обращения в суд с заявлением________

Подпись_________

Исковое заявление о возмещении вреда, причиненного здоровью, и морального вреда

В __________________________ суд

_______________________________

(адрес суда)

Истец: Федотова Мария Леонидовна,

зарегистрированная по адресу:

______

_______________________________

Ответчик:

ЗАО «Ремонтная мастерская № 18»

юридический адрес: ______________

_______________________________

Цена иска: _________________ руб.

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

27 июня 2008 г. я обратилась в ЗАО «Ремонтная мастерская № 18» с целью починки и окраски летних кожаных босоножек.

Стоимость услуг по починке (замене набоек и подклейке подошвы) составила_____руб., которые я при сдаче обуви уплатила в кассу.

Забирая обувь из мастерской после окончания ремонта, недостатков в работе по ремонту я не заметила, однако через два дня носки подошва босоножек стала отклеиваться.

После того, как я в этих босоножках попала под дождь, краска на них существенно полиняла. Частично краска с босоножек попала на ноги, после чего у меня началось сильное раздражение кожи обеих стоп. Для лечения раздражения я была вынуждена обратиться в поликлинику № 145 за медицинской помощью.

В соответствии с заключением от 5 июля 2008 г. № 12 врача-дерматолога поликлиники № 145 повреждение кожи стоп произошло вследствие химического ожога, возникшего в результате попадания на кожу ядовитых химических веществ.

Отремонтированную ответчиком пару обуви я сдала в экспертное учреждение – ООО «Бюро экспертиз № 23», имеющее соответствующую лицензию. По заключению эксперта, окрашивание моих босоножек было произведено красителем, не предназначенным к использованию для окрашивания одежды и обуви по причине повышенного содержания в нем токсичных и ядовитых веществ. Кроме того, экспертиза указала на несоответствие качества клея, которым были приклеены подошвы к босоножкам, требованиям соответствующего ГОСТа. (За проведение экспертизы мною было уплачено____руб.)

Следовательно, из-за указанных недостатков оказанной мне ответчиком услуги было нарушено мое право на безопасность услуги – причинен вред моему здоровью.

Сумма, уплаченная за медицинские услуги, диагностические исследования и лекарства для лечения ожога кожи и его последствий, составила_______руб.

11 июля 2008 г. я обратилась к ответчику с требованием вернуть уплаченную мною за ремонт обуви сумму и возместить мне расходы на лечение, однако заместитель генерального директора ЗАО «Ремонтная мастерская № 18» Силаева М.С. в грубой форме отказалась возмещать мне расходы и возвращать деньги.