В социальных сетях. Twitter – 140 символов самовыражения - Юлия Федотченко

Рис. 3.4

Рис. 3.5

Есть еще несколько зарубежных сервисов монетизации твиттера, которые имеет смысл изучить:

♦ TweetROI (http://www.tweetroi.com/);

♦ Sponsored Tweets (http://sponsoredtweets.com/);

♦ Tweetbucks (http://tweetbucks.com/);

♦ RevTwt (http://revtwt.com/);

♦ Magpie (http://be-a-magpie.com/en/).

Однако для нашего рынка интереснее российские сервисы, продающие твиттер-рекламу. На сегодня это Твайт (http://twite.ru/), Блогун (http://blogun.ru/) и Твим (http://tweem.ru/). Принципы их работы схожи: рекламодатель пополняет счет и приступает к созданию первой рекламной кампании. Рекламная кампания задается рекламным твитом, который вы сами придумываете и пишете в системе. У вас есть возможность купить и ретвит вашего сообщения. Всем блоггерам, работающим в Твайте, присвоен определенный уровень «звездности»: от ботов до селебрити. При этом фиксированных цен нет, рекламодатель сам выбирает цену за твит, а твиттеряне соглашаются на нее или нет. В Твайте предусмотрены возможности ограничения бюджета, задания временных рамок и сдвига начала кампании (рис. 3.6).

Рис. 3.6

Сервис Блогун давно известен активным пользователям Рунета (рис. 3.7). Схема работы для Твиттера та же, что и для пользователей других социальных сетей. Сначала рекламодатель описывает задание, подробно указывая свои требования к постам. Затем (и в этом отличие от Твайта) сам отбирает блоггеров, опираясь на важные для себя параметры. И отправляет приглашение к участию в рекламной кампании с предложением цены. При этом блоггер в ответ может предложить свою цену. Блоггер, принявший условия заявки, в течение двух дней обязан разместить у себя информацию. А затем для оценки качества исполнения он пересылает ссылку на выполненное задание. По требованию рекламодателя блоггер должен исправить все недочеты, не соответствующие заданию. После окончательной проверки заказчик выставляет оценку, после чего система переводит согласованную сумму на баланс блоггера.

Рис. 3.7

Немного отличается процедура организации рекламных кампаний в сервисе Твим (рис. 3.8). Весьма ценно то, что система предлагает выбрать целевую аудиторию, определив категории микроблогов. После того как рекламная кампания подготовлена, она должна быть одобрена модератором. А затем необходимо внести средства на свой баланс, чтобы начать принимать или отклонять текущие предложения. По каждому блоггеру можно просматривать подробную информацию и принимать или отклонять предложения.

Все принятые предложения попадают к блоггерам, после чего они начинают с ними работать, а черновик поступает на проверку заказчику Предлагаемые блоггерами черновые варианты можно принимать или отклонять, указав причину. Если вариант рекламного сообщения принят, то как только оно будет отправлено в Твиттер, в специальном разделе появится отчет о работе. Средства с баланса будут сняты в момент отправки блоггером утвержденного рекламного сообщения в его микроблог с сайта Твим.

Рис. 3.8

Можно долго спорить о самой идее рекламирования в социальных сетях с помощью проплаченных сообщений. К тому же эффективность подобных кампаний пока остается под большим вопросом. Однако новые, современные формы рекламы, конечно, нужно и можно пробовать. К однозначным недостаткам новых бирж твиттер-сообщений можно отнести их весьма скромное предложение. На сегодня, например, в сервисе Твим зарегистрировано лишь 566 твиттерян.

Отработка негатива в интернете. Что делать?

Проблемы, упреки и нецензурная лексика в адрес вашего бренда в вебе неизбежны, если вы играете на массовом рынке – такова психология. Негатив в каком-то объеме существует всегда просто потому, что мы по-разному воспринимаем одни и те же вещи. И еще потому, что нам бывает сложно похвалить продукт, а вот уж если нам что-то не понравилось, мы просто не можем молчать!

Еще одна проблема – недобросовестная конкуренция. С некоторых пор очень просто развернуть кампанию в социальных сетях с тем, чтобы дать «непредвзятую оценку» своему продукту. При этом можно «попутно» рассказать о недостатках продуктов конкурентов. Часто этим занимаются не производители, а перепродавцы торговой марки на территории России. И без мониторинга производители могут вообще не узнать о происходящем.

