Основы менеджмента - Екатерина Пустынникова

формулированием целей, адаптацией организации к различного рода переменам, управлением отношениями между организацией и внешней средой, а также обществом, в котором существует и функционирует данная организация.

Более общеупотребимый способ описания уровней управления состоит в выделении руководителей (управляющих) низового звена, или операционных управляющих, руководителей (управляющих) среднего звена и руководителей (управляющих) высшего звена. Рисунок 2.3 иллюстрирует соответствие между этими уровнями и концепцией уровней управления, разработанной Парсонсом. Форма пирамиды показывает, что на каждом последующем уровне управления меньше людей, чем на предыдущем.

Рис. 2.3. Два способа представления уровней управления

Руководители низового звена

Младшие начальники, которых также называют руководителями первого (низового) звена, или операционными руководителями, – это организационный уровень, находящийся непосредственно над рабочими и другими работниками (не управляющими). Младшие начальники в основном осуществляют контроль за выполнением производственных заданий для непрерывного обеспечения непосредственной информацией о правильности выполнения этих заданий. Руководители этого звена часто отвечают за непосредственное использование выделенных им ресурсов, таких как сырье и оборудование. Типичным названием должности на данном уровне является мастер, мастер смены, сержант, заведующий отделом, старшая медсестра. Большая часть руководителей вообще – это руководители низового звена. Большинство людей начинают свою управленческую карьеру в этом качестве.

Работа руководителя низового звена напряженная и наполненная разнообразными действиями. Она характеризуется частыми перерывами, переходами от одной задачи к другой. Задачи сами по себе потенциально краткие. Например, мастера проводят около половины своего рабочего времени в общении. Они много общаются со своими подчиненными, немного с другими мастерами и совсем мало со своим начальством.

Руководители среднего звена

Работа младших начальников координируется и контролируется руководителями среднего звена. За последние десятилетия среднее звено управления значительно выросло и по своей численности, и по своей значимости. В большой организации может быть столько руководителей среднего звена, что возникает необходимость в разделении данной группы. И если такое разделение происходит, то возникают два уровня, первый из которых называется высшим уровнем среднего звена управления, второй – низшим. Таким образом, образуются четыре основных уровня управления: высший, верхний средний, нижний средний и низший. Типичными должностями руководителей среднего звена управления являются: заведующий отделом (в бизнесе), заведующий кафедрой (в университете).

Характер работы руководителя среднего звена значительно варьирует от организации к организации и даже внутри одной и той же организации. Некоторые организации возлагают на своих руководителей среднего звена большую ответственность, делая их работу в определенной степени похожей на работу руководителей высшего звена.

Руководитель среднего звена часто возглавляет крупное подразделение или отдел в организации. Характер его работы в большей степени определяется содержанием работы подразделения, чем организации в целом. Например, деятельность начальника производства в промышленной фирме в основном включает координирование и управление работой руководителей низового звена, анализ данных о производительности труда и взаимодействия с инженерами по разработке новой продукции. Руководитель отдела по внешним связям на той же фирме проводит основную часть своего времени, подготавливая бумаги, за чтением, в разговорах и беседах, а также на заседаниях различных комитетов.

Руководители среднего звена являются буфером между руководителями высшего и низового звеньев. Они готовят информацию для решений, принимаемых руководителями высшего звена, и передают эти решения обычно после трансформации их в технологически удобной форме, в виде спецификаций и конкретных заданий низовым линейным руководителям.

Руководители высшего звена

Высший организационный уровень – руководство высшего звена – малочисленнее других. Даже в самых крупных организациях руководителей высшего звена – всего несколько человек. Типичные должности руководителей высшего звена в бизнесе – это председатель совета директоров, президент, вице-президент корпорации и казначей корпорации (главный бухгалтер). Руководители высшего звена отвечают за принятие важнейших решений для организации в целом или для основной части организации.

В таблице 2.3 приведены затраты рабочего времени главного бухгалтера, который подчинен генеральному директору и имеет в подчинении сотрудников финансовой службы.

Таблица 2.3

В таблице все рабочее время главного бухгалтера сгруппировано в отдельные, относительно самостоятельные, группы. Определен удельный вес каждого вида затрат в общем рабочем времени, которое составляет 8 час. 12 мин.

На основании этих данных проведем анализ соответствия фактических затрат времени плановым. Итоговые данные представим в табл. 2.4.

Таблица 2.4

Основной причиной напряженного темпа и огромного объема работы руководителя высшего звена является тот факт, что его работа не имеет четкого завершения. В отличие, например, от агента по сбыту, который должен сделать определенное число телефонных звонков, или рабочего на производстве, который должен выполнить норму выработки, на предприятии в целом не существует такого момента, если не считать полной остановки этого предприятия, когда работу можно считать законченной.

Организации, действующие в условиях неустойчивости среды, не могут дожидаться изменений и затем на них реагировать. Их руководители должны думать и действовать как предприниматели. Предприимчивый менеджер активно ищет возможности и намеренно рискует, добиваясь изменений и совершенствования. Предприимчивость требуется на каждом уровне, если организации в целом приходится работать как предпринимателю.

Управление, направленное на успех

Желание добиться успеха характерно для многих. Но чтобы решить – достигнут ли успех или что необходимо, чтобы добиться успеха, мы сначала должны определить, что такое успех. Не следует считать успехом достижения больших размеров и большой прибыльности предприятия, если не достигнуты при этом намеченные цели. Реализуя определенные цели, и малый бизнес может быть успешным.

Составляющие успеха организации таковы.

Выживание. Некоторые организации планируют свой роспуск после достижения ими ряда заранее намеченных целей. Примером такой организации может служить любая правительственная комиссия, создаваемая для выполнения конкретной цели. Но, хотя часто это и не зафиксировано в письменной форме, выживание, возможность существовать как можно дольше является первейшей задачей большинства организаций. Это может длиться бесконечно долго, потому что организации имеют потенциал существовать бесконечно.

Результативность и эффективность. Чтобы быть успешной в течение долгого времени, чтобы выжить и достичь своих целей, организация должна быть как эффективной, так и результативной.

Производительность. Результативность в том смысле, что «делаются правильные вещи», является чем-то неосязаемым, что трудно определить, особенно если организация внутренне неэффективна. Но эффективность обычно можно измерить и выразить количественно, потому что можно определить денежную оценку ее входов и выходов. Относительная эффективность организации называется производительностью. Производительность выражается в количественных показателях, это отношение количества единиц на выходе к количеству единиц на входе. Чем более эффективна организация, тем выше ее производительность.

Производительность на всех уровнях организации является критически важным фактором для того, чтобы организация могла выжить и добиться успеха в условиях конкуренции. Потенциальный потребитель, у которого есть свобода выбора, естественно, предпочтет продукцию более производительной организации просто потому, что она имеет более высокую ценность. Больший объем продаж дает более производительной организации больше денег для того, чтобы вложить их в ресурсы, включая лучшие заводы, лучшее оборудование, лучшую технологию, что может и в дальнейшем способствовать повышению производительности. И если разрыв становится большим, то менее производительные организации в конечном итоге потерпят крах.