Управление изменениями - Марина Шермет

Работники какого типа остаются в организации в такой протекционистской среде? Разумеется, администраторы! Предприниматели приходят и уходят; администраторы остаются и численно растут. Так как от них требуется только осуществление управления, то компания превращается во вполне законченную бюрократическую организацию, сосредоточенную исключительно на правилах и нормах. Она не проявляет никакого интереса к улучшению своих результатов за счет удовлетворения потребностей покупателей.

На этапе бюрократизма устанавливается благословенная тишина. Организация находится под строгим контролем и больше ни за что не борется. Чтобы выжить или получить продвижение, необходимо полностью прекратить любые самостоятельные усилия. До тех пор пока человек действует строго по инструкции, ему не о чем беспокоиться. Если вы сидите тихо, «не гоните волну», никого не задеваете и никому не угрожаете, т. е. до тех пор, пока вы избегаете конфронтации, у вас есть шанс занять самый высокий руководящий пост. Ваша главная цель состоит в том, чтобы попасть в разряд политических активов, а не пассивов.

Компании на этапе бюрократизма не в состоянии самостоятельно генерировать достаточное количество ресурсов. Они оправдывают свое существование тем простым фактом, что представляют интерес для другой организации, готовой обеспечивать их поддержку: государства. Им требуется искусственная система жизнеобеспечения, позволяющая отсрочить наступление смерти. А что обеспечивает предоставление такой системы? Политическое решение.

Бюрократическая организация:

• имеет много систем, но все они мало способствуют достижению функциональной цели;

• изолируется от внешней среды, фокусируясь на себе самой;

• не обладает чувством контроля;

• заставляет своих клиентов разрабатывать тщательно продуманные пути обхода или преодоления существующих препятствий.

Бюрократические организации не создают почти ничего, что имело бы хоть какую-то ценность. Они подобны испорченному проигрывателю, бесконечно повторяющему одну и ту же фразу.

Вопросы и задания

1. Из каких этапов состоит жизненный цикл организации?

2. Охарактеризуйте этап роста организации.

3. Какие черты типичны для поведения организаций, вступивших в пору юности?

4. Охарактеризуйте организации, достигшие этапа старения.

Глава 4. Новое применение теории созидательного разрушения

4.1. Теория непрерывности

Теория непрерывности рассматривает историю развития компании как непрерывную функцию. В соответствии с этой теорией одна из основных целей корпоративного планирования и контроля – исключение элементов неожиданности или риска. Контроль как «поддержание процессов в рамках намеченного курса» считается одной из самых важных функций менеджмента. Правильно организованный контроль дает информированному лицу достаточную уверенность в том, что можно не опасаться каких-либо значительных неприятных сюрпризов.

Как сказал Роберт Саймонс, профессор делового администрирования Гарвардской школы бизнеса: «Изменения ориентированы на выявление ошибочных действий, ошибок и невыполнение целевых показателей – отрицательного отклонения» (цит. по [29]). Системы контроля по сути являются системами с отрицательной обратной связью. Их отчеты нужны в первую очередь для подтверждения того, что все идет в соответствии с намеченным планом. Любые неожиданности воспринимаются отрицательно.

Корпорации, управленческая философия которых базируется на принципе непрерывности, не могут меняться с той же скоростью и в тех же объемах, что и рынки. И со временем они теряют способность создавать стоимость.

В 1920-х гг., когда был впервые рассчитан индекс Standard and Poor’s (S & P) на основе размеров активов 90 ведущих американских компаний, изменения шли очень медленно. В 1920– 1930-е гг. ротация предприятий в индексе составляла около 1,5 % в год. Компании, попавшие в S & P 90, могли рассчитывать на сохранение своих позиций в нем в среднем в течение 65 лет. Возникновение и эволюция корпораций того времени шли в полном соответствии с положением о непрерывности (вечной непрерывности!), сущность которого рассматривалась в книге Питера Друкера. Изменчивость считалась наименее значимым фактором. Целью деятельности была переработка исходного сырья в конечную продукцию, а также предупреждение больших издержек, связанных с взаимодействием на рынке. Все это предполагало ведение дел на широкую ногу и тщательный контроль над расходами. Организации с вертикальной структурой можно было считать защищенными от всех напастей, но только не от набирающих силу изменений.