Негативные высказывания, а тем более целенаправленную кампанию нельзя оставлять без внимания. Ведь ваши завтрашние продажи делает сегодняшняя репутация в Интернете.

Итак, что нужно делать, чтобы управлять отработкой негатива в Интернете?

Сразу предупрежу, мои советы применимы не только к Твиттеру. Здесь я хочу расширить наши рамки и поговорить об отработке негативных комментариев в социальных сетях вообще. Предлагаемые рецепты схожи, и если вы решаете задачу отработки негатива, то ограничиваться рамками одной социальной сети нельзя. В орбиту внимания надо включить весь негатив, который доступен средствами поиска популярных поисковиков. Итак, что нужно для успеха этого мероприятия?

Во-первых, вам понадобится мониторинг. Это может быть качественный пухлый отчет, выполненный агентством, с подробной аналитикой упоминаний бренда в социальных сетях. Какие упоминания являются нейтральными, какие позитивными, а какие тревожными (помеченными красной меткой «Alarm!»). Или это может быть ежедневный мониторинг, который выполняет ответственный сотрудник PR-службы, не оформляя его в отчет. Его главной задачей в этом случае является отслеживание именно сообщения типа «Alarm!». Не важно, на чем именно вы остановитесь, главное, чтобы регулярный мониторинг происходил и снабжал вас оперативной информацией.

ТВИ-КЕЙС: КТО ВЫШЕ?

К нам пришел заказчик, которому стало совсем непросто жить. (По условиям контракта я не могу разглашать ни названия компании, ни рынка, на котором она работает, скажу лишь, что это сфера красоты.) Дело в том, что на основной российской блогоплощадке – LiveJournal – против его продукции развернулась масштабная кампания. Несколько десятков пользователей публиковали посты и комментарии с негативными сравнениями продукции в пользу основного конкурента. При этом приводились факты и ссылки, абсолютно не соответствующие действительности.

Наш заказчик просто не знал, что со всем этим делать, но был уверен, что что-то делать надо. Ведь очень часто, выбирая средство для «наведения красоты», девушки и женщины ищут информацию, консультируются именно в сети. Конечно, он мог начать отвечать на ложные обвинения и говорить, что они просто не соответствуют действительности. Но этих шагов недостаточно. Нужно не только давать позитивную информацию, но и делать это весомо: подкреплять ее подтверждениями со стороны экспертов. Очень важно также отслеживать позиции сообщений о продуктах в поисковиках: кто выше, вы или злопыхатели. И непременно вести соразмерные и даже более масштабные действия, направленные на опускание позиций негативных постов в поисковых списках выдачи.

Для данного случая была разработана специальная программа «зачистки территории». Она состояла из ядра – блога эксперта в данной товарной категории – и вторичных аккаунтов, наращивающих позитив по нужным продуктам. Не углубляясь в подробности, отмечу лишь результат. Уже через 3–4 месяца основной экспертный блог вышел на первые позиции результатов поиска по названию всей категории данных товаров! Что касается негативных и не соответствующих действительности сообщений, они оказались на камчатке списка поисковой выдачи! Там, где их больше никогда никто не прочтет. Помимо прочего, надо сказать, что как только мы развернули нашу активность, вредительская деятельность конкурентов поутихла. Они поняли, что мы хорошо знаем, как играть на этом поле, и можем не только постоять за себя, но и ответить негативной взаимностью. Поэтому разумнее не доводить нас до этого состояния:).

Во-вторых, вам потребуется хорошая аналитика всех негативных сообщений. Если их объем велик, то вам необходимо разделить их на группы в зависимости от той реакции, которую необходимо обеспечить. Это может быть группа сообщений о технических неполадках или неисправностях, о некачественном обслуживании, ошибках исполнителей и т. д. В зависимости от политики компании устанавливается скорость реагирования на те или иные сообщения. Осуществляется контроль и аналитика качества и скорости их обработки.

В-третьих, нужна армия талантливых коммуникаторов, которые могут обеспечить качественные и своевременные ответы по установленным правилам. Желательно, чтобы это были не только хорошие копирайтеры, но и твиттеряне со стажем, имеющие опыт и «чувствующие» законы общения в сервисе. За неимением подойдут и специалисты длинного жанра – пользователи ЖЖ. В конце концов, почти все мы умеем писать SMS-ки:)!