Целостный метод – теория и практика - Марат Телемтаев

Информация-знание – непосредственный участник процессов производства и потребления продукта производства. Как участник процессов производства и потребления продукта производства информация-знание используется специалистами, т.е. такими носителями информации-знания, которые оказывают решающее влияние на производственный процесс и качество производимого продукта (знания, товара, услуги).

Применение информации-знания ее носителем – специалистом, непосредственно приводит к такому изменению свойств, формы, состояния предмета труда в производственном процессе, которое позволяет получить продукт с заданными свойствами, формой, состоянием.

Собственно информация (информация-сведения) это сведения о ходе и результатах процессов производства и потребления знаний, товаров и услуг в обществе, а также природных процессов. В свою очередь, после того, как информация-знание (новое знание) появилась и нашла адекватное использование, в производственной системе продуцируется информация-сведение о данном знании и возможностях его использования в процессах производства и потребления знаний, товаров, услуг. Сюда можно отнести и информацию-сведения о знании информационных технологий формирования информации-сведений.

Информация-сведение, в т.ч. и информация о знании, необходима для информационной поддержки производственных процессов и процессов развития комплексного потенциала предприятия. Надо отметить, что целостнообразующим компонентом массива информации-сведений и, в целом, информационного потенциала предприятия является информация-сведения о знаниях. Можно сказать, что ценность массива информации-сведений и информационного потенциала предприятия возрастает с возрастанием доли в нем информации-сведений о знаниях специалистов и предприятий.

В соответствии с этими определениями можно констатировать, что в каждой производственной системе, как и в целом в системе народного хозяйства, имеют место два вида систем информационного производства: системы производства и потребления информации-сведений о знании (новом знании) и системы производства и потребления информации-сведений о ходе производственных процессов.

В этих системах ключевыми являются системы производства и потребления информации-сведений о знании.

Производство и потребление знания осуществляется, как здесь установлено, с помощью моделирования производственной деятельности специалиста. Знание здесь понимается как общая целостная модель деятельности специалиста, а процесс производства и потребления знания – как технология производства и потребления частных и общих целостных моделей деятельности специалиста. Тогда информация-сведение о знании – это информация о модели производственной деятельности специалиста.

Производство знаний предприятия, с позиций системной технологии, поддерживается тремя видами систем:

а) системы добычи информации-сведений о знании, осуществляющие сбор, подготовку, предварительное преобразование и представление информации-сведений о знании в виде совокупности общей и частных моделей знания специалиста,

б) системы складирования информации-сведений о знании – системы банков, баз данных и знаний и др., осуществляющие хранение и выдачу информации-сведений о знании в виде общей и частных моделей знания специалиста по заказам пользователей,

в) системы транспортирования информации-сведений о знании, осуществляющие ее передачу и прием с помощью средств связи и транспорта.

Технологии добычи, складирования, транспортирования информации-сведений о знании могут быть построены, как и все другие технологии рынка знаний предприятия, на теоретико-методологической основе системной технологии.

Информация-сведение о знании используется в основных и в обеспечивающих процессах производства продукта. На предприятии основные процессы производства это процессы производства конечного продукта производства – знания, товары или услуги. Обеспечивающими можно считать процессы производства таких продуктов, как управленческие решения, результаты расчетно-аналитической деятельности специалистов и подразделений, проекты, программы, политики развития, стратегии, цели, миссии производственной деятельности и т.д.

Технологии основных и обеспечивающих производств предприятия могут быть построены, как и технологии рынка знаний предприятия, на единой теоретико-методологической основе системной технологии.

В то же время известные трудности, связанные с «информационным взрывом», необходимостью восприятия специалистом «моря информации», происходят, в основном из-за того, что необходимая специалистам информация-сведения о знаниях «тонет» в море информации-сведений не о знаниях. Полученные здесь модели знания специалиста предприятия можно использовать для выделения и структурирования массива информации-сведений о знаниях специалистов предприятия.

• Взаимодействие специалиста и знания на рынке знания предприятия. Для повышения результативности системы управления знанием предприятия необходима целостность во взаимодействии специалиста с поставляемым ему знанием. Это взаимодействие – ключевая часть взаимодействия интеллектуального и человеческого потенциалов предприятия. Целостность взаимодействия специалиста и поставляемого ему знания особенно важна для системы регулирования предложения знания и спроса на знание среди специалистов и подразделений предприятия на внутреннем рынке знания предприятия.

Структуру модели целостного взаимодействия специалиста и поставляемого ему знания рассмотрим с двух позиций:

– требования к специалисту, как потребителю продукции технологий производства знаний (целостность специалиста по отношению к знанию);

– требования специалиста к знанию, как продукции, предлагаемой специалисту производством знаний (целостность знания по отношению к специалисту).

Используем в качестве основы модель взаимодействия специалиста и информационного производства[134], в общем случае описанную в главе 3 настоящей работы и соответствующую общему Принципу мышления и практики специалиста:

Для формирования и реализации целостной деятельности формирование и реализацию мышления и практики специалиста необходимо осуществлять в соответствии с общей для подобных специалистов моделью целостной и целой системы знания.

Первое требование к специалисту – «профессиональная грамотность»: знание и умение подготовить конкретные профессиональные проблемы, цели, задачи для применения знания.

Второе требование к специалисту – «математическая грамотность»: знание и умение использовать математические модели и методы применения полученного знания для постановки и решения конкретных профессиональных проблем, целей, задач.

Третье требование к специалисту – «компьютерная грамотность»: умение применять современные и будущие возможности технологий производства и потребления знаний для использования полученного знания в решении оперативных, текущих и перспективных профессиональных задач.

В виде аббревиатуры эти понятия объединены под названием «ПМК-грамотность».

С другой стороны, основные требования, которые надо со стороны специалиста – потребителя знания предъявить к знанию, можно объединить понятием доступность, «понятность» продуктов и средств производства знания для потребителя.

Это требование «физическая доступность», т.е. возможность в любое время воспользоваться нужными знаниями.

Далее, это требование «понимание человека», т.е. понимание продуктами и средствами системы производства знания особенностей человеческого языка и психологии общения с человеком (производство знания должно «подстраиваться под человека», препятствовать, напр., возникновению стрессовых ситуаций при общении).

Третье требование «интеллектуальная доступность», т.е. изучаемость, понятность для потребителя, желательно без посторонней помощи, самих продуктов и средств производства знания, напр., какой-то конкретной модели экономического процесса. Для удовлетворения последнего требования в комплект поставки своих продуктов производство знаний должно придавать соответствующие справочные и обучающие системы.

Эти три требования общества к производству знаний объединены в системной технологии в виде аббревиатуры «ФПИ-доступность»: физическая доступность, понимание потребителя и изучаемость продуктов информационного производства.

Здесь мы использовали в качестве основы модель, представленную в разделе 4.2, в виде, адаптированном для задач взаимодействия специалиста с продуктами информационного производства.

Совокупность «ПМК-грамотность» и «ФПИ-доступность» в сочетании с Принципом органичности пополнения знаний специалиста представляют собой основные компоненты модели целостного взаимодействия специалиста и поставляемого ему знания.