Управляя компаниями будущего. Мышление полного спектра для развития бизнеса - Боб Йохансен

Хаос вознаградит за ясность (ясность видения цели, к которой вы хотите двигаться, и гибкость в том, как именно вы будете туда добираться), но накажет за излишнюю уверенность в своей правоте и категоричность суждений. В хаосе будет очень мало определенности, но много ложной уверенности.

По мере разрастания хаоса станет увеличиваться ценность мышления полного спектра. К сожалению, будет расти и искушение воспользоваться ошибочной или упрощенной категоризацией.

После 11 сентября я использую концепцию VUCA (volatile, uncertain, complex, ambiguous — нестабильность, неопределенность, сложность и неоднозначность) в качестве обобщающего понятия для описания мира будущего[36]. Работа в Военном колледже армии США вдохновила меня на создание концепции позитивного VUCA-мира, где этот акроним расшифровывается по-другому: volatility, understanding, clarity, agility — видение будущего, понимание, ясность и гибкость. Обе концепции — негативного и позитивного VUCA-мира — окажутся необходимы, чтобы ориентироваться в дезорганизованном мире будущего. Для многих людей, с которыми я работал, концепция VUCA была очень полезна при инициировании дискуссии об альтернативных вариантах будущего.

В этой книге я использую слова «хаос» и VUCA как взаимозаменяемые, чтобы определить контекст и ожидания, возлагаемые на будущее. Какое бы название мы ни выбрали, будущее будет подгонять под себя любые категории, которые мы создаем для его описания. Оно потребует мышления полного спектра.

Совершенно очевидно, что хаос сделается главной чертой VUCA-мира, и армия готова к нему в гораздо большей степени, чем все остальные. Но я обнаружил, что некоторым людям термин VUCA кажется непонятным и тревожным. Слово «хаос» воспринимается как более откровенное и понятное и не требует изобретения каких-либо аббревиатур или незнакомых терминов.

В 1991 году футуролог Питер Шварц высказал предположение, что нам необходимо разработать некую концепцию, которую он изящно назвал «искусством долгосрочного прогнозирования»[37].

При долгосрочном прогнозировании просматриваются возможности крутого подъема. Мелкие робкие шажки на пути из настоящего в будущее не столь эффективны, как рывок вперед с оглядкой на прошлое. В настоящем так много шума и суеты, что очень трудно услышать сигналы наступающего будущего. И легко увязнуть в мыслительных категориях, уходящих корнями в прошлое и не отвечающих требованиям будущего.

Философ Сёрен Кьеркегор сказал:

Жить надо будущим, но понять жизнь можно только через прошлое[38].

Я впервые прочитал труды Кьеркегора, учась в Школе богословия, и меня всегда занимала эта его мысль. Для меня показателен тот факт, что консалтинговая компания Innosight, основанная Клейтоном Кристенсеном и Марком Джонсоном и занимающаяся консультированием предприятий по бизнес-стратегии, разместила эту цитату на своем сайте. В компании подчеркивают, что процесс прогнозирования будущего с оглядкой на прошлое направлен на преодоление этой главной дилеммы между жизнью и проживанием жизни. Далее Innosight проводит сравнение с планированием путешествия. Скажем, вы собираетесь отправиться из Сан-Франциско в Лондон. Понятно, что разумнее планировать поездку, ориентируясь на пункт назначения, а не на отправную точку. Однако многие организации планируют свою деятельность, отталкиваясь от своей нынешней ситуации, которая по большей части сформировалась на основе прошлого опыта.

С начала 1970-х годов я живу, стараясь смотреть на десять лет вперед, и оглядываюсь, чтобы понять, какие решения следует принять в настоящий момент. Я не эксперт по настоящему времени, но научился довольно точно улавливать, в каком направлении развиваются события в мире.

Когда я только начал заниматься проблемами будущего, меня интересовало предсказание предстоящих событий. Теперь же я оставил предсказания любителям, которые ни на что другое не способны, и в своих размышлениях о будущем сосредоточился на создании смыслов. Смирение снова вошло в моду, но одновременно стало актуальным и стремление к активным действиям. Теперь люди хотят сами создавать будущее, а не только слушать чьи-то рассуждения о нем. В ближайшее десятилетие эта задача станет особенно сложной.

КОНЦЕПЦИЯ «ФОРСАЙТ — ИНСАЙТ — ДЕЙСТВИЕ»

В Институте будущего мы используем в качестве ориентира собственную модель «форсайт — инсайт — действие». Я впервые обнародовал эту модель в своей книге Get There Early: Sensing the Future to Compete in the Present («Как попасть туда раньше других: чувствовать будущее, чтобы конкурировать в настоящем»)[39], вышедшей в 2007 году, и теперь мы используем ее при работе практически над всеми проектами в качестве основного направления перспективного мышления. Рисунок 3.1 показывает последнюю модификацию этой модели.

Рисунок 3.1. Модель «форсайт — инсайт — действие», разработанная в Институте будущего

Эту модель можно использовать для развития мышления полного спектра применительно к прошлому, настоящему и будущему. Она работает как маховик, раскручивающий колесо возможностей.

Цикл начинается с предостережения о предсказании. Цель перспективного мышления заключается не в угадывании будущего — будущее непредсказуемо. Работу футуролога нельзя оценивать по тому, сбылось предсказанное им будущее в реальности или нет. Так можно оценивать гадалку. Критерий оценки футуролога — ответ на вопрос, стало ли прогнозируемое будущее стимулом к инсайту и затем к действию. Хороший прогноз должен приводить к разработке более эффективной стратегии и осуществлению более продуманных и обоснованных мер, чтобы достичь желаемого результата. Цель прогноза — стимулировать создание желаемого будущего, а не предсказать его.

Однако иногда сам термин «прогноз» может стать камнем преткновения. Существует мнение, что прогноз и предсказание — это одно и то же. Например, прогноз продаж часто означает предсказание объема продаж в количественных показателях в течение определенного отчетного периода. Мы столкнулись с разницей в значении этих слов, когда разрабатывали пользовательский прогноз в Западной Европе. В этом случае вместо термина «прогноз» мы используем слово «перспективы». На мой взгляд, прогноз — это правдоподобная и достаточно убедительная, внутренне непротиворечивая история о будущем, предназначенная для побуждения к инсайту и дальнейшим практическим действия. Составляя базовый прогноз, мы часто разрабатываем альтернативные сценарии, расходящиеся с базовым. Разумеется, вы можете заменить термин «прогноз» другим словом, если оно лучше передает смысл в конкретных обстоятельствах.

Лучшими прогнозами нередко оказываются те, которые вам не нравятся. Мой коллега по Институту будущего Джамайс Кашио утверждает, что лучшие прогнозы — те, ошибочность которых в итоге принесла пользу. Подобные прогнозы считаются успешными, если они не сбываются или позволяют увидеть то, что не было заметно прежде.

Мышление полного спектра необходимо во время перехода от оценки прошлого к проектированию будущего на основе метода форсайта (долгосрочного прогнозирования). Оно расширяет наши возможности и позволяет придумывать самые разные альтернативные варианты будущего.

«Будущее уже наступило, просто оно пока еще неравномерно распределено», — заметил писатель Уильям Гибсон. В Институте будущего мы называем эти неравномерно распределенные области будущего сигналами перемен, они помогают претворить предвидение в жизнь. Убедительные и провокативные сигналы имеют особенно важное значение, так как они меняют наш образ мышления.