Журнал «Компьютерра» №39 от 25 октября 2005 года - Журнал Компьютерра

«Скорая помощь» примчалась незамедлительно, но понять, в чем дело, сразу не смогла. Все наземные тесты проходили прекрасно, однако как только самолет поднимался в воздух, система перезагружалась. Пилоты начали нервничать, поскольку обстановка на границах Израиля неспокойная, а летать с неисправным навигационным оборудованием вдоль границ, за которыми то и дело появляются люди с ракетами «земля-воздух», готовыми долбануть по всему, что движется, - занятие не из приятных… И тут, наконец, один из специалистов-электронщиков все-таки разгрыз орешек. Уровень Мертвого моря находится на 400 метров ниже уровня мирового океана. И всякий раз, когда курс F-16 пересекал уровень вод мирового океана, бортовая навигационная система выполняла операцию деления на ноль, из-за этого обрушивалась и делала аварийную перезагрузку.

Бёрд Киви

[[email protected]]

Утомленные сервисом

В компьютерных компаниях я отпахал больше пяти лет, причем одно время даже сам стоял на приемке брака, а другое - пребывал начальником отдела розничных продаж (по сути, львиную долю времени отдавая урегулированию конфликтных ситуаций между «особо умными» покупателями и работниками сервисного центра). Было это, правда, давно, и, когда я приступал к написанию этой статьи, где-то внутри закопошился червячок сомнения: быть может, времена великого противостояния злобных сервисменов и незадачливых покупателей уже скрылись во тьме веков и наступил золотой век примирения и согласия?

Чтобы узнать правду, я направил стопы в сервис одного из крупных реселлеров. Разумеется, не с целью потолкаться в отделе приемки брака и наслушаться склок, нет - просто этой компании я когда-то отдал целый год добросовестного труда, а некоторые из моих коллег трудятся там и по сей день, причем (заметьте!) именно в сервисном центре. Уже на входе, когда я пробирался через толпу хмурых людей с разнокалиберными коробками явно компьютерного происхождения, сомнения начали таять, как сахар в кипятке (особенно после того, как из приемного окошка донеслась до боли знакомая фраза на повышенных тонах: «Мужчина, я же вам русским языком объясняю - это НЕ гарантийный случай!!»), ну а когда я отыскал знакомца и задал ему беспокоивший меня вопрос, тот вначале закурил сигарету, глубоко затянулся и, махнув рукой, выдал: ничего здесь никогда не изменится и измениться не может. Всегда будут нормальные люди, которые понимают, что ломается все, что угодно, и будет ламерьё, которое инструкции читать не хочет, но права при этом качает - под стол от них залезть хочется!

Уважаемые читатели, пожалуйста, не обижайтесь на работника сервиса за столь экспрессивное высказывание. В конце концов, все мы в какой-то жизненной ситуации оказываемся тем самым «ламерьём»; те же, кто самонадеянно считает себя «самыми умными», рано или поздно попадают впросак. Впрочем, я отвлекся.

Увы, как выяснилось, принципы взаимодействия покупателей с работниками сервисных центров остались прежними. Но вопреки редакционному заданию я решил начать не с памятки «как посетить СЦ и сохранить хорошее настроение на весь день», а с рекомендаций, как, собственно, этого похода в СЦ избежать (хорошо, совсем избежать вряд ли удастся, так хотя бы минимизировать число посещений). Дело в том, что, несмотря на частое приобретение различных компьютерных железяк, за всю свою жизнь я бывал в сервисном центре всего дважды. В первый раз - по причине зависания ПК после установки драйверов D-Link’овской беспроводной сетевухи (кстати, железка оказалась ни при чем, просто надо было подобрать версию драйвера, работающую без глюков именно на моем компьютере); во второй - возил на диагностику чужой принтер Epson: засохла головка после длительного простоя[К слову, узнав стоимость замены головки, я отказался от ремонта, привез принтер обратно, после чего купил специальную жидкость, разобрал головку, промыл - и после этого принтер еще долго служил хозяйке верой и правдой]. Остальные вещи, тьфу-тьфу, работали и работают без нареканий до полного морального устаревания или планового апгрейда. Смею надеяться, отчасти я обязан таким благолепием соблюдению нескольких простых правил, о коих поведаю и вам.

Вещь должна быть новой. Не снятой с витрины, а затем упакованной в коробку, а в том виде, в каком она сошла с конвейера на заводе изготовителя. Не секрет, что у персонала торговых фирм частенько возникает желание ее попробовать - покрутить в руках, понажимать кнопочки, особенно если «игрушка» новая и интересная. Более того: если экземпляр не единственный, его могут даже взять поюзать на денек-другой, а затем протереть тряпочкой и аккуратно сложить в коробку, продав первому желающему (которым можете оказаться и вы!). В принципе, оттого что вещь «попробовали», с ней ничего случиться не должно; но, во-первых, неприятно (почему это вы, заплатив за «право первой ночи», фактически лишаетесь такового?), а во-вторых, кто знает, чего там наш любопытный ручонками шаловливыми наворошил? Кстати, вполне может статься, что во время «тестовой эксплуатации» он ронял или стукал устройство, о коем факте никто кроме него не знает и не узнает никогда. В общем, как бы то ни было, я принципиально отказываюсь от покупки, если замечаю на упаковке следы вскрытия, а на товаре - следы использования. А при внимательном отношении к делу заметить и то и другое, уверяю вас, нетрудно. По той же причине я никогда не беру товар с витрины: слава богу, сейчас не времена тотального дефицита, и, если даже в этом месте «дешевле всего», предпочту немного «переплатить».

Другой момент из той же серии - вещь может быть «возвратной», то есть ее кто-то купил, она ему не понравилась или не подошла, либо (что гораздо важнее!) предыдущий покупатель нашел в ней недостаток: он может быть несущественным (но существенным для него, а может статься, и для вас), в результате вещь вернется в магазин и будет продана следующему «счастливчику».

И еще одна «вариация на тему»: разумеется, упаковка не должна быть повреждена, а комплектация обязана быть полной. Второе необходимо для соблюдения закона о вселенской справедливости, а первое - для уверенности в том, что вещь при транспортировке не приложили раз-другой об углы (надо ли пояснять, что при ударах, даже несмотря на уплотнитель в коробках, иногда возникают скрытые дефекты, которые могут проявиться не сразу). К тому же в накладной/гарантийном талоне не будет написано, что при покупке вам выдали коробку со вдавленным внутрь углом или вмятиной посередине; следовательно, если вдруг обнаружится брак и вы решите вернуть или поменять товар, у приемщика может возникнуть подозрение, что вмятина - дело ваших рук.

Про «серый» и «белый» товар уже столько сказано-пересказано, что повторяться, честно говоря, не хочется. Но надо, ибо это тоже правило, которое я изо всех сил стремлюсь соблюдать. Дело тут не в снобизме и не в желании обмануть судьбу: просто, покупая любой технически сложный товар, внутренне надо быть готовым к тому, что вам может не повезти. Допускаю, что среди читателей «Компьютерры» найдутся весьма обеспеченные люди, но что-то мне подсказывает, что и они не горят желанием выкинуть свежеприобретенный гаджет в урну и выложить еще столько же за новый. Посему при покупке следует осведомиться, кто именно предоставляет гарантию на данное изделие и на каких условиях, проверить наличие фирменного гарантийного талона, попросить заполнить оный и поставить дату. Многие ошибочно считают, что незаполненный гарантийный талон есть некий «бонус», поскольку позволяет поставить дату продажи незадолго до того, как случилась поломка, - но в фирменных СЦ сидят не дураки, и они способны доискаться до истины, сопоставив срок выпуска изделия и его поступления в розничную сеть (это элементарно делается по базе серийных номеров). Так что строить из себя великого комбинатора в данном случае не советую.

Если же гарантия предоставляется фирмой-продавцом (речь о продуктах, производители которых не имеют авторизованных СЦ в России), проверьте наличие гарантийного талона и соответствие серийного номера изделия указанному в талоне, дабы впоследствии не возникло недоразумений.

Не засовывайте железный лом в японскую лесопилку. В смысле не пренебрегайте чтением мануалов и не эксплуатируйте изделие в условиях повышенной температуры и/или влажности, а также в режиме повышенных нагрузок. Вообще говоря, это прописные истины, прочитать которые можно в любой инструкции: заливая свежую прошивку, повышая напряжение питания либо паспортную частоту системной шины, вы делаете это на свой страх и риск. И если тот факт, что процессор разгоняли, еще можно попытаться скрыть (при условии, что на комплектующих нет следов горения или перегрева), то точность соблюдения вами инструкций по перепрошивке доказать невозможно, что является прямым поводом для отказа в гарантийном обслуживании. Например, недавно я был свидетелем случая, когда человек попытался залить новую прошивку в фотоаппарат Nikon D70, забыв перед тем полностью зарядить батарею (как того требовала инструкция). То ли остатка заряда не хватило, то ли еще что-то не заладилось - в общем, он получил черный экран и «мертвую» камеру. В СЦ ему сказали, что необходимо менять целиком плату, на ее доставку «оттуда» уйдет примерно месяц, а ремонт обойдется в 300 баксов - примерно треть стоимости новой камеры. Обидно до слез, но, если разобраться[Если разобраться, то в прошивке нового firmware не было особого смысла: и со старой прошивкой аппарат прекрасно работал], кто виноват?