Полное руководство по методам, принципам и навыкам персонального коучинга - Джули Старр

Желание переложить решение проблем на другого

Коучинг предполагает ответственность клиента за конечный результат. Возможно, вы считаете, что это не всегда так, однако лучше с самого начала опираться именно на этот принцип. Признавая свою ответственность за что-то, мы тем самым доказываем свою возможность влиять на собственную ситуацию. Например, если вы не добиваетесь нужных результатов на работе, коуч может предложить вам:

• тщательно проанализировать ситуацию и понять ее;

• найти новые идеи и подходы для разрешения ситуации;

• предпринять конструктивные действия, которые позволят получить желаемые результаты.

При этом эффективный коуч никогда не станет советовать вам сделать что-то конкретное и уж точно не сделает это за вас, иначе ему придется лишить вас ответственности и способности влиять на ситуацию. Эффективный коуч, наоборот, стремится создать все условия для того, чтобы вы сами действовали, а не действовать от вашего имени.

Чего ждать от коуча

Коучинговые отношения не похожи ни на какие-либо другие отношения – из-за сочетания объективной отстраненности и стремления достичь целей, поставленных клиентом. Эта форма помощи и поддержки предполагает, что коуч целиком и полностью сосредотачивается на ситуации клиента – с таким вниманием и интересом, каких он не найдет больше нигде. Эффективный коуч слушает клиента с искренним любопытством, стремясь понять его мысли и мироощущение в целом. Кроме того, коуч объективно оценивает ситуацию и при необходимости задает вопросы клиенту, чтобы добиться четкого понимания им проблемы.

Конфиденциальность

Все квалифицированные коучи соблюдают этические правила, защищающие конфиденциальность клиентов, а также тему обсуждения. Если третья сторона также проходит коучинг – например, в рамках корпоративной программы – коуч должен обговорить с клиентом то, как лучше информировать заинтересованную третью сторону.

Чего ждет коуч от клиента

Коуч, со своей стороны, ждет вовлеченности клиента в процесс коучинга. Это означает, что клиент должен приходить на сессии, делать заметки при необходимости и выполнять все договоренности с коучем.

Кроме того, клиент должен быть открытым, то есть вести обсуждение честно, искренне. Эффективность и результативность коучинга напрямую зависят от открытости клиента и доверия между ним и коучем..

Подготовка к коучингу

Прежде чем встречаться с коучем, обдумайте причины своего обращения к нему за помощью. А также осознайте, какие факторы влияют на ваше активное участие в коучинге. Для этой цели воспользуйтесь следующими вопросами:

1. Какие темы лучше обсудить с коучем? Например, личные или профессиональные цели, или задачи, связанные с самосовершенствованием и развитием в целом.

2. Какие цели у вас уже есть, которых вы еще не достигли? Например, чего вы хотели бы добиться?

3. Есть ли у вас цели относительно саморазвития? Например, стремитесь ли вы улучшить свои результаты в какой-либо области, или развивать в себе определенные качества, или, наоборот, избавиться от тех или иных привычек?

4. Из всех факторов, на которые вы можете повлиять, какие могут помешать эффективности коучинга? Например, вас что-то может отвлечь или вы склонны все откладывать в долгий ящик?

5. Что вы думаете о том, что скоро начнется коучинг?

Цель предыдущих вопросов – просто направить в нужное русло ваши мысли и оценку, но в процессе размышлений могут появиться новые идеи, вопросы и действия. Это замечательно: отметьте их для себя и при необходимости поделитесь ими с коучем на первой сессии.

Надеюсь, теперь вы лучше понимаете возможности коучинга. Скорее всего, вы уже задумались о своих собственных проблемах и целях и о том, как коучинг мог бы помочь вам.

РЕЗЮМЕ РАЗДЕЛА

Письменный обзор коучинга

Этот документ поможет клиенту понять ключевую информацию о коучинге, а также подготовиться к первой сессии. Некоторые люди предпочитают прочитать информацию и законспектировать ее, чтобы вернуться к ней и проанализировать ее еще раз. Кроме того, это эффективный способ объяснить клиенту, чего от него ждут и чего он вправе ожидать сам. Если предложенное содержание документа не подходит для ваших клиентов, вы можете составить собственное.

Скачать шаблон документа в формате PDF можно на сайте www.starrconsulting.co.uk.

Структурный элемент 2.2. Приступаем к первой сессии

Первую встречу или первый разговор с клиентом лучше всегда начинать с предварительной подготовки, чтобы «твердо стоять на земле». Это поможет добиться высоких результатов. Например, продумайте следующие вопросы:

• Чего вы хотели бы достичь на первой сессии?

• Как вы поймете, что сессия прошла успешно?

• Что может помешать успеху сессии?

• Что клиент должен вынести для себя из первой сессии?

• Каких простых правил и принципов я должен придерживаться на первой сессии?

«Растопить лед», добиться взаимопонимания

Представьтесь клиенту (если вы еще не встречались); снимите напряжение, поговорите о чем-то обычном и знакомом клиенту – о компании, его коллегах или, возможно, о том, как вы доехали, или об окружающей обстановке. Обратите внимание на темп речи, энергичность клиента и постарайтесь скопировать их. Главное – не торопитесь; наберитесь терпения, чтобы наладить связь с клиентом и убедиться в том, что ему комфортно.

Убедиться в том, что клиент действительно настроен на общение

Проверьте, была ли ему предоставлена вся необходимая информация перед началом сессии, например: «У вас была возможность прочитать обзор коучинга? Насколько это было полезно?». Перечислите основные задачи первой сессии в своем понимании: например, понять клиента, его предыдущий опыт и первоначальные цели коучинга. Объясните, что будет происходить на первой сессии, например: «Я надеюсь за следующие два часа познакомиться с вами поближе и узнать, чего вы ожидаете от коучинга. Вы не возражаете?». Дайте клиенту возможность добавить то, что он считает нужным, например: «У вас есть какие-либо особые пожелания относительно меня или коучинга на данном этапе?».

Познакомьтесь с клиентом

Отметьте для себя факты, касающиеся личной жизни клиента (где он живет, женат ли он, есть ли у него дети и т. д.): например: «Не возражаете, если я задам вам несколько вопросов, чтобы побольше узнать о вас?». Это прекрасная возможность наладить комфортное общение: проявите искренний интерес к тому, что рассказывает клиент, задайте дополнительные вопросы о его семье и т. д.

Выяснить, каких результатов клиент ждет от коучинга

Если некоторые цели клиента уже известны вам, сформулируйте их, например: «Когда мы с вами общались по телефону, вы сказали, что хотели бы усилить свое влияние. Не могли бы вы подробнее рассказать об этом?». Если вы еще не обсуждали никаких целей, начните с общих вопросов, например: «Над чем вы хотели бы поработать?». Возможно, клиент еще сам не знает, как сформулировать свою цель, или не чувствует себя достаточно комфортно, чтобы обсудить ее с вами. В таком случае лучше ограничиться пока разговором на общие темы, например: «Может, для начала расскажете мне немного о себе?» или: «Хорошо, расскажите, пожалуйста, подробнее, в чем заключается ваша работа».

Как только вы найдете тему, которую клиенту легко обсуждать с вами, у вас появится отправная точка для дальнейшего общения. После этого вы сможете использовать все свои умения слушать, задавать вопросы, наблюдать и давать обратную связь, чтобы помочь клиенту. Воспользуйтесь планом коучинга, чтобы помочь клиенту во время дискуссии.

РЕЗЮМЕ РАЗДЕЛА

Приступаем к первой сессии

Ключевые элементы первой коучинговой беседы:

• «растопить лед» и наладить взаимопонимание;

• убедиться в наличии у клиента адекватного понимания коучинга и реального ожидания от него;

• лучше узнать клиента (как человека);

• узнать, каких результатов клиент ждет от коучинга;

• внушить клиенту доверие к вам, потому что вы знаете, что делаете.

Небольшая предварительная подготовка поможет вам действовать эффективно, избегая дискомфорта.

Структурный элемент 2.3. Резюме первой сессии

Коуч: Карла Фостер

Клиент: Джек Джарвис

Дата сессии: 3 мая

Продолжительность: 2,5 часа

Место: Лондон