Сейчас период эволюционного развития корпораций, продолжавшийся более 70 лет, подошел к концу. В 1998 г. ротация в индексе S & P 500 приблизилась к 10 %, т. е. средняя продолжительность пребывания компаний в нем сократилась с 65 до 10 лет! Друкер в опубликованной книге The Age of Discontinuity[2] (1968) предсказывал возможность будущего перелома, но его аргументы не могли изменить общей атмосферы 1970-х гг. Это время многие менеджеры восприняли как повторение 1930-х гг.: бешеная инфляция, стагнация на фондовом рынке и… высочайший со времен Второй мировой войны уровень процентных ставок. Немногие из новых участников рынка, полагаясь на интуицию Друкера, отважились рискнуть своим капиталом и карьерой в такой неподходящий для начала деятельности период. В то смутное время советы одного из самых влиятельных теоретиков менеджмента XX в. не были восприняты, поскольку в расчет принимались только задачи долгосрочного выживания.

4.2. Эффективность и выживание предприятий в эпоху дискретной эволюции

Эпоха дискретной эволюции не случайно началась в 1990-х гг. Ее приход был обусловлен действием фундаментальных экономических сил:

• увеличением эффективности коммерческих операций в результате значительного снижения капитальных затрат. Переход отраслей от производства товаров к предоставлению услуг сопровождался снижением транзакционных издержек. Данный эффект в свою очередь обусловлен внедрением информационных технологий и устойчивым ростом производительности труда благодаря технологическому прогрессу и развитию методов управления;

• увеличением эффективности фондовых рынков за счет повышения точности (и достоверности) данных о деятельности корпораций;

• ростом внутренней ликвидности, обусловленным повышением рентабельности компаний и благоприятными тенденциями в отношении американского акционерного капитала, не имеющими аналогов в других странах;

• усилением фискального контроля со стороны правительства США в совокупности с эффективной политикой Федеральной резервной системы и сокращением корпоративных налогов.

Благодаря этим силам возникли фирмы, подобные Microsoft, – их рыночная капитализация уступает только десяти наиболее развитым государствам мира (между тем реальные активы компании Microsoft составляют примерно 1 % ее рыночной стоимости). Однако, если уж говорить об активах, то производитель компьютеров фирма Dell фактически не имеет никаких активов. Многие компании, возникшие в Интернете, начинали практически без стартового капитала. Рентабельность капитала у них по сравнению со всеми известными стандартами невообразимо велика. Эффективность производства бьет все рекорды. Поток проектов в сфере новых технологий неиссякаем.

Даже после обвала индекса Nasdaq в марте – апреле 2000 г. более 10 тыс. коммерческих интернет-проектов ожидали оценки со стороны венчурных фондов. По общему мнению, число (если не качество) подобных предложений постоянно растет. Пределы развития информационных технологий еще далеки. Эффективность разработок программного обеспечения продолжает возрастать; коммуникационные технологии только зародились. Глобальный ВВП в ближайшие 20 лет удвоится, что приведет к увеличению объема продаж приблизительно на 20–40 трлн долл. Если благодаря повышению производительности, обеспечиваемому Интернетом, мир может сэкономить 2 % из 25 трлн долл. мирового ВВП (2006), то рыночная стоимость экономии обернется триллионами.

Компании получают беспрецедентную возможность воспользоваться преимуществами этого периода. Но, если верить истории, лишь треть из них сможет сохранить свое экономическое положение на протяжении следующих 25 лет. Многие из тех, что не выстоят, переживут реинкарнацию через поглощение или слияние с более крупной и сильной компанией, но это все равно смерть. Их кончина будет вызвана недостаточной конкурентоспособностью.

Принцип непрерывности эволюции, которым руководствовалось большинство ведущих корпораций на протяжении многих лет, больше не работает. Доминирует дискретность развития. Те сто или около того компаний из сегодняшнего индекса S & P 500, которые доживут до 2020-х гг., мало чем будут напоминать сегодняшние корпорации-«долгожители». Они будут специализироваться на созидательном разрушении – руководствоваться идеями дискретной эволюции и постоянно перестраиваться, как это делает рынок